Este artigo se aprofundará na operação e manutenção de sistemas, operação e manutenção de aplicativos e operação e manutenção de hardware, três áreas cruciais no gerenciamento de tecnologia da informação. O editor de Downcodes irá elaborar suas respectivas responsabilidades, tarefas principais e habilidades-chave, e analisar a inter-relação e sinergia entre elas para ajudar os leitores a compreender melhor a importância destes três na operação estável dos sistemas de TI. Explicaremos detalhadamente o respectivo conteúdo do trabalho de operação e manutenção a partir dos três níveis de sistema, aplicação e hardware, e analisaremos os requisitos de habilidade e direções de desenvolvimento de carreira de diferentes funções de operação e manutenção.
Operação e manutenção de sistemas, operação e manutenção de aplicativos e operação e manutenção de hardware, respectivamente, apontam para diferentes campos de manutenção e gerenciamento no gerenciamento de tecnologia da informação. A operação e manutenção do sistema concentra-se na manutenção do sistema operacional e de seus componentes para garantir a estabilidade, segurança e eficiência do sistema. A operação e manutenção de aplicativos envolve o suporte de aplicativos e é o principal responsável pela implantação, monitoramento, otimização e solução de problemas de aplicativos. A operação e manutenção de hardware é a manutenção de equipamentos físicos, como servidores, armazenamento e equipamentos de rede, para garantir seu bom estado operacional e vida útil.
Por exemplo, o pessoal de operação e manutenção do sistema conduzirá pesquisas aprofundadas sobre o ajuste do kernel do sistema operacional, gerenciamento de patches e desenvolvimento automatizado de scripts para melhorar o desempenho geral e a confiabilidade do sistema.
A operação e manutenção do sistema, também conhecida como administrador do sistema ou manutenção da arquitetura do sistema, é a principal responsável pelo trabalho de manutenção no nível do sistema operacional. Suas principais tarefas incluem instalação e configuração do sistema operacional, atualizações regulares de patches do sistema, monitoramento e otimização do desempenho do sistema e implementação de medidas de proteção de segurança. Além disso, os engenheiros de operação e manutenção do sistema também são responsáveis pelo gerenciamento de backup e pelos planos de recuperação de desastres para garantir a segurança e a confiabilidade dos dados.
Uma parte essencial da operação e manutenção do sistema é o monitoramento do sistema e a otimização do desempenho. Ao utilizar ferramentas como Nagios, Zabbix ou Prometheus, os engenheiros de operação e manutenção podem monitorar o uso de recursos do sistema, como CPU, memória e E/S de disco, em tempo real. Quando ocorrem gargalos ou exceções, é executado ajuste ou processamento oportuno, como ajuste de parâmetros do sistema, adição de recursos ou expansão de clusters, para garantir o bom funcionamento do sistema.
A operação e manutenção do sistema também inclui o gerenciamento de medidas de segurança no nível do sistema operacional. Isso significa instalar e atualizar software antivírus, gerenciar regras de firewall, lidar com violações de segurança e implementar criptografia de dados e políticas de controle de acesso. A fiscalização da conformidade também é uma parte importante da operação e manutenção do sistema, especialmente em setores que envolvem dados confidenciais, como o médico e o financeiro.
A operação e manutenção de aplicativos concentra-se principalmente na operação e manutenção em nível de aplicativo, incluindo, entre outros, implantação de aplicativos, gerenciamento de configuração, monitoramento, análise de log, ajuste de desempenho, solução de problemas e suporte ao usuário. A operação e manutenção do aplicativo precisa trabalhar em estreita colaboração com a equipe de desenvolvimento para garantir a operação estável e eficiente do aplicativo, ao mesmo tempo, precisa fazer ajustes e otimizações apropriados no aplicativo com base no feedback do usuário;
Uma tarefa importante da operação e manutenção de aplicativos é implementar processos de implantação automatizados. Por meio de cadeias de ferramentas de integração contínua/implantação contínua (CI/CD), como Jenkins e GitLab CI/CD, testes automatizados, construção e implantação de aplicativos podem ser alcançados, melhorando significativamente a eficiência e a frequência da implantação, ao mesmo tempo que reduz os erros humanos.
Quer sejam usuários internos ou clientes externos, as operações e manutenção de aplicativos precisam responder aos seus problemas e fornecer soluções eficazes em tempo hábil. Os engenheiros de operação e manutenção usarão ferramentas de análise de log, como ELK Stack ou Splunk, para localizar e solucionar problemas de aplicativos. O monitoramento e a otimização contínuos do desempenho também são aspectos importantes para garantir a estabilidade do aplicativo.
A operação e manutenção de hardware concentra-se no trabalho de manutenção física, incluindo recursos de hardware como servidores, equipamentos de rede e dispositivos de armazenamento. As responsabilidades dos engenheiros de operação e manutenção de hardware abrangem a seleção, instalação, monitoramento, solução de problemas e substituição de equipamentos de hardware para garantir que o equipamento físico no data center opere sem preocupações e atenda toda a arquitetura de TI conforme esperado.
O monitoramento é uma parte extremamente crítica da operação e manutenção do hardware. Usando ferramentas como SNMP e IPMI, o status do hardware e parâmetros ambientais como temperatura, umidade e status de energia podem ser monitorados em tempo real. Quando anomalias forem detectadas, responda prontamente, como substituir hardware defeituoso ou ajustar o ambiente do data center para evitar possíveis interrupções do serviço.
Os engenheiros de operação e manutenção de hardware não apenas garantem a operação diária do equipamento, mas também planejam e gerenciam todo o ciclo de vida do equipamento. Isso inclui seleção, aquisição, manutenção, gestão de ativos e aposentadoria. Através de uma gestão rigorosa do ciclo de vida, é possível garantir a utilização ideal dos ativos e a otimização do custo total de propriedade (TCO).
Resumindo, embora a operação e manutenção do sistema, a operação e manutenção de aplicativos e a operação e manutenção de hardware se concentrem em áreas diferentes, elas se complementam na manutenção da operação saudável de todo o sistema de TI. A operação e manutenção do sistema garantem a estabilidade e segurança do sistema operacional, a operação e manutenção do aplicativo garantem a eficiência e confiabilidade dos serviços do aplicativo, e a operação e manutenção do hardware são responsáveis pela operação normal dos dispositivos de hardware. No gerenciamento atual de operações de TI corporativas, esses três são indispensáveis.
1. Quais são as diferenças entre as responsabilidades do trabalho de operação e manutenção?
O pessoal de operação e manutenção do sistema é o principal responsável pela instalação, configuração e manutenção de sistemas operacionais e equipamentos de rede para garantir a operação estável do sistema e o bom fluxo da rede. O pessoal de operação e manutenção de aplicativos é o principal responsável pelo gerenciamento e manutenção dos principais aplicativos da empresa, incluindo instalação e atualizações, otimização de desempenho, solução de problemas, etc., para garantir alta disponibilidade e estabilidade dos aplicativos. O pessoal de operação e manutenção de hardware é o principal responsável pela instalação, depuração, manutenção e solução de problemas de servidores, dispositivos de armazenamento e equipamentos de rede para garantir o funcionamento normal dos equipamentos de hardware.2. Quais são as diferenças nos requisitos de habilidade de operação e manutenção?
O pessoal de operação e manutenção de sistemas precisa ter sólidos conhecimentos sobre sistemas operacionais e redes, saber como configurar e otimizar equipamentos de rede e como lidar com falhas do sistema. O pessoal de operação e manutenção de aplicativos precisa ter fortes recursos de gerenciamento e solução de problemas de aplicativos, estar familiarizado com a configuração e ajuste de vários servidores de aplicativos e bancos de dados e ter habilidades de desenvolvimento que serão mais vantajosas. O pessoal de operação e manutenção de hardware precisa ter um conhecimento profundo dos princípios de funcionamento de vários servidores e dispositivos de armazenamento, saber como depurar e reparar equipamentos de hardware em conjunto e ter conhecimento eletrônico e elétrico para ser mais competitivo.3. Quais são as diferenças nas direções de desenvolvimento de carreira?
O pessoal de operação e manutenção do sistema pode se desenvolver na direção de operação e manutenção de segurança, virtualização e computação em nuvem, aprender novas tecnologias e conhecimentos teóricos e melhorar suas capacidades abrangentes. O pessoal de operação e manutenção de aplicativos pode optar por se concentrar em uma área específica de aplicativo, como gerenciamento de banco de dados, otimização de desempenho de aplicativos, etc., ou recorrer à direção de desenvolvimento para trabalho de desenvolvimento de software. O pessoal de operação e manutenção de hardware pode optar por se aprofundar em novas tecnologias de hardware, como virtualização de servidores, conteinerização, etc., ou transformar-se em engenheiros de hardware e se envolver no projeto e desenvolvimento de equipamentos de hardware.Espero que este artigo possa ajudá-lo a entender melhor as diferenças e conexões entre operação e manutenção do sistema, operação e manutenção de aplicativos e operação e manutenção de hardware. Esses três tipos de operação e manutenção são interdependentes na moderna arquitetura de TI e, em conjunto, garantem o funcionamento estável do negócio.