Como SEOer, entro em contato com todos os tipos de pessoas em meu trabalho diário. Além disso, alguns anos após a formatura, conheci muitas pessoas de outros setores que não poderia imaginar. No entanto, como uma indústria de serviços, os clientes são sempre Deus. Como podemos transformar a raiva em calma e a irritação em dinheiro. Aqui, resumi alguns dos tipos de clientes que encontrei durante o processo de recebimento de pedidos e nossas estratégias de resposta.
Em primeiro lugar, acho que esta indústria deveria estudar a psicologia humana como outras indústrias de vendas e serviços. Na verdade, como clientes de SEO, muitos não conhecem muito bem esse setor. Como a promoção de lances do Baidu é relativamente bem-sucedida e os internautas pesquisam on-line e são atraentes com a promoção do Baidu, a ideia de que os clientes concordam com a promoção do Baidu ainda está profundamente enraizada em seus corações. Independentemente disso, a promoção do Baidu tem naturalmente a capacidade de promover rapidamente os produtos dos clientes, mas esse método de promoção também tem muitas desvantagens. É como um leilão, só quem paga o preço mais alto pode levar os itens do leilão. Na promoção do Baidu, se o preço de clique no produto do seu concorrente for 2 yuans por vez, o site dele certamente será classificado antes do seu. Claro, a premissa é que o preço do clique seja de 1 yuan por vez. Algumas empresas clicam maliciosamente em sites de concorrentes para obter classificações elevadas. Nesse caso, o dinheiro que você investiu provavelmente se esgotará e ainda assim não haverá efeito. Dessa forma, você pode primeiro falar sobre o conteúdo relevante dos lances do Baidu. Em seguida, traga a Otimização de Mecanismos de Busca (SEO). Acredito que todo mundo sabe como dizer isso. Classificação natural, taxas razoáveis, etc. (Claro, o que você quer dizer aqui não é apenas detalhado, mas também sincero. Tente descobrir a situação de investimento planejada do cliente.) Se o cliente perguntar se recomendamos fazer otimização de SEO, podemos dizer que isso é apenas para analisar Redução de preço do Baidu e SEO para você Existem diferentes prós e contras da otimização. É claro que, se você for uma grande empresa, poderá fazer licitações. Na verdade, a maioria das grandes empresas faz licitações e publicidade na TV, e muitas das pessoas que fazem SEO na Internet são pequenas e médias empresas. Nesse caso, os clientes irão naturalmente pesar isso em suas mentes. Nesta fase, a sua conversa deve conter técnicas que inspirem o cliente a continuar a conversa. Por exemplo, converter os problemas dos clientes em nossos "argumentos de venda", aprender a evitar problemas de maneira inteligente, nossas vantagens, operações da empresa, etc., e evitar pressionar os clientes. Coloque-se no lugar do cliente e não faça com que ele se sinta oprimido, caso contrário o cliente pode ficar enojado e desistir da conversa.
Se se trata deste passo e da estabilização dos clientes, o que se segue é um confronto entre as duas partes. Incluindo psicológico e linguístico. Por favor, continue navegando.
1: Ter dinheiro ou não? Ser generoso ou mesquinho versus queremos ganhar dinheiro?
Explorar clientes. Em termos gerais, os clientes aqui estão divididos entre aqueles que são relativamente ricos e aqueles que não têm dinheiro, e aqueles que estão dispostos a investir e aqueles que estão relutantes em investir. Todos deveriam ser capazes de entender o que significa relativo. Ao se comunicar com um cliente, você deverá ser capaz de obter uma compreensão geral das informações básicas do cliente. Isso pode incluir nome, endereço, idade e até personalidade. Certa vez, conheci uma pessoa muito alegre, não que ele fosse tão alegre a ponto de apenas passar o número do cartão e dizer: “Número do cartão, vou transferir dinheiro para você”. Claro que não é assim. Estou falando do tipo de clientes que prestam mais atenção aos resultados da otimização, em vez dos clientes que se preocupam cegamente com o preço da otimização. Os clientes valorizam os resultados e é claro que é fácil falar sobre o preço. Contanto que você tenha a capacidade de promover bem o seu site, poderá alcançar os resultados desejados. Mas se você encontrar um cliente “mesquinho”, só poderá explicar com paciência. Nada mais é do que o tipo de promoção que é actualmente a modalidade mais adequada para promover as pequenas e médias empresas. Se você não fizer isso, seus concorrentes provavelmente farão novamente. O preço pode ser descontado. (É claro que, ao fazer uma oferta, você deve deixar algum espaço para negociação. Hoje em dia, tudo o que você vende exige espaço para negociação). Contanto que você possa ganhá-lo, tudo bem. Mas aqui gostaria de lembrar a todos que quando você começa a receber pedidos, você pode baixar os preços. O primeiro passo para aplicar o que você aprendeu é abrir um caminho. Essa primeira ordem é testar na prática os resultados do seu aprendizado, então lembre-se disso: “O primeiro pote de ouro da vida não é fácil de fazer. , o caminho se tornará cada vez mais difícil." Vá mais longe”. Se você analisar cuidadosamente essas minhas palavras, acredito que os SEOers terão alguns insights.
2: Conhecimento do cliente versus nosso profissionalismo
No processo de recebimento de pedidos, encontrarei esse tipo de cliente, que chega e diz: "Você está fazendo SEO, então quando pode me classificar? Como você planeja fazer isso? Essa palavra-chave não é difícil, mas o o preço que você quer é um pouco alto?" Neste momento, sabíamos que havíamos conhecido um especialista. Mas não se preocupe, antes de mais nada você não pode perder sua aura mental. Talvez este seja um falso conhecedor. Um amigo meu em Zibo se candidatou a um emprego em um site de compras coletivas. O ambiente de escritório naquela época não era muito bom e o chefe parecia ter mais de 40 anos. Durante a conversa, quando o assunto foi SEO, o chefe ficou muito entusiasmado. Naquela época, meu amigo ficou chocado. Ele pensou que um homem de meia idade que estava envolvido com a Internet conhecia SEO. Bem, ele tinha futuro. Como resultado, quando fui trabalhar, descobri que o chefe não sabia mais nada, exceto o que era SEO. Ele também é teimoso e não consegue ouvir a opinião dos outros, sem falar que se arrepende. Portanto, muitas pessoas agora conhecem o SEO. Se você pensar naqueles que se dedicam ao marketing e quebram a cabeça todos os dias para promover seus produtos, eles podem ser considerados os segundos pioneiros da Internet. Portanto, é normal que os clientes conheçam SEO. Então, aqui, gostaria de lhe dizer que quando você encontrar alguém que sabe alguma coisa, não se deixe derrotar psicologicamente. Por mais inexperiente que você seja, você aprendeu sistematicamente, sem falar que há muitos recursos disponíveis ao seu redor. Então, continue a conversar sem ser muito condescendente. Lembre-se, você é um profissional.
3: Clientes inteligentes VS nós.
Muitos SEOers encontram alguns clientes inteligentes durante o processo de recebimento de pedidos. Meu amigo Xiaofei é assim. O cliente que fez o primeiro pedido pediu que ele informasse o endereço do link externo publicado todos os dias, e ficava perguntando sobre a classificação todos os dias. Esses clientes são aqueles que nos pedem para fazer N coisas por um. centavo. A chamada maximização do efeito. É claro que isso nos incentiva a fazer um bom trabalho na otimização dos sites dos clientes, até certo ponto, e não ousamos afrouxar a execução em todos os momentos. Porém, no longo prazo, se os clientes não perceberem um aumento nas classificações, eles terão mais problemas, como por que sua tecnologia não é boa e assim por diante. Nós, insiders, sabemos que isso não vai acontecer em poucos dias. O Baidu também muda as regras de vez em quando, o que nos deixa perplexos.
Também há situações em que alguns clientes questionarão sua conversa. Por exemplo, “Como você prova que pertence à equipe **? Acho que seu caso é bom, mas foi realmente isso que você fez? Certa vez mostrei um caso a um cliente, mas o cliente me perguntou como eu poderia provar que o caso era meu. Na verdade, todo setor é uma mistura. Muitas pessoas sobrevivem nessas circunstâncias. Este é o desamparo de muitas pessoas, o desamparo inevitável. Naquela época, fiz algumas alterações no link abaixo e adicionei meu QQ740538446. Essa pessoa está convencida. Portanto, embora os factos possam provar tudo, na Internet não há de facto como confirmar muitas coisas e não há factos dignos de menção.
O que quero falar aqui é sobre a confiança dos clientes. No passado, quando conversei com clientes sobre pedidos de call center 360, era desagradável dizer que havia muitas coisas para fazer. Tive a gentileza de mostrar a ele o efeito de um site que já havia concluído antes, mas quando o site 360 relatou um vírus, ele não se atreveu a abri-lo e me perguntou se eu queria roubar as informações de seu computador. Fiquei com muita raiva. Sem falar que ele era meu cliente, foi grosseiro até um amigo falar assim. Um movimento tão simples fez-me perceber claramente que, no mundo online, a cooperação mútua só pode depender da confiança. Mais tarde, o cliente me disse que gastou 1.500 yuans para construir seu site e, mais tarde, gastou quase 10.000 yuans em promoção e otimização posteriores, mas não surtiu efeito, e a pessoa também pegou o dinheiro e desapareceu. Então eu estava com medo. O que esse cliente disse é sincero. Não vamos dizer se é verdade ou não, mas o que quero dizer é que na competição na sociedade alguns truques são indispensáveis, mas se você quiser ganhar sinceramente a confiança dos outros, você deve pagar. sua própria sinceridade e confiança. Numa indústria mista, só se pode sobreviver contando com um pouco de confiança no coração das pessoas.
5: Os clientes vêm até nós VS aceitam pedidos sinceramente e otimizam sinceramente
Esta é a conclusão. Como os clientes nos encontram, eles precisam de nossos serviços. Então, devemos valorizar essa oportunidade de ganhar dinheiro. Afinal, sua intenção original é ganhar dinheiro. Durante o processo de otimização, use técnicas formais de classificação. Se o cliente tiver uma boa experiência pela primeira vez, ele poderá trazer mais pedidos para você. Tudo isso são coisas a serem levadas em consideração. A retenção de clientes recorrentes tem princípios estabelecidos em todos os momentos e em todos os países.
Portanto, gostaria de aconselhar a todos aqui: SEOer, aceitar pedidos com integridade e buscar uma situação ganha-ganha é a melhor escolha.
(Original do autor, guarde o endereço para reimpressão: www.sdseo668.com )
Editor responsável: Chen Long Espaço pessoal do autor em outubro