Embora muitas empresas ainda estejam a explorar o impacto da inteligência artificial (IA) nos seus negócios, a empresa de educação online Chegg tornou-se a primeira vítima do impacto disruptivo da IA.
Chegg é uma plataforma online que oferece aulas de lição de casa para estudantes. Atraiu um grande número de usuários durante a epidemia, e o preço de suas ações e as assinaturas de usuários atingiram máximos históricos.
No entanto, desde o advento do ChatGPT, a situação da Chegg piorou, perdendo mais de 500.000 utilizadores pagantes, o preço das suas ações despencou 99% desde o início de 2021 e o valor de mercado da empresa evaporou em 14,5 mil milhões de dólares.
Fonte da imagem: site oficial do Chegg
Chegg depende de respostas fornecidas por milhares de empreiteiros indianos durante todo o ano e, com o lançamento do ChatGPT, os alunos repentinamente têm uma ferramenta de IA gratuita e instantânea, capaz de gerar as respostas de que precisam sem ter que pagar US$ 19,95 por mês em taxas de assinatura de Chegg. À medida que mais e mais estudantes escolhem o ChatGPT, o número de usuários do Chegg continua diminuindo.
De acordo com os dados da pesquisa do banco de investimento Needham sobre estudantes universitários, durante este semestre, a proporção de estudantes que planejam usar o Chegg caiu para 30%, uma diminuição de 38% no semestre da primavera, a proporção de estudantes que planejam usar o ChatGPT aumentou para 62%; , significativamente superior a 43% no semestre da primavera. A preferência do grupo de estudantes por soluções de IA mais convenientes e gratuitas colocou uma enorme pressão sobre as receitas da Chegg. É claro que os desafios que a Chegg enfrenta mudaram da competição de curto prazo para choques estruturais.
Fonte de dados: Site oficial do Chegg Tabulação: Yan Lingkang
Para tanto, a Chegg tentou responder às mudanças do mercado desenvolvendo suas próprias ferramentas de IA, lançou o Cheggmate, um assistente inteligente baseado na cooperação Scale AI, e transformou o site para usar caixas de texto semelhantes ao ChatGPT para interação.
Após a posse do novo CEO da empresa, Nathan Schultz, ele fez ajustes em grande escala na empresa: demitindo cerca de 1/4 dos funcionários da empresa e planejando expandir-se no exterior para abrir novos mercados.
No entanto, nenhum dos esforços acima alcançou resultados significativos e a perda de assinaturas de usuários não melhorou. A receita no segundo trimestre caiu 11%, o que foi a maior queda ano a ano desde 2017. Analistas de Wall Street esperam que o relatório de lucros do terceiro trimestre da Chegg mostre um declínio de 15% nas vendas ano a ano.
A administração da Chegg teve de reexaminar as prioridades dos seus projetos de IA. Schultz disse em uma entrevista que Chegg está planejando fornecer respostas mais abrangentes e serviços de consultoria para "alunos curiosos" para distingui-lo do escopo de serviço de ferramentas gratuitas como ChatGPT, na esperança de atrair usuários com maiores necessidades de aprendizagem, não apenas os alunos que procuram respostas.
Embora a Chegg afirme que 91% dos seus utilizadores estão satisfeitos com o seu produto, a perda real dos seus utilizadores pagantes foi um duro golpe para os negócios da empresa.
Tomemos como exemplo Ahmed Assalmi, um estudante da Universidade Taif na Arábia Saudita. As respostas que obteve após assinar o Chegg mostraram que vieram de modelos de IA ou da biblioteca de conteúdo do Chegg, em vez de respostas diretas de especialistas, o que o deixou profundamente desapontado. Assalmi disse que prefere usar o ChatGPT para concluir o trabalho e acredita que o serviço da Chegg não atende ao nível prometido.
A revolução da IA enfrentada por Chegg está testando sua capacidade de encontrar uma posição segura na indústria.