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Groupon, o site líder mundial de compras em grupo, foi avaliado em aproximadamente US$ 1,3 bilhão durante seu financiamento em abril de 2010. Eric Lefkofsky, sócio do LightBank, um dos primeiros investidores do Groupon, disse: “A escala e a lucratividade do Groupon são raras entre as startups de alta tecnologia. ano, a receita do Groupon deverá atingir US$ 500 milhões. Comparando Google e Amazon, o Groupon alcançou US$ 500 milhões em receita mais rápido do que eles. Segundo fontes, o Groupon está a planear uma nova ronda de financiamento com uma avaliação de 3 mil milhões de dólares e um rácio preço/vendas (P/S) exagerado de 6 vezes.
Qual é o segredo do rápido crescimento do Groupon? O melhor marketing por e-mail.
O sucesso do Groupon não veio de uma tecnologia inovadora, mas do marketing por email. O presidente do Groupon, Rob Solomon, disse recentemente: “O Groupon não poderia ter nascido no Vale do Silício, porque a maioria das empresas de capital de risco e tecnólogos do Vale do Silício tentariam usar tecnologia pura para resolver problemas. O Groupon me envia e-mails todos os dias promovendo itens com grandes descontos, como cupcakes, aulas de ioga, exames dentários e muito mais. Do ponto de vista do planejamento profissional de email marketing, o Groupon possui capacidades criativas e controláveis muito fortes no envio de emails, o que é particularmente notável em muitos aspectos, como remetente, título, modelo, botão, site host, formulário, etc. Recentemente fiz outra pesquisa no site host e descobri outro fato: o site do Groupon também está sendo atualizado muito rapidamente. Acho que essa atualização rápida é o resultado de uma profunda mineração de dados do histórico de marketing por e-mail. Em outras palavras, é precisamente porque o Groupon considera a mineração de dados históricos de marketing por e-mail como a principal base para atualizações de sites que o Groupon é extremamente eficiente na integração de recursos upstream e downstream, o que naturalmente leva a um crescimento altíssimo e a um valor de capital altíssimo. Então, qual é a filosofia de marketing por email do Groupon?
1) Personalização do remetente
Normalmente, o nome do remetente exibe apenas a marca da empresa, mas o Groupon até lista o nome completo da empresa e, ocasionalmente, lista o nome pessoal.
2) O tom, a personalização e os benefícios do título são importantes.
Os cabeçalhos de e-mail do Groupon contêm pelo menos um ponto de benefício para o cliente. O ponto de interesse pode ser heurístico, como a utilização de perguntas retóricas, perguntas, dúvidas, etc., que geralmente não são divulgadas diretamente. O termo acadêmico é denominado sugestão psicológica, o ponto de interesse também pode ser relacional, relacionado aos últimos temas quentes; a indústria/campo. /substantivo; este ponto de interesse também pode ser negativo para causar ansiedade no destinatário e é frequentemente usado com palavras e interjeições dominadoras e grosseiras.
3) Modelo Xiaosu + botão grande
O corpo dos e-mails do Groupon é único. Primeiro recomendo o "modelo Xiaosu". “Pequeno” significa que o template é pequeno, com menos texto e uma proporção moderada de imagens e texto, o que facilita a adaptação às estratégias anti-spam dos diversos ESPs (provedores de serviços de e-mail “prime” significa que a cor); do fundo não deve ser muito lindo e diluir o interior do e-mail. Geralmente há dois pontos de benefício para o cliente no e-mail. O primeiro deve ser uma imagem explicativa e um texto que repita o título, mas tome cuidado para não explicá-lo completamente. O mais importante é deixar um pouco de dúvida, e para aguçar o apetite é o segundo ponto de benefício do cliente; ser uma cor que corresponda à cor do fundo circundante. Para botões com contraste particularmente alto, o próprio botão também deve ter texto e gráficos criativos para estimular os clientes a clicarem no site host. Esta é a intenção original do "botão grande". .
Resumindo, a estratégia dos “três pontos de benefício do cliente” do Groupon é consistente. Falando figurativamente, um ponto de benefício para o cliente no título pode ser chamado de ponto de inspiração, um ponto de benefício para o cliente na parte superior esquerda do corpo do e-mail deve ser chamado de ponto apetitoso e um ponto de benefício para o cliente na parte inferior direita do e-mail corpo deve ser chamado de ponto de estimulação.
Tenho planejado marketing por email há muitos anos e tenho testemunhado muitos clientes impetuosos perdendo a confiança no marketing por email porque não estão satisfeitos com o ROI. Também estou satisfeito porque mais clientes atenciosos, aventureiros e calmos estão obtendo um ROI cada vez melhor. . Embora não seja conveniente citar nomes, já existem muitos clientes como o Groupon no Web Power. Esta é a minha maior honra. Aqui, resumirei vários fatores que afetam o ROI do marketing por email:
Os fatores que afetam o ROI geralmente incluem três categorias: a aderência da marca do remetente, a qualidade da lista de endereços de e-mail e o nível de criatividade do e-mail. Esses três fatores não existem de forma independente, mas influenciam-se mutuamente, portanto, existem 8 combinações. Por exemplo, a relação de confiança entre a marca do remetente e a lista de mala direta é uma combinação. O que é ainda mais difícil é que estas oito combinações são mutuamente causais, por isso não entrarei em detalhes aqui. O que quero enfatizar aqui é: há uma sequência em que a aderência da marca do remetente, a qualidade da lista de endereços de e-mail e o nível de criatividade do e-mail melhoram quando a aderência da marca do remetente é baixa e a qualidade do endereço de e-mail. lista é ruim, se o nível de criatividade do e-mail for "muito alto" "Alto", os destinatários ficarão muito desconfiados de spam ou mesmo e-mails fraudulentos, e a taxa de cancelamento de assinatura/relatório/reclamação aumentará repentinamente aos olhos do e-mail responsável. profissionais de marketing, esse é um problema sério com o serviço. A marca do cliente fica esgotada ou até mesmo destruída. Aqui estão duas situações típicas:
a. Se a aderência da marca do remetente, a qualidade da lista de endereços de e-mail e o nível de criatividade do e-mail forem relativamente baixos, o ROI típico resultante: Supondo uma taxa de alcance de 100%, a taxa de abertura de cartas pode ser de apenas 0,1% e a taxa de cliques pode ser de apenas 0,1%. 0,01% Para os clientes, é um desastre. Mesmo que o envio de uma carta custe 1 centavo, o custo de um clique é de 10 yuans, o que é muito maior do que o campo SEM, que é de cerca de 0,2 a 0,3 yuans por CPC. Considerando a complexidade do marketing por e-mail, não há absolutamente nenhum valor.
b. Pelo contrário, se a aderência da marca do remetente, a qualidade da lista de endereços de e-mail e o nível de criatividade do e-mail forem relativamente altos, o ROI típico resultante: Supondo que a taxa de chegada seja de 100%, a taxa máxima de abertura pode chegar a 90%, e o máximo. a taxa de cliques pode chegar a 60%, o ROI pode chegar a 1200% ~ 1800%.
A combinação orgânica desses três fatores é um assunto que requer consideração aprofundada para que as empresas melhorem o ROI, e é também a direção que nós da Web Power temos trabalhado.
Fonte do artigo: http://www.webpower.asia/page/cn/