Desta vez, discutiremos uma questão mais típica, ou seja, após a conclusão de um site ou de uma loja Taobao, se devemos focar primeiro no tráfego ou na taxa de conversão.
O que é taxa de conversão? Simplificando, é a taxa de transação, o que significa que entre os visitantes que chegam ao seu site (ou loja), a proporção de visitantes que completam as transações representa todos os visitantes. Na minha opinião, a taxa de conversão é a coisa mais importante em todo o marketing online. Por que você diz isso? Pense bem: se o seu site for mal feito, feio e pouco profissional, dando às pessoas uma sensação de muita desconfiança, e a taxa de conversão for muito baixa, mesmo que haja muito tráfego chegando ao seu site, ou seja tudo tráfego direcionado, o que acontecerá? Esta é a razão fundamental pela qual o seu site ou loja tem tráfego, mas não ganha dinheiro. Prefiro ter apenas uma pequena quantidade de tráfego por dia, melhorar a taxa de conversão e fazer uma transação após a outra.
Certa vez, cometi o mesmo erro. Construí um site às pressas e depois o promovi. O tráfego chegou, mas nenhuma venda foi realizada. Mais tarde, comecei a me concentrar no estudo das taxas de conversão, nos hábitos e na psicologia do usuário e no estudo de mim mesmo como usuário. Depois que o site foi pesquisado e modificado, a taxa de conversão melhorou muito e, se você promovê-lo novamente, obterá o dobro do resultado com metade do esforço. Este é um erro comum não só para iniciantes, mas também para veteranos. O erro é passar um dia construindo o site e depois nove dias para promovê-lo. A abordagem correta é usar nove dias para melhorar a taxa de conversão e depois usar um dia para promovê-la. Os resultados dessas duas abordagens são completamente diferentes.
Os clientes também são pessoas. Se você não o trata como Deus, deveria pelo menos tratá-lo como um ser humano pode pensar. Nunca trate seus clientes como tolos. Mesmo que você seja inteligente, eles também não são estúpidos. Quando um cliente entra no seu site, entra na sua loja, vê seus produtos e vê os serviços que você presta, ele tem três perguntas na testa: 1. Você é mentiroso? 2. Qual é o efeito? 3. O que devo fazer se não estiver satisfeito com minha compra? Precisamos pensar nos problemas da perspectiva do cliente, compreender suas preocupações e necessidades e fornecer soluções para esses problemas, aumentando assim a taxa de conversão. Segundo as estatísticas de um amigo meu, a taxa de conversão de sites equipados com consulta online e atendimento online é 40% superior à daqueles sem! Isso também é necessário para melhorar as taxas de conversão. O atendimento ao cliente on-line é semelhante ao Wangwang do Taobao e do Alibaba. Você pode conversar com um clique e resolver as preocupações e problemas do cliente a qualquer momento. Se você precisar de um código de atendimento ao cliente on-line, clique no sistema de atendimento ao cliente on-line do meu. site para entrar em contato comigo imediatamente.
Gostaria de lembrá-lo aqui, não se concentre apenas no tráfego e nos produtos, afie a faca sem perder de vista o corte de madeira e melhore primeiro a taxa de conversão mais importante. O que os clientes realmente precisam é de produtos e serviços que facilitem a tomada de decisões. O processo de fazer pedidos pelos clientes é um processo de tomada de decisão. Se você facilitar a tomada de decisões dos clientes, será mais fácil para você ganhar dinheiro! O volume de transações e a taxa de conversão dependem da confiança do cliente! A verdade é tão simples que muitas pessoas a ignoram. Isso ocorre porque não há pensamento nem introspecção. Devemos desenvolver o hábito de introspecção. Quando surgem problemas, devemos pensar onde o problema ocorre. Somente descobrindo onde está o problema poderemos resolvê-lo. Sem mais delongas, vamos falar sobre alguns pontos-chave para melhorar a taxa de conversão.
1. Funções do produto
2. Benefícios do uso
3. Vantagem de preço
4. Depoimentos de clientes
5. Tratamento de riscos
Entre eles, dois, quatro e cinco são os mais críticos. Tomemos como exemplo as descrições dos produtos das lojas Taobao. Podemos descobrir que as informações descritivas dos produtos mais vendidos são muito detalhadas e, sem exceção, há um grande número de capturas de tela positivas. o produto, garantindo reembolso se for falso, reembolso inválido, substituição em 7 dias, proteção ao consumidor, etc. Pode-se ver que nas transações de comércio eletrônico altamente competitivas de hoje, permitir que os consumidores assumam "risco zero" e fornecer um forte testemunho do cliente é uma "arma competitiva" para melhorar as taxas de conversão. Em última análise, melhorar a taxa de conversão é resolver o problema da confiança do cliente.
Finalmente, para resumir, sua riqueza = tráfego Ⅹ taxa de conversão Não importa se você fabrica produtos ou serviços, você deve primeiro melhorar a taxa de conversão e depois gerar tráfego.
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