A guerra anterior do terceiro trimestre despertou discussões acaloradas entre vários grupos no país. Ocasionalmente, em um determinado grupo de gerentes de produto, ouvi alguém mencionar que a aderência e a lealdade do Tencent QQ eram muito maiores do que as do 360, e o 360 nem resistiu. gostaria de levantar aqui algumas objecções.
Na opinião de Mo Mingqimiao, aderência e lealdade são dois conceitos completamente diferentes. O que é viscosidade? A viscosidade do produto é mais refletida pela frequência de uso do usuário e pela dependência do produto. Os usuários podem obter valor do produto e satisfazer suas próprias necessidades. Os usuários podem ser atraídos pelas excelentes características do produto, utilizá-lo e continuar a utilizá-lo por muito tempo. É como o QQ, que usamos com frequência. Não podemos prescindir dessa comunicação e até mesmo da ferramenta social baseada nas relações interpessoais. Por exemplo, a maioria das pessoas pode suportar um grande número de pop-ups e ler capítulos de e-books atualizados online todos os dias. Todas essas são manifestações de aderência. Sites com alta aderência geralmente são capazes de atender bem às necessidades do usuário em alguns ou muitos aspectos. Neste momento, é muito cedo para acreditar cegamente que a fidelidade ao produto é muito alta.
É verdade que muitos exemplos nos permitem saber que muitos produtos com alta aderência têm boa fidelidade do usuário. Na verdade, exceções são comuns. O que é fidelidade do usuário?
Acho que a lealdade do usuário é mais uma mentalidade subjetiva. Por diversos fatores, os usuários demonstram sentimentos especiais, leves ou pesados, em relação a determinado produto ou serviço, o que afeta suas necessidades e comportamentos no processo subsequente. Falamos frequentemente de utilizadores fiéis, que deveriam ser o grupo principal de utilizadores de um determinado produto. Para as empresas, esta é uma força competitiva poderosa. E esta competitividade também impede que os produtos sejam derrotados tão facilmente. Podemos ver que o Google se retirou da China, mas ainda há um grande número de grupos de usuários usando o Google de Hong Kong todos os dias, e alguns usuários até atravessam a parede para usar os produtos do Google. Também podemos ver que o Taobao ocupa um grande número. Depois de perder participação de mercado, enfrentou os desafios dos gigantes da entrada na Internet, como Tencent e Baidu, impérios sociais e mecanismos de busca, e ainda está em uma posição invencível. Pode-se entender que a fidelidade do usuário desempenha um papel crucial nisso.
Voltando a este exemplo muito simples, um site de e-book cheio de pop-ups atualiza sua versão favorita do e-book todos os dias, e você o lê todos os dias. Se outra versão pura do site aparecesse sem pop-ups, mas fornecesse o mesmo conteúdo, qual você escolheria?
Podemos ver isso facilmente. Olhando para trás, pensamos nas falhas da Internet, uma por uma. Aquelas empresas de Internet que foram copiadas ou mesmo substituídas por grandes empresas de Internet, uma por uma. Por que foram substituídas por imitadores tão facilmente? Parece que esses produtos geralmente apresentam uma das duas características a seguir antes de serem copiados: 1. Alta viscosidade e baixa fidelidade! 2. Não existe tecnologia central que supere outras. Portanto, também podemos ver que Taobao estreou tarde e não está morto, Kaixin.com estreou tarde, mas não está morto, e Douban.com estreou tarde, mas não está morto!
É hora de pensarmos bem, como podemos melhorar nossos produtos? Já é muito difícil para as pequenas empresas nacionais. Depois que os sonhos forem eliminados um por um, como nossos produtos deverão se desenvolver? Como evitar repetir o erro de “as pequenas empresas abrem o caminho, mas as grandes acabam”?
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