O editor de Downcodes levará você para conhecer o sistema de monitoramento de sorriso AI "Mr Smile" introduzido pelo supermercado AEON no Japão. Desenvolvido pela InstaVR, o sistema avalia as atitudes de atendimento dos funcionários analisando mais de 450 fatores, como expressões faciais e voz dos funcionários, com o objetivo de melhorar a satisfação do cliente e padronizar o atendimento ao sorriso dos funcionários. Foi promovido em 240 lojas no Japão e planeja expandir ainda mais.
A rede de supermercados japonesa AEON introduziu recentemente um novo sistema de monitoramento de sorriso com tecnologia de IA para melhorar a qualidade do serviço dos funcionários. Este sistema denominado “Mr Smile” foi desenvolvido pela empresa japonesa de tecnologia InstaVR e pode avaliar a atitude de atendimento dos funcionários analisando mais de 450 fatores como expressões faciais, volume de voz e entonação. A AEON está promovendo este sistema em 240 lojas em todo o Japão e planeja usar esta tecnologia para padronizar o sorriso dos funcionários e melhorar a satisfação do cliente.
O sistema funciona como um jogo, onde os funcionários são incentivados a melhorar a sua atitude de serviço, desafiando-se a alcançar pontuações mais elevadas. AEON disse que após três meses de testes, o sistema alcançou resultados notáveis entre 3.400 funcionários em 8 lojas, e a atitude de serviço melhorou 1,6 vezes. O objetivo dessa mudança é melhorar a experiência do cliente e padronizar o comportamento de atendimento dos funcionários.
No entanto, esta tecnologia também causou alguma controvérsia. Muitas pessoas temem que forçar os funcionários a sorrir possa aumentar os problemas de assédio aos clientes, especialmente em indústrias de serviços como o Japão, onde são comuns as duras exigências dos clientes aos funcionários. Uma pesquisa realizada pela UA Zensen, o maior sindicato trabalhista do Japão, mostra que quase metade dos funcionários da indústria de serviços sofreram assédio de clientes. Alguns acreditam que os sorrisos devem ser naturais e não padronizados por máquinas.
Além disso, a abordagem da AEON também provoca comparações. O McDonald's Japão lançou o conceito de “sorriso de 0 yuan” já na década de 1980, enfatizando que sorrir não custa dinheiro. Com o tempo, porém, esta prática também foi criticada por aumentar a carga sobre os empregados. Recentemente, um supermercado na província de Fukuoka, no Japão, lançou um caixa lento para permitir que os clientes passassem mais tempo no caixa. Esta medida foi bem recebida e as vendas aumentaram.
Destaque:
**Sistema de monitoramento AI Smile**: O sistema "Mr Smile" lançado pela AEON visa melhorar a experiência do cliente analisando mais de 450 fatores para avaliar o sorriso dos funcionários e as atitudes de serviço.
**Controvérsia e preocupações**: A tecnologia levantou preocupações sobre o assédio dos funcionários, com alguns argumentando que sorrisos forçados poderiam tornar os clientes mais críticos em relação aos funcionários.
**Comparação da indústria**: A abordagem da AEON é semelhante ao conceito "0 Yuan Smile" do McDonald's, mas também enfrentou críticas sobre o aumento da carga sobre os funcionários, enquanto as lentas filas de checkout de Fukuoka receberam críticas positivas.
Em suma, embora o sistema de monitorização de sorrisos AI da AEON tenha sido concebido para melhorar a experiência do cliente, também levantou preocupações sobre o stress no trabalho dos funcionários e o potencial assédio dos clientes. Isto destaca a importância de prestar mais atenção aos direitos dos funcionários e à harmonia interpessoal, ao mesmo tempo que se busca melhorias na eficiência e na qualidade do serviço. A aplicação da tecnologia requer uma consideração cuidadosa do seu impacto social.