O editor do Downcodes aprendeu que a pesquisa mais recente do Google Cloud mostra que os serviços públicos britânicos enfrentam enormes desafios devido a restrições orçamentárias e escassez de pessoal. A inteligência artificial (IA), especialmente a IA generativa, tem o potencial de revolucionar esta situação, automatizando tarefas e melhorando a prestação de serviços. Este estudo fornece uma exploração aprofundada das perspectivas de aplicação, potenciais benefícios e desafios enfrentados no processo de implementação da IA no sector público britânico, fornecendo uma referência valiosa para o planeamento estratégico do governo britânico no domínio da IA.
Uma nova pesquisa divulgada pelo Google Cloud aponta que a inteligência artificial (IA) tem o potencial de revolucionar o setor público, automatizando tarefas administrativas e melhorando a prestação de serviços, à medida que os serviços públicos do Reino Unido enfrentam uma pressão crescente devido a desafios como orçamentos apertados e escassez de pessoal.
No Google Cloud Public Sector Summit em Londres, Iain Burgess, diretor do setor público do Google Cloud UKI, destacou que a IA, especialmente a inteligência artificial generativa, tem a capacidade de automatizar até um terço das tarefas diárias do setor público. Ele acrescentou: “Os serviços públicos estão sob enorme pressão, desde orçamentos apertados e escassez de pessoal até listas de espera crescentes, e o poder transformador da inteligência artificial, da segurança cibernética e da análise de dados pode resolver grandes desafios enfrentados por todo o setor público do Reino Unido”.
A IA ajuda o sector público a poupar dinheiro De acordo com um relatório da Public First, o estudo entrevistou 415 trabalhadores do sector público e descobriu que, até 2030, a implantação da IA poupará aos serviços públicos britânicos até 38 mil milhões de libras por ano. Essas economias vêm principalmente da automatização de tarefas de gerenciamento de registros e processamento de dados, permitindo que a equipe se concentre em trabalhos mais complexos.
Potencial em vários domínios: A investigação sobre policiamento e cuidados de saúde também aponta que a aplicação da IA no domínio policial irá libertar o equivalente a 160.000 agentes policiais e otimizar ainda mais a utilização dos recursos policiais. Na área médica, a automação pode aumentar o número de consultas de médicos de clínica geral em 3,7 milhões por semana, melhorando significativamente a eficiência dos serviços médicos.
Burgess enfatizou: “Ao simplificar as tarefas administrativas e melhorar a eficiência, a IA pode não só poupar custos, mas também fornecer serviços melhores e mais rápidos ao público. Os trabalhadores do sector público geralmente acreditam que a IA pode melhorar significativamente a eficiência e reduzir a duplicação de esforços”.
Confiança e transparência: chaves para uma implementação bem sucedida da IA Apesar do enorme potencial da IA, a investigação também revela lacunas nas actuais aplicações de IA no sector público. Embora dois terços dos administradores públicos acreditem que a IA mudará permanentemente os modelos operacionais, apenas 12% afirmam que já existe uma implantação significativa de ferramentas de IA. Esta lacuna mostra que ainda há muito espaço para a adoção da IA nos serviços governamentais do Reino Unido.
Barreiras de implementação e lacuna de competências A investigação salienta que uma das principais barreiras à implementação da IA é a lacuna de competências, com apenas 34% dos gestores a expressarem confiança nas capacidades de IA dos seus colaboradores. Além disso, a infraestrutura de dados insuficiente é também um desafio. 55% dos gestores afirmaram que precisam de estruturas de dados mais avançadas para utilizar eficazmente a IA, o que significa que os sistemas de TI governamentais existentes e os processos de gestão de dados necessitam de grandes atualizações.
Burgess também enfatizou que construir confiança e transparência no processo de implementação de IA é fundamental para o sucesso. Ele observou que a segurança dos dados e as questões jurídicas continuam a ser grandes barreiras à adopção da IA, especialmente para dados sensíveis do sector público.
Mas os desafios legais e regulamentares 60% dos gestores acreditam que as questões legais e regulamentares são os principais obstáculos à expansão das aplicações de IA. A investigação também destacou a importância da clareza nos protocolos de segurança de dados e nas responsabilidades legais, especialmente quando se trata de dados públicos sensíveis.
Em suma, a IA tem um enorme potencial de aplicação no setor público do Reino Unido, mas também enfrenta desafios relacionados com lacunas de competências, infraestruturas de dados insuficientes e desafios jurídicos e regulamentares. A implementação bem-sucedida da IA exige que as agências governamentais enfrentem proativamente estes desafios e estabeleçam mecanismos de confiança e transparência.