Doudou: O convidado desta entrevista com Doudou é Pan Jin, gerente de operações da Qingmango Travel Network, uma subsidiária da Mango.com. Em 2009, a Mango.com adquiriu a Yixiu.com e integrou recursos para estabelecer uma empresa integral, a Green Mango. Travel Network ( www.qmango.com ), posicionada para fornecer produtos de acomodação confortáveis e de baixo custo para jovens trabalhadores administrativos, viajantes e estudantes preocupados com preços, incluindo albergues para jovens, hotéis familiares, pousadas especializadas e orçamento. hotéis. Hoje compartilhamos com Pan Jin os detalhes das operações de seu site.
Pan Jin
A seguir está o registro QQ de Doudou e Pan Jin:
Doudou 14:24:13
Primeiro, você gostaria de apresentar o site Green Mango a novos e antigos amigos webmasters?
Pan Jin 14:25:25
Vamos falar primeiro sobre a Green Mango: Green Mango Travel Network é uma submarca da Mango Network. É afiliada ao China Travel Service Group Hong Kong, o maior grupo de turismo da China, e também é uma empresa central diretamente subordinada aos ativos estatais. Comissão de Supervisão e Administração. Green Mango é a abreviatura de Green Mango Travel Network. Seus clientes são jovens, representando juventude e vitalidade, por isso se chama Green Mango. Green Mango é um site de viagens da Mango.com especializado em reservas de hotéis a preços acessíveis. Ele também oferece reservas de passagens aéreas, produtos de viagem e cupons para mochileiros. Actualmente, reunimos muitos hotéis na China continental, Hong Kong e Macau, e podemos fornecer serviços de reserva para dezenas de milhares de albergues, pousadas, apartamentos, pensões e hotéis licenciados a preços acessíveis em Hong Kong e Macau em todo o país. a primeira na China. Uma rede de reservas puramente online, parcialmente pré-paga e de confirmação rápida é uma excelente escolha para jovens, viajantes autoguiados e entusiastas de viagens viajarem e encontrarem acomodação. maior plataforma de reserva de hotéis de baixo custo na China.
PanJin 14:25:51
Alguns internautas podem confundir Mango.com e Green Mango.com. Falarei brevemente com você sobre posicionamento, funções e operações do site. No início de 2009, a Mango.com adquiriu com sucesso a Yixiu.com e lançou uma nova marca - Green Mango Travel Network. Por um lado, a Green Mango Travel Network apoia hotéis nacionais de alta qualidade e baixo custo, hotéis independentes e até hotéis familiares, sendo pioneira na reserva online pura de hotéis e pousadas. Por outro lado, através dos seus hotéis e pousadas da juventude internacionais que cobrem todo o país e dos seus produtos de viagem livremente combinados, preencheu eficazmente a lacuna nos mercados médios e baixos da Mango.com e alcançou a complementaridade entre os mercados baixos, médios e altos. . Em termos de reservas de hotéis, as principais diferenças entre Mango.com e Green Mango Travel.com são as seguintes:
1. Diferenças no posicionamento do produto. Mango.com se concentra principalmente em reservas de hotéis com estrelas, enquanto Green Mango Travel.com se concentra principalmente em reservas de hotéis econômicos e de baixo preço.
2. Diferenças nos modelos de reserva. Mango.com tem dois métodos de reserva: telefone e site, enquanto Green Mango Travel.com usa um método de reserva puro por site.
3. Diferentes métodos de pagamento. Mango.com usa principalmente o método de pagamento na recepção do hotel. Green Mango Travel.com adota um método de pré-pagamento parcial. Você pode optar por pagar um depósito de 10 a 30% da tarifa total do quarto primeiro e depois pagar o valor. parte restante da tarifa do quarto ao chegar ao hotel Você também pode pagar o valor total antecipadamente para garantir a segurança e comodidade da reserva.
Finalmente, vamos falar sobre mim. Você pode me chamar de Jim. Entrei oficialmente na Internet em 2004 e estou envolvido nas operações do site. Atualmente, atuo como gerente de operações do site Green Mango.com. operações de todo o site Green Mango, incluindo construção do site, promoção do site, análise do comportamento do usuário, mineração de dados, etc., e também envolvido no design do produto, planejamento da marca, construção do canal, publicidade e relatórios, etc.
Doudou14:33:09
O site evoluiu desde a sua criação em 2009. Como está a situação atual de funcionamento? Conte-nos sobre IP, PV, comerciantes, membros registrados e lucratividade atual.
Pan Jin 14:39:38
Quando o Yixiu.com foi adquirido em 2009, ele já possuía capacidades iniciais de autooperação, o que forneceu uma boa base para nossa retificação posterior. Portanto, nossa velocidade de desenvolvimento foi incrível. no segmento de mercado de hotéis de baixo preço e fornecer serviços de reserva de hotéis com um modelo inovador de operação puramente online. Contando com a popularidade e a capacidade de operação e serviços profissionais da Mango.com, alcançamos rapidamente grandes melhorias na promoção da marca, escala de produtos e qualidade de serviço.
Atualmente, existem mais de 10.000 hotéis franqueados, e o número de membros cadastrados está prestes a ultrapassar 1.000.000. O número de IPs independentes por dia gira em torno de 20.000 e o PV está em torno de 65.000. mais rápido Para aumentar a influência da marca, o lucro não é o foco da nossa consideração atual, mas agora o lucro ainda é considerável devido à influência da marca Mango.com, uma grande plataforma. Nosso investimento não é grande, mas nossa velocidade de desenvolvimento é muito rápida.
Doudou 14:43:31
Existem muitos sites semelhantes em todo o país. Quais são as suas características? Como atrair usuários para prestar atenção ao Green Mango, atraí-los e depois passar de visitantes a usuários registrados?
PanJin 14:45:50
A pergunta de Doudou é muito concisa e precisa. Esta é também uma questão que preocupa mais os webmasters quando operam um site. Em última análise, é também a base para o desenvolvimento e crescimento do site. Existem muitos sites de reservas como o nosso em todo o país. Acho que todos sites semelhantes pensaram em como se destacar. No entanto, não se trata de ser novo e não convencional que levará ao desenvolvimento. a experiência do usuário do ponto de vista deles, acho que essa é a chave para o sucesso. Nossa maior característica é que nos concentramos em hotéis de baixo custo. Podemos dizer com segurança que nossos preços de hotéis são os mais baixos de toda a indústria da Internet e nossos serviços são os mais atenciosos. Muitos hotéis são nossos recursos exclusivos. hotel de baixo custo no país. A plataforma de reserva de hotel possui uma plataforma de sistema líder, hotel e escala de adesão. É o primeiro e único site de reserva de hotel na China que é operado por um site puro e tem uma forte vantagem competitiva.
Doudou 14:51:14
Atualmente, existem mais de 10.000 hotéis franqueados da Green Mango, e o número de membros registrados ultrapassou 1.000.000. Esses resultados são bastante bons para a Green Mango, que foi criada há menos de 2 anos. A participação de usuários e comerciantes é muito alta. , então em Como você fez a promoção na fase inicial?
PanJin 14:54:49
Usamos uma combinação de métodos de promoção online e offline. Os aspectos on-line incluem SEM, canais de cooperação, artigos flexíveis, plataformas Weibo, etc. Off-line, fazemos principalmente promoção no campus, incluindo as atividades de recrutamento de embaixadores do campus que estamos realizando atualmente, recrutando embaixadores no campus. nós fornecemos a eles serviços de qualidade e acessíveis.
Em termos de SEM, o SEO do site anterior não era muito bom. Agora estamos constantemente atualizando o novo site para realizar uma otimização abrangente do SEO de todo o site, especialmente em termos de palavras de cauda longa. concorrência acirrada no setor, minha sugestão é: Para avançar, você deve confiar em palavras-chave de cauda longa e ser cuidadoso e minucioso. Através da análise de usuários e sites competitivos, formulamos uma estratégia de otimização e fizemos uma longa cauda de quase 50.000 palavras. Desde que cada palavra seja pesquisada uma vez por dia, o tráfego diário é de 50.000. , estamos fazendo isso Adote estratégias diferenciadas na hora de licitar. Agora o mercado está em alta Para se destacar, é preciso contar com a cauda longa e a acumulação.
Em termos de canais, estabelecemos nossa própria rede de distribuição, como sites de busca vertical como Qunar, Kuxun e Fangli.com, para integrar recursos de canais de rede para alcançar uma situação ganha-ganha.
Doudou15:09:59
Você acabou de mencionar que sua maior característica é a vantagem do preço baixo, então durante o processo de negociação com os comerciantes, como você pode permitir que os comerciantes dêem mais lucros aos residentes e maximizar o entusiasmo dos comerciantes em participar das atividades do local?
Pan Jin15:12:04
Quando negociamos com os comerciantes, nossa única exigência é que a garantia de preço para nossos clientes seja a mais baixa do setor. Com base nisso, também devemos garantir o serviço. Assinamos acordos relevantes com os comerciantes para proteger os interesses dos consumidores e realizar uma conduta regular. As inspeções, uma vez descobertas, punem os comerciantes por compensarem os consumidores, e os comerciantes inadimplentes retirarão imediatamente os produtos das prateleiras e nunca os renovarão.
Fornecemos uma plataforma para os comerciantes promoverem e, muitas vezes, realizarem atividades conjuntas para aumentar a visibilidade local do comerciante, incluindo a colocação de SEM. Os benefícios reais que eles recebem no final não podem ser medidos em termos de dinheiro. Desta forma, encontramos um equilíbrio entre consumidores e comerciantes e fazemos o nosso melhor para maximizar os seus interesses.
Atuamos no setor de serviços e atender comerciantes e consumidores é nossa maior responsabilidade. Para os consumidores, oferecemos-lhes hotéis com os preços mais baixos do mercado. Esta é a nossa responsabilidade e obrigação. Para as empresas, o que fazemos ao máximo é ajudar-nos a aumentar a taxa de ocupação das nossas lojas e aumentar a sua visibilidade e influência nas suas áreas. Depois de muitos hotéis cooperarem connosco, a sua influência local aumentou muito. hotel para ficar.
Doudou15:24:23
Green Mango é afiliado ao Mango.com e os dois se complementam. Vamos falar sobre suas respectivas vantagens em termos de posicionamento, funções, experiência do usuário, entrada de comerciante, etc.?
Pan Jin 15:26:49
A maior diferença é que o posicionamento do produto e os clientes-alvo são diferentes, por isso as operações específicas são naturalmente diferentes. A Green Mango não tem o conceito de call center. Todo o trabalho é feito online, através de pré-pagamento e pré-pagamento parcial. para o quarto primeiro é necessário um depósito de 10-30% da taxa total, e o restante da taxa do quarto será pago após a chegada ao hotel. Você também pode pagar a taxa do quarto antecipadamente, garantindo o pagamento. segurança e comodidade da reserva.
Doudou15:29:48
Quando Jim adicionou Green Mango? Conte-nos sobre sua atual formação de equipe? (Número de pessoal, divisão de trabalho da equipe, modelo diário de gestão e operação da equipe, etc.)
Pan Jin15:32:03
Entrei na equipe Green Mango há pouco tempo. O tamanho atual da equipe é inferior a 30 pessoas, mas nossa divisão de trabalho é muito clara. As pessoas são designadas de acordo com os cargos e às vezes podem ser transferidas a qualquer momento devido a circunstâncias especiais. Atualmente, inclui uma equipe técnica, uma equipe de produto, uma equipe de atendimento ao cliente e uma equipe de operações.
Pan Jin15:32:24
Como nossa equipe atual é relativamente pequena, colocamos mais ênfase na execução e na eficiência. Os princípios de gestão de equipe são curtos, simples e rápidos. Cada departamento tem responsabilidades diferentes. Por exemplo, o departamento de produto é o principal responsável pela assinatura de contratos com hotéis e gestão hoteleira, incluindo a qualidade do serviço do hotel, se os clientes têm reclamações e se o hotel tem quartos disponíveis para atividades, etc. .
Você pode dizer isso. Cada departamento enfrenta grupos diferentes. O gestor de conta está principalmente voltado para o hotel, o departamento de atendimento ao cliente está principalmente voltado para os nossos usuários, o departamento técnico é responsável pelo desenvolvimento do sistema da plataforma, a operação é o principal responsável pela operação e promoção do site e do mercado. é responsável por Por todo o trabalho de desenvolvimento de mercado, essas equipes estão todas conectadas, e a divisão do trabalho é clara e coerente, inclusive que você deve entender as necessidades do hotel, as necessidades dos usuários, a situação dos adversários, incluindo o desenvolvimento tendências e direções de toda a Internet.
Doudou15:49:02
Existem mais de 10.000 hotéis franqueados Green Mango em todo o país. Esses hotéis estão distribuídos por todo o país. Como você conseguiu essas informações de hotéis de alta qualidade e preços baixos? coleta e classificação?
Pan Jin15:53:23
Em primeiro lugar, o nosso site tem uma página para os comerciantes aderirem. Agora que a Internet se tornou basicamente democratizada, os comerciantes também estão conscientes da importância da promoção online. realizar nossa própria avaliação interna De acordo com a avaliação, somente quem atender aos requisitos pode ingressar no Green Mango. A maior parte do trabalho como esse é feito online. Eles preenchem as informações no backend do Green Mango e nós revisamos as informações do hotel. para trabalharmos na coleta de informações após a formação da marca. O investimento é relativamente pequeno e os hotéis tomarão a iniciativa de ir até você. Portanto, a chave está na promoção.
Em segundo lugar, dedicamos pessoal de assinatura para fazer isso. Eles encontrarão os principais recursos hoteleiros de que precisamos para assinar contratos.
Doudou 15:53:34
Quão lucrativo é o site agora que cresceu até hoje? Quais são as fontes específicas de renda?
Pan Jin 15:55:43
Nossa situação atual de lucro é muito boa. A principal fonte de receita é a participação nos lucros do hotel. Somos um site eletrônico de médio porte. Existe uma linha de demarcação comum no setor de comércio eletrônico, que é se o número de seus pedidos ultrapassa 1.000. . /dia, com base nesse padrão, estamos começando a tomar forma.
Doudou 15:59:54
Como você melhora a experiência do usuário e retém usuários?
PanJin 16:04:44
Em termos de experiência do usuário, trabalhamos muito. Queremos transformar o Green Mango em um site mais personalizado e inovador no setor de comércio eletrônico. Fornecemos a operação de reserva em 3 etapas mais conveniente do setor e fornecemos links. vinculados a membros e pedidos O serviço de comunicação on-line da Green Mango oferece uma variedade de métodos de pagamento on-line para reservas e pagamentos. Outros incluem velocidade de processamento de pedidos, respostas aos usuários e mensagens imediatas aos usuários, etc., que são muito fáceis de usar. . Em termos de produtos e serviços, prometemos que os nossos preços são os mais baixos e que temos salas disponíveis nas lojas, todas focadas na experiência do cliente. Ao mesmo tempo, também oferecemos envelopes vermelhos, descontos em dinheiro e outros descontos para membros consumidores. A julgar pelos resultados, os clientes estão muito satisfeitos com estas medidas de Green Mango. A taxa de consumo repetido é muito elevada, razão pela qual o nosso desenvolvimento de membros. a velocidade é tão rápida.
Doudou 16:14:12
Os sites de serviços geralmente adotam uma combinação de métodos online e offline na promoção inicial. Então, como incentivar as atividades offline a migrar para o site e melhorar a taxa de conversão?
Pã Jin 16:16:14
Todas as nossas atividades off-line visam aumentar a visibilidade do nosso site e desenvolver novos modelos de negócios. Por exemplo, temos um plano de marketing para Embaixadores da Manga Verde. Recrutamos nossos Embaixadores da Manga Verde no campus, o que equivale a desenvolver o nosso Julgamento de distribuição no campus. pela resposta atual, o efeito desta atividade é muito bom Para cada embaixador do campus, abriremos um backend do site para ele. O negócio que ele desenvolve ou os registros de consumo dos membros que ele desenvolve pertencem a ele. voltar
Doudou 16:19:24
Muitos operadores de sucesso acreditam que se um site deseja ganhar alta popularidade, ele deve tentar o seu melhor para interagir com os usuários. No site Green Mango, Doudou não encontrou um fórum de comércio eletrônico que forneça serviços de vida diária como este aberto. um fórum? Será melhor aumentar a popularidade? Quais são seus planos?
PanJin 16:19:43
Sim, a interação do usuário é indispensável, porque pode ajudar o site a completar o acúmulo, a fidelidade e a adesão do usuário, e é muito útil para aumentar o consumo secundário dos usuários. A enciclopédia e os tópicos de viagens que estamos desenvolvendo atualmente, a comunidade The Embarrassing Encyclopedia, desenvolvida por. QQ e cooperação são um lugar para acumular usuários e ativar a atmosfera. A maioria de nossos usuários são estudantes universitários, colarinhos brancos, amigos de viagem, mochileiros, etc. viajantes e mochileiros viram e ouviram, compartilhamento de experiências, etc.
Além disso, estamos estabelecendo de forma criativa o "Green Mango Gang", um sistema conjunto de membros, hotéis e sites, para proporcionar aos hóspedes uma experiência mais íntima, calorosa e interessante através de operações gamificadas. Atualmente, podemos fornecer comunicação de grupo on-line, permitindo que membros, sites e hotéis se comuniquem entre si. Também fornecemos comunicação por mensagem de texto, para que você possa se comunicar conosco e com o hotel por meio de mensagens de texto no celular. Futuramente, também fortaleceremos a construção da “Gangue Green Mango”. Cada integrante, hotel e franqueado tem uma “identidade”. Os detalhes serão mantidos em segredo por enquanto, haha.
Doudou 16:36:47
Olhando para a Manga Verde atual a partir da sua própria perspectiva, que aspectos você acha que precisam ser melhorados, fortalecidos ou rompidos?
PanJin 16:40:25
Agora, a Green Mango ainda está em fase empreendedora, incluindo a plataforma do nosso site, popularidade, influência da marca e número de hotéis. O potencial é enorme e está esperando por nós para explorarmos ainda mais. Um dos nossos slogans é “Green Mango, o lar dos viajantes”. Desde que os turistas queiram ir a algum lugar, eles podem reservar um hotel acessível e confortável através do Green Mango é o lar dos viajantes. Isto exige que fortaleçamos e melhoremos continuamente a cobertura do produto, conforto, satisfação, facilidade de operação, segurança, etc.
Nosso principal trabalho no momento e na próxima etapa é a promoção. Queremos que todos os jovens e mochileiros pensem no Green Mango quando precisarem se hospedar em um hotel. Para isso ainda temos muito que fazer. Em termos de fornecer experiência ao usuário, otimizamos ainda mais o processo para torná-lo o mais simples e infalível possível para formar um serviço completo com estrelas que se sinta em casa.
Doudou 16:46:07
Jim, quando você fala sobre o desenvolvimento do Green Mango, Doudou pode sentir seu entusiasmo e expectativas para o futuro. Espero que seu site fique cada vez melhor e atenda às suas expectativas.
PanJin 16:46:26
Obrigado.
Doudou 16:46:45
Jim, foi tudo o que falamos hoje. Compartilharemos quando tivermos tempo. Obrigado por participar da entrevista do webmaster.com de hoje.
PanJin 16:47:29
Ok, obrigado Doudou, obrigado Webmaster.com por me fornecer uma plataforma para os webmasters se comunicarem, e desejo a5 cada vez melhor.
Obrigado à Green Mango Travel Network pela sua contribuição
Há também a aliança da indústria. Atribuímos grande importância a esta área e propusemos um plano para estabelecer uma “aliança de viagens”. Através do compartilhamento e complementação de membros, produtos e plataformas, estabeleceremos uma grande plataforma de aliança de viagens com o. conceito de viagens de baixo custo e amigas do ambiente Alcançar uma situação vantajosa para muitas empresas e, ao mesmo tempo, fornecer a uma vasta gama de turistas produtos turísticos ricos, económicos e práticos. Atribuímos grande importância a todos os sites atuais da indústria do turismo e nos esforçamos para estabelecer relações de cooperação com cada um deles.
Em termos de publicidade e promoção, escolhemos grandes portais ou sites profissionais como NetEase, Tencent, Sohu, Sina, China Business Network, etc.
Na verdade, existem muitas formas de promover o marketing. Também estamos aprendendo e explorando, e encontramos o modelo mais adequado na prática e o recomendamos.