Nos últimos anos, a tecnologia de inteligência artificial desenvolveu-se rapidamente, mudando profundamente todas as esferas da vida, e o setor bancário não é exceção. O editor do Downcodes explicará como a inteligência artificial está remodelando o setor bancário, bem como as práticas e desafios das aplicações de IA em bancos de todo o mundo. Desde previsões de crescimento de receitas até casos de aplicação específicos, apresentaremos uma imagem vívida da transformação do setor bancário impulsionada pela IA.
Nos últimos anos, com o rápido desenvolvimento da tecnologia de inteligência artificial (IA), a indústria bancária enfrenta oportunidades de transformação sem precedentes. O último relatório do McKinsey Global Institute afirma que a inteligência artificial generativa (GenAI) deverá adicionar entre 200 mil milhões e 340 mil milhões de dólares em receitas anuais ao setor bancário global, um aumento equivalente a 2,8% a 4,7% das receitas do setor. O principal impulsionador deste crescimento tem sido ganhos significativos de produtividade.
Nota sobre a fonte da imagem: a imagem é gerada pela IA e pelo provedor de serviços de autorização de imagem Midjourney
Na Índia, as aplicações de IA no setor bancário estão a avançar rapidamente. Em 2023, a Accenture divulgou um estudo destacando o enorme potencial da IA para melhorar a eficiência do atendimento ao cliente e o volume de transações. Já em 2017, o DFC Bank lançou um chatbot chamado Eva, que é o primeiro assistente de cliente baseado em IA da Índia. Eva pode lidar com milhões de consultas de clientes simultaneamente, melhorando significativamente a capacidade de atendimento e a velocidade de resposta do banco.
Em 2020, o ICICI Bank expandiu ainda mais seu campo de atuação e lançou o iPal, um chatbot integrado ao Amazon Alexa e ao Google Assistant, que permite aos usuários realizar transações bancárias simples por meio de comandos de voz. Embora o serviço tenha sido descontinuado em 2021, seu espírito inovador ainda atraiu a atenção. . Recentemente, o Banco Estatal da China (SBI) também anunciou uma estratégia orientada para a IA destinada a melhorar as capacidades de elaboração de políticas e a eficiência operacional através da construção de armazéns de dados e lagos de dados avançados. A SBI também planeja colaborar com empresas fintech e empresas financeiras não bancárias (NBFCs) para impulsionar a inovação no co-crédito.
Internacionalmente, o Deutsche Bank coopera com o Google Cloud e a Nvidia para promover ativamente a sua estratégia de IA. Em 2023, o banco lançou um plano para todo o banco para lançar múltiplas aplicações, incluindo chatbots de IA e ferramentas de análise de dados, para aumentar a sua competitividade no campo da IA.
No entanto, com a aplicação da tecnologia de IA, as questões de segurança tornaram-se cada vez mais proeminentes. O inquérito da Kroll mostra que 67% dos executivos esperam um aumento da criminalidade financeira e 57% acreditam que os intermediários terceiros são um factor de risco. Cerca de 2 biliões de dólares são branqueados a nível mundial todos os anos e os bancos estão gradualmente a recorrer à tecnologia de IA para enfrentar este desafio. Tomemos como exemplo o HSBC. O banco cooperou com Gu Yun para melhorar as suas capacidades de combate ao branqueamento de capitais (AML) através da IA para identificar de forma mais eficaz transações suspeitas e reduzir falsos positivos.
Além disso, o AI Suite Bank lançado pela Infosys Finacle fornece ferramentas poderosas para integrar rapidamente a IA para ajudar a melhorar a eficiência das operações digitais. E a Axis continua a expandir sua equipe para investir ainda mais na área de IA.
Em suma, a inteligência artificial está a mudar profundamente a face do setor bancário, trazendo oportunidades e também desafios. Os bancos estão adotando ativamente a tecnologia de IA, mas também precisam prestar atenção às questões de segurança e pesar cuidadosamente os prós e os contras para permanecerem competitivos na era da IA. No futuro, a aplicação da inteligência artificial na indústria bancária será mais extensa e aprofundada, o que merece a nossa atenção contínua.