A Salesforce anunciou que contratará mais de 1.000 funcionários para apoiar as vendas de seu novo produto de agente de IA generativo, “Agentforce”. Esta mudança mostra a firme confiança da Salesforce em sua estratégia de IA e suas expectativas otimistas para as perspectivas de mercado da Agentforce. A Agentforce foi lançada há duas semanas, e o CEO Marc Benioff recebeu feedback positivo dos clientes e disse que a contratação visa capitalizar o enorme impulso que o produto gerou. O produto custa atualmente US$ 2 por conversa e foi projetado para fornecer aos clientes suporte eficiente de IA e serviços de desenvolvimento de vendas.
O presidente-executivo, Marc Benioff, disse em uma mensagem que a campanha de contratações foi projetada para aproveitar o “tremendo impulso” que o produto trouxe. É importante notar que o produto, chamado “Agentforce”, foi lançado há apenas duas semanas, e Benioff disse que recebeu feedback entusiasmado dos clientes.
A Salesforce, maior fornecedora mundial de software de gerenciamento de relacionamento com o cliente, fez grandes ajustes em sua estratégia de IA este ano, concentrando-se no desenvolvimento de agentes inteligentes que possam realizar tarefas de forma independente. Esses agentes podem realizar suporte ao cliente ou vendas sem supervisão humana. O preço inicial do produto é de aproximadamente US$ 2 por conversa.
Nos últimos dois anos, a Salesforce, sediada em São Francisco, tem lutado para controlar os custos de vendas, incluindo cortes de pessoal e incentivo a alguns clientes a usarem mais opções de autoatendimento ou de compras de terceiros. No final de janeiro, a Salesforce tinha 72.682 funcionários.
Atualmente, outras empresas de software como ServiceNow e Microsoft também estão desenvolvendo ativamente produtos de agentes autônomos. Benioff criticou repetidamente os esforços de IA da Microsoft, apontando que seu produto “Copilot” teve um desempenho decepcionante quando entregue aos clientes.
Depois que a Salesforce divulgou as notícias de contratação, o preço de suas ações também subiu, subindo cerca de 1,5% na sexta-feira e subindo outros 2,5%, para um máximo recorde de US$ 322,81. No fechamento de quinta-feira, as ações da Salesforce subiram 18% este ano.
O editor do Downcodes acredita que o recrutamento em grande escala da Salesforce para apoiar a Agentforce destaca o enorme potencial da IA generativa em aplicações de negócios e também indica que a tecnologia de IA desempenhará um papel mais importante no campo da gestão de relacionamento com o cliente no futuro. As contratações e o aumento do preço das ações refletem a resposta positiva do mercado à estratégia de IA da Salesforce. Vamos esperar e ver como a Agentforce mudará o setor de gerenciamento de relacionamento com o cliente.