O editor do Downcodes vai levar você a entender a história empreendedora de Elias Torres, uma lenda do setor de tecnologia. A experiência de Torres de imigrar da Nicarágua para os Estados Unidos, superar as barreiras linguísticas e finalmente fundar e vender com sucesso a Drift, uma empresa avaliada em 1,2 mil milhões de dólares, é sem dúvida um exemplo inspirador do sonho americano. No entanto, ele não parou por aí, mas continuou a criar novos negócios e a injetar nova vitalidade na inovação tecnológica. O seu mais recente projeto empreendedor, Agency, dedica-se a utilizar a tecnologia de IA para revolucionar o campo da gestão do sucesso do cliente, demonstrando mais uma vez o seu aguçado sentido de tecnologia e excelentes capacidades de execução. Vejamos mais de perto as inovações da Agência e as suas perspectivas futuras.
No mundo da inovação tecnológica, a história de Elias Torres pode ser considerada uma versão real do sonho americano. Este jovem que imigrou da Nicarágua para os Estados Unidos aos 17 anos e não sabia nem falar inglês quando chegou, tornou-se uma lenda no mundo da tecnologia. Do vice-presidente de engenharia da HubSpot ao cofundador e venda da Drift por aproximadamente US$ 1,2 bilhão, a trajetória de sucesso de Torres tem sido notável. Porém, para ele, isso é apenas o começo.
É raro chegar a este ponto, mas ainda não parei, disse Torres em entrevista ao TechCrunch. Há cerca de um ano, ele recomeçou e fundou a Agency, uma startup dedicada ao uso da tecnologia de IA para revolucionar o campo da gestão do sucesso do cliente (CSM).
A agência nasceu da experiência de Torres trabalhando com OpenAI. Ao desenvolver soluções de IA para clientes corporativos como NBA e LiveNation, ele teve a ideia de trazer a IA para o gerenciamento de sucesso do cliente. Essa ideia recebeu forte apoio do cofundador da HubSpot, Brian Halligan, e Halligan se juntou ao conselho de administração da agência.
Com o apoio do parceiro da Sequoia, Pat Grady, a Agência rapidamente garantiu US$ 12 milhões em financiamento inicial. Grady está otimista quanto às perspectivas da agência: recrutar bons gerentes de sucesso do cliente não é fácil, e escalá-los é ainda mais difícil. Seria extremamente valioso ter um produto que pudesse fazer a maior parte do trabalho para eles, permitindo que a empresa crescesse sem aumentar o número de funcionários.
O sistema de IA da agência pode prever com precisão as necessidades dos clientes por meio de aprendizado profundo de e-mails, dados de CRM, registros de bate-papo e conversas telefônicas dos clientes, além de automatizar tarefas como agendamento, acompanhamento, gravação, integração de clientes e preparação de reuniões. Torres disse que a tecnologia realiza um sonho antigo e preenche uma lacuna em sistemas de CRM como Salesforce, HubSpot e Drift.
Atualmente, a Agência está testando com empresas como a HeyGen e abrindo uma versão beta somente para convidados para profissionais selecionados de Customer Success. Embora a Agência não tenha concorrentes diretos no domínio da gestão do sucesso do cliente baseada em IA, os representantes de desenvolvimento de vendas e outras funções relacionadas já enfrentam os desafios de muitas soluções de IA.
Grady, da Sequoia, está confiante nas perspectivas da agência: “Não conheço ninguém visando esse mercado no momento”. Esperamos que as pessoas não descubram esta oportunidade no curto prazo, dando à Agência algum espaço para crescer.
Elias Torres e a sua agência estão liderando a revolução na tecnologia de IA na área de gestão do sucesso do cliente. O seu sucesso não é apenas um reflexo da luta pessoal, mas também um caso de sucesso de inovação do modelo de negócios impulsionado pela tecnologia de IA, que merece a nossa atenção e aprendizagem. Vamos esperar para ver se a Agência conseguirá se destacar no mercado altamente competitivo no futuro!