Recentemente, a Interbrand (doravante denominada Interbrand), uma empresa global de consultoria e design de gestão de estratégia de marca, divulgou o "Ranking das Melhores Marcas da China em 2024", no qual o valor total das marcas na lista geral em 2024 atingiu 3,37126 bilhões de yuans. Embora o aumento não seja grande em comparação com o ano passado, a Interbrand acredita que a economia global enfrenta actualmente ventos contrários e todos estão a sentir a pressão do ciclo descendente tanto nos mercados internacionais como nos mercados domésticos. Por um lado, o crescimento económico abrandou, a concorrência no mercado intensificou-se e as guerras de preços intensificaram-se; por outro lado, a confiança dos consumidores diminuiu, resultando num poder de compra limitado e num menor entusiasmo pelas compras; Portanto, não é fácil contrariar a tendência num ciclo descendente.
Quanto ao motivo pelo qual alcançou tais resultados, a Interbrand acredita que a explosão da IA é indispensável e tornou-se mesmo a chave para o aumento do valor de muitas marcas. De acordo com a Interbrand, a IA traz o poder de remodelação para as marcas em dois níveis: primeiro, permite que as marcas remodelem seu valor de dentro para fora , ajudando as marcas a reduzir custos e aumentar a eficiência , vincular com precisão , capacitar a criação e fortalecer os quatro aspectos principais da liderança aumenta o valor da marca; segundo, a marca dá um salto qualitativo nas três dimensões de existência , empatia e conexão , impulsionando assim a implementação dos ideais da marca e criando novo valor .
No entanto, a Interbrand também descobriu em comunicações aprofundadas com muitas marcas que, sob esta onda de IA, muitos construtores de marcas estão entusiasmados e ansiosos. Eles estão entusiasmados com o fato de que novas mudanças significam novas oportunidades, mas também estão ansiosos com esta grande mudança. ficar para trás. A este respeito, a Interbrand disse que é verdade que muitas marcas chinesas ainda estão na fase exploratória de utilização da IA, especialmente como utilizar a IA para aumentar o valor da marca e carecem de experiência prática. Portanto, a Interbrand conduziu uma análise aprofundada das práticas de IA das marcas listadas no "Ranking das Melhores Marcas da China de 2024" e propôs quatro direções evolutivas principais, na esperança de fornecer mais referência para as empresas chinesas usarem o poder da IA para contrariar a tendência.
Direção 1: Romper o limite das capacidades de serviço. Reduzir custos e aumentar a eficiência | A produtividade da IA permite acompanhar as marcas 24 horas por dia, 7 dias por semana
Segundo a Interbrand, no passado, por um lado, as marcas dependiam mais da “mão de obra” na produção de conteúdos e era fácil atingir o limite superior em termos de quantidade e qualidade, por outro lado, devido a restrições de mão de obra ou; pela falta de treinamento padronizado, era difícil para as marcas atenderem bem a todos uma “pessoa” específica. Tudo isto torna a relação entre marcas e consumidores demasiado frouxa, dificultando verdadeiramente o aumento da adesão e da fidelidade à marca. Com a ajuda da produtividade da IA, as marcas podem ultrapassar o limite causado pelas limitações desta capacidade de serviço e fornecer a mais consumidores serviços eficientes e específicos. Concentremo-nos na plataforma de comércio eletrónico, a vanguarda da economia digital, e veremos as mudanças na experiência de serviço provocadas pela produtividade da IA. Aqui, a IA não é mais apenas uma ferramenta auxiliar, mas se tornou o motor central que impulsiona o crescimento dos negócios e otimiza a experiência do usuário.
Tomando como exemplo o modelo digital Yanxi da JD.com , ele está totalmente alinhado com a visão da JD.com de “baseado em tecnologia e comprometido com um mundo mais eficiente e sustentável. Em particular, a plataforma Yanxi Digital Human 3.0 é baseada”. no modelo grande e multimodo Yanxi da JD Com recursos de interação dinâmica, ele deu um salto de um único produto para uma plataforma inteligente. A plataforma lançou mais de 100 funções personalizadas e mais de 50 cenários de atributos específicos do setor, cobrindo 90%. de consultas comuns sem configuração e fornecendo respostas precisas de recomendações de produtos. A taxa excede 90%. Atualmente, mais de 5.000 comerciantes estão usando âncoras humanas digitais JD Cloud Yanxi, levando o GMV a ultrapassar 10 bilhões de yuans.
Alibaba Taobao ai agent-Quick Butler pode fornecer aos vendedores de pequeno e médio porte cinco funcionários virtuais de comércio eletrônico, incluindo matemática de IA, operações de IA, design de IA, editores de IA e assistentes de IA para fornecer aos comerciantes agentes inteligentes para operações diárias. das operações de comércio eletrônico. É relatado que os cinco funcionários virtuais dominam 129 habilidades em operações de comércio eletrônico e podem realizar cerca de 80% do trabalho manual. Através da análise inteligente de dados e de estratégias otimizadas de operação de loja, os gestores de negócios de IA podem lidar eficazmente com os desafios diários das plataformas de comércio eletrónico e reduzir os custos laborais em cerca de 70%.
Direção Dois: Conexão Mais Profunda. Interação fina | De “ pessoas em busca de marcas ” a “ marcas em busca de pessoas ” , a conexão com a marca pode ser tanto pessoal quanto humana.
No passado, a construção da marca era feita principalmente à porta fechada. Embora muitas marcas tenham utilizado o empoderamento digital para diminuir a distância entre “marca” e “pessoas”, a lacuna entre a análise perspicaz das “pessoas” e a formação do valor da marca. ainda é muito importante. Ainda existem lacunas e desconexões. A Interbrand acredita que a explosão da tecnologia de IA e a implementação contínua das suas aplicações tornaram possível às marcas compreender e responder verdadeiramente às exigências de todos, desde a multidão até ao indivíduo. Na sua opinião, muitas marcas líderes dependem de avanços a quatro níveis para alcançar ligações mais profundas entre marcas e pessoas, promovendo assim o crescimento do valor da marca.
Os insights sobre os usuários percorrem toda a cadeia. A Interbrand acredita que, com o poder da IA, as marcas podem alimentar insights do público em toda a cadeia de design e produção de produtos, alcançando assim ainda mais a geração de soluções personalizadas precisas. Isto é particularmente verdadeiro para as marcas de consumo Mengniu e Yili. Entre eles, Mengniu lançou MENGNIU.GPT, um grande modelo de linguagem na área de nutrição e saúde em 2023, e lançou um nutricionista de IA baseado neste modelo para fornecer serviços de nutrição profissional 24 horas por dia para centenas de milhões de famílias. Esta ferramenta de IA pode não só fornecer serviços como avaliação de saúde e formulação de planos nutricionais, mas também ajustar os planos de saúde chineses de acordo com as necessidades do consumidor, bem como fornecer serviços atenciosos, como companhia empática inteligente e ajuste dinâmico do plano. Por exemplo, usuários de produtos com zero açúcar e zero gordura mantêm um bom IMC após o uso da IA. Os usuários de produtos probióticos têm maior probabilidade de aderir ao plano de saúde de 21 dias; Através de meios de IA, Mengniu conseguiu verdadeiramente acesso preciso a serviços personalizados. Yili, por outro lado, fez grandes esforços para reduzir o tempo e os intervalos de insights, promoveu operações digitais de consumo de "domínio completo, cenário completo, ciclo de vida completo" e desenvolveu um sistema de insights inteligente que colabora com 150 milhões de consumidores on-line para criar novos produtos. Conclua uma visão do mercado em 3,5 dias e torne-se uma "pessoa íntima" para os consumidores.
Cenas e multidões são segmentadas e depois segmentadas. Por meio da análise das marcas da lista, a Interbrand propôs que, com o apoio da tecnologia de IA , as marcas podem subdividir ainda mais tags de cena e tags de multidão e , sob a orientação de tags de cena e multidão segmentadas, podem encontrar seus públicos de forma mais espontânea e proativa. e aproveite-os . Tomemos como exemplo o Ctrip, que apresentou rápido crescimento no ano passado e ainda mantém um forte impulso de crescimento este ano. Lançou o primeiro modelo vertical da indústria em grande escala "Ctrip Wendao Com sua compreensão precisa das necessidades dos usuários antes, durante e depois". viajar, ele pode não apenas responder rapidamente às necessidades personalizadas dos usuários, mas também fornecer aos usuários sugestões de viagens confiáveis. Ao mesmo tempo, contando com 20 bilhões de dados turísticos não estruturados de alta qualidade e algoritmos inteligentes avançados, a Ctrip também lançou três listas principais: "Lista de reputação Ctrip", "Lista de pontos de acesso Ctrip" e "Lista de preços especiais Ctrip" para fornecer aos usuários Destinos e serviços de viagem cuidadosamente selecionados reduzem significativamente o tempo de tomada de decisões. Esse tipo de recomendação precisa não apenas torna a Ctrip um consultor de viagens confiável para os usuários, mas também faz da "recomendação garantida" o terceiro maior ponto de venda da Ctrip.
Alcance uma experiência que seja pessoal e humana. A Interbrand disse que com o fortalecimento da tecnologia de IA, a experiência de diálogo "não humano" que existia na comunicação de IA no passado melhorou gradualmente. Portanto, com o aprimoramento da IA , as marcas podem alcançar ainda mais a reconciliação da natureza e da personalidade humanas e aumentar o alcance e a influência da marca sobre cada indivíduo . Miru, assistente de entrega de IA da Meituan, é líder nesta área. Ao compreender profundamente as necessidades dos usuários em termos de preço, tipo de restaurante e preferências de sabor, Miru é capaz de fornecer aos usuários recomendações de restaurantes personalizadas, o que não apenas reduz muito o tempo de tomada de decisão. torna o processo de seleção mais fácil e agradável. Quando os usuários ficam hesitantes durante o processo de seleção, Miru os ajuda a encontrar o alimento que melhor atende às suas necessidades, tornando concretas suas necessidades vagas. Nessa perspectiva, Miru não é apenas um assistente de entrega, mas também uma fonte de inspiração alimentar para os usuários. Ao mesmo tempo, Miru também combina conhecimento de enciclopédia alimentar e funções de bate-papo para atender às múltiplas necessidades dos usuários durante as compras e espera, melhorando muito a experiência do usuário.
Quebre as limitações da indústria e forneça soluções globais em torno das “pessoas”. A Interbrand observou que a Haier apresentou uma nova experiência em 20 cenas em 8 espaços principais no 2024AWE, fornecendo aos usuários eletrodomésticos e serviços domésticos integrados mais integrados, inteligentes e eficientes em termos de espaço. Ao construir um ecossistema, a Three-winged Bird rompeu as fronteiras da indústria. Tendo em vista os pontos problemáticos da experiência trazidos aos usuários pela separação anterior de decoração de casa, decoração de casa, eletrodomésticos e outros campos, Sanyiniao abriu toda a cadeia de recursos ecológicos por meio de recursos digitais de processo completo para alcançar um "ponto único solução "abrangendo eletrodomésticos, decoração, mobiliário doméstico e até mesmo a vida doméstica. O serviço "personalizado" oferece soluções de vida inteligentes para as necessidades individuais de cada usuário.
Direção três: interação real. Capacitando a Criação | O limite para a criatividade é reduzido e todos podem ter níveis mais elevados de criatividade
A co-criação de conteúdo UGC rico com o maior número possível de usuários é o estado ideal com que muitas marcas sonham. No entanto, no passado, devido às limitações dos métodos interativos e aos limites de criação, era difícil para as marcas promover a participação dos usuários na co-criação. -atividades de criação em larga escala. A este respeito, a visão da Interbrand é que as marcas podem agora utilizar a IA para reduzir o limiar de interacção. Por um lado, as marcas têm verdadeiramente uma vasta gama de pessoas interactivas e podem interagir com elas para estabelecer ligações mais profundas; também interagir com A cocriação da marca tem um grande potencial, e é neste processo de estimulação bidirecional que se potencia a forte dependência dos utilizadores da marca. A Interbrand também oferece dois métodos diferentes de capacitação para as marcas aprenderem.
Capacite os usuários a criar por meio da inovação tecnológica. As marcas da Internet fizeram grandes conquistas nesse sentido. Entre eles, Kuaishou lançou uma nova ferramenta baseada em conteúdo gerado por IA (AIGC) em 2024, Keling, para ajudar os usuários a alcançar a transformação com um clique, desde a concepção criativa até a geração de vídeo, realizando totalmente a criação e filmagem de roteiros automatizados e não tripulados. Até agora, mais de 1,6 milhão de pessoas usaram o grande modelo de geração de vídeo Keling AI da Kuaishou, e um total de mais de 16 milhões de vídeos foram gerados. Oficialmente, por meio de tecnologia inovadora de IA, Kuaishou democratizou a criatividade, permitindo que cada usuário exibisse criatividade de maior qualidade na plataforma Kuaishou.
Use a tecnologia de IA para melhorar a eficiência criativa dos principais links. Nesse ponto, a NetEase tem muita experiência no cultivo profundo de jogos e criação. Na indústria de jogos, a NetEase desenvolveu de forma inovadora novos métodos de jogo, como NPCs inteligentes, pinçamento facial de IA e design de moda, trazendo mudanças revolucionárias à experiência de jogo e, no campo da música, a NetEase Tianyin lançou o algoritmo AIGC por meio de seu próprio; algoritmo AIGC desenvolvido. Ele fornece uma série de ferramentas auxiliares criativas, incluindo escrita de letras de IA, arranjo de IA e demonstração com um clique, o que melhora muito a eficiência e a qualidade da criação musical.
Direção quatro: layout estratégico. Estabelecendo liderança | A introdução ativa da IA é necessária para que as marcas demonstrem tendências tecnológicas voltadas para o futuro
Quando a IA se torna um importante campo de batalha para a construção de marcas, as marcas não se deparam mais com a forma de acompanhar o ritmo da IA. Em vez disso, elas precisam criar aplicações de IA exclusivas e apresentar suas próprias opiniões sobre a IA. se destacar. No entanto, a Interbrand também lembra aos construtores de marcas que, embora as marcas demonstrem liderança através da exploração e aplicação pioneiras da IA, também devem pensar profundamente sobre como a IA pode servir as pessoas e dizer mais sobre o valor da IA para as pessoas, a fim de evitar que a IA se torne uma marca. -level Mostre suas habilidades. Da mesma forma, como marcas líderes nas suas respectivas áreas, a exploração da IA por estas marcas da lista não está apenas relacionada com o seu próprio desenvolvimento, mas também representará o avanço e a liderança das marcas chinesas a uma escala global. implantado a partir de uma dimensão superior.
De +AI a AI + , não só impulsiona a indústria a nível empresarial, mas também alcança um avanço de marca em termos de pioneirismo e liderança. A marca combina IA com tecnologias centrais da indústria, o que não só demonstra a sua visão no campo da ciência e tecnologia, mas também promove a atualização inteligente de toda a indústria através da prática contínua e da expansão dos cenários de aplicação de IA, demonstrando assim a liderança da marca. Aqui, a IA não é apenas uma ferramenta técnica, mas também uma importante força motriz para as marcas liderarem a tendência no campo da inovação e moldarem o futuro. As novas marcas do ano passado, Mindray Medical e CATL, ainda são líderes em seus respectivos campos este ano. Entre eles, o Ningde Times, no novo campo de energia, lançou "AI for Science" para apresentar tecnologia de bateria de ponta. AI for Science não é usado apenas em baterias líquidas, baterias de lítio-ar, baterias de armazenamento de energia e outros campos, mas também pode melhorar significativamente o desempenho da bateria, permitindo que tecnologias de bateria com bom desempenho e desempenho digital estável sejam continuamente otimizadas. A visão estratégica da CATL de impulsionar o progresso científico através da IA conduzirá toda a indústria em direção à inteligência e à digitalização. A Mindray Medical, na área de saúde geral, estabeleceu uma nova referência para aplicações de IA, liderando o mercado global por meio da cooperação com a Tencent Health. A Mindray combinou seus principais negócios médicos inteligentes, como "Ruizhilian", "Ruiying Cloud++" e "Mindray Intelligent Inspection Laboratory", com os poderosos recursos de computação da Tencent Cloud para criar um caso modelo para a atualização digital de dispositivos médicos domésticos. Esta cooperação não visa apenas melhorar os padrões médicos nacionais, mas também centra-se no mercado global e estabelece uma nova referência no campo médico global através do poder da IA.
Não se limita a utilizar ativamente a IA para mostrar novas ideias em iniciativas de marca, mas também a mostrar os conceitos por trás da IA a partir de uma perspetiva mais elevada e a promover a atualização da imagem da marca. Para marcas de Internet e de tecnologia que estão mais intimamente relacionadas com a IA, o público tem maiores expectativas quanto à sua exploração no campo da IA. O desenvolvimento da tecnologia de IA é apenas um aspecto. Mais importante ainda, ela precisa expressar seu pensamento sobre “para onde a IA irá” e transmitir a intenção original da marca de fazer IA. Tomemos o Baidu como exemplo. Diferente do conceito de muitas empresas que colocam a IA na nuvem técnica, o Baidu está empenhado em tornar a IA uma ferramenta disponível para todos. Na Baidu AI Developer Conference de 2024, o Baidu lançou três ferramentas de desenvolvimento de IA fáceis de usar: AgentBuilder, AppBuilder e ModelBuilder. Essas ferramentas reduzem significativamente a dificuldade de desenvolvimento de IA. Além disso, o Baidu também reduziu significativamente o custo de computação de modelos de IA em grande escala, tornando o custo de inferência do grande modelo de Wenxin apenas um por cento do que era há um ano, tornando possível o conceito de "todos podem se tornar desenvolvedores". Essa abordagem permitiu ao Baidu estabelecer uma imagem de marca de "promover a popularização da IA" e se destacar na acirrada competição por grandes modelos de IA.
A Interbrand enfatizou que a construção da marca na área de IA não é apenas um reflexo da força tecnológica, mas também um sinal de que a marca lidera o setor. Nesta competição de IA, as marcas não devem apenas destacar-se através da competição tecnológica, que é uma manifestação importante da capacidade de resposta da marca, mas também liderar a exploração de aplicações de IA para fortalecer a determinação e coragem da marca para se manter no topo das tendências. Mais importante ainda, neste ciclo em que todos falam sobre o empoderamento da IA, é possível criar diferenças expressando as intenções e o pensamento da marca.