O mais recente “Relatório de Status da Inteligência Artificial Gerativa” da Deloitte é baseado em uma pesquisa com 2.773 líderes em 14 países ao redor do mundo e fornece uma exploração aprofundada do progresso e dos desafios das empresas na aplicação de inteligência artificial generativa. O relatório mostra que, embora as empresas enfrentem problemas de dados e estrangulamentos técnicos no processo de aplicação da IA generativa, o retorno do investimento da maioria das organizações correspondeu ou superou as expectativas, especialmente nas áreas de segurança cibernética e TI. O relatório também analisa as principais áreas onde as empresas utilizam IA, indicadores-chave para medir o impacto da IA e a exploração da futura inteligência artificial dos agentes, fornecendo informações valiosas para as empresas aproveitarem melhor as oportunidades e responderem aos desafios na onda da inteligência artificial generativa. .
Em todo o mundo, empresas de todos os tipos estão a trabalhar arduamente para compreender a inteligência artificial generativa (gen AI) e explorar o valor que esta pode trazer. De acordo com o recente “Relatório sobre o estado da IA generativa” da Deloitte, a maioria das organizações está realmente conseguindo obter retorno sobre o investimento. Este relatório baseia-se num inquérito a 2.773 líderes, abrangendo empresas de 14 países, e revela os progressos e desafios das organizações na aplicação da inteligência artificial generativa.
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O relatório observa que as empresas fizeram um progresso significativamente mais rápido em comparação com a primeira versão lançada há um ano. Na altura, muitos líderes empresariais expressaram várias preocupações sobre a utilização de IA generativa. No relatório do terceiro trimestre de 2023, a maioria das organizações evitou alguns casos de uso generativo de IA devido a problemas de dados.
De forma encorajadora, quase três quartos (74%) dos entrevistados afirmaram que os seus projetos de IA generativa mais avançados atingiram ou excederam as expectativas de retorno do investimento, apesar dos retornos demorarem mais do que o esperado. Destas, as funções de segurança cibernética e de TI apresentam melhor desempenho em termos de ROI e dimensionamento bem-sucedido.
Jim Rowan, líder de inteligência artificial da Deloitte, disse que os maiores benefícios relatados pelas empresas no uso da inteligência artificial são eficiência e economia de custos. Ele observou que as empresas estão tornando os funcionários mais produtivos ao reduzir o tempo gasto em tarefas rotineiras.
No entanto, as empresas ainda enfrentam alguns desafios face ao rápido desenvolvimento da tecnologia de inteligência artificial generativa. Rowan enfatizou que a adoção da tecnologia pelas empresas é muitas vezes lenta e requer primeiro a validação dos casos de uso e do potencial de retorno do investimento. Além disso, muitas empresas estão a debater-se com questões tecnológicas fundamentais, como a governação de dados e a modernização de plataformas.
Atualmente, as principais áreas onde as empresas estão colhendo frutos ao alavancar a IA são o ciclo de vida de desenvolvimento de software e o atendimento ao cliente. Ao automatizar certas tarefas e interações, as empresas podem aumentar significativamente a eficiência e a capacidade de resposta.
As empresas precisam de se concentrar em métricas quantitativas e qualitativas ao medir o impacto da IA generativa. Rowan destacou que a redução de custos e as melhorias de eficiência são indicadores quantitativos importantes, enquanto a melhoria das competências dos funcionários e as mudanças na cultura corporativa são considerações qualitativas importantes.
Notavelmente, o relatório também afirma que 52% das empresas estão a explorar a IA de agentes e 45% estão a concentrar-se em sistemas multiagentes. Embora o potencial da IA dos agentes seja enorme, as empresas precisam de adotar uma abordagem estratégica para integrar esta tecnologia ao longo do tempo.
Destaque:
74% das empresas alcançaram ou excederam o retorno do investimento da IA generativa.
As empresas obtêm ganhos significativos de eficiência no desenvolvimento de software e no atendimento ao cliente.
52% das organizações estão explorando a IA do agente para impulsionar a transformação dos processos de negócios.
Em suma, o relatório da Deloitte demonstra claramente o rápido desenvolvimento e o enorme potencial da inteligência artificial generativa em aplicações empresariais, e também aponta os principais desafios e estratégias de resposta aos quais as empresas precisam de prestar atenção durante o processo de implementação. No futuro, à medida que a tecnologia continua a amadurecer e as empresas acumulam experiência, a inteligência artificial generativa trará mais valor a todas as esferas da vida.