Os serviços públicos do Reino Unido estão sob forte pressão devido a restrições orçamentais e escassez de pessoal, mostra uma nova pesquisa do Google Cloud. Para enfrentar este desafio, considera-se que a inteligência artificial (IA) tem potencial transformador, especialmente na automatização de tarefas administrativas e na melhoria da prestação de serviços. A investigação fornece uma visão aprofundada do futuro da IA no setor público do Reino Unido, dos seus potenciais benefícios e dos desafios enfrentados durante a implementação, incluindo lacunas de competências, infraestrutura de dados insuficiente e questões legais e regulamentares. Os dados da investigação mostram que se espera que a IA aumente significativamente a eficiência, poupe custos e melhore a qualidade dos serviços públicos, mas também sublinha a importância de criar confiança e transparência no processo de aplicação da IA.
No Google Cloud Public Sector Summit em Londres, Iain Burgess, Diretor do Setor Público do Google Cloud UKI, falou sobre o potencial da IA nos serviços públicos, observando que a IA pode automatizar até um terço das tarefas diárias no setor público, aumentando o número de tarefas diárias no sector público todos os anos, os serviços públicos do Reino Unido poupam até 38 mil milhões de libras. A investigação também fornece uma análise aprofundada das perspectivas de aplicação da IA no policiamento e nos cuidados de saúde, bem como os obstáculos que podem ser encontrados na implementação da IA, tais como lacunas de competências e infra-estruturas de dados insuficientes. Em última análise, o relatório destaca a importância de garantir a segurança dos dados, a conformidade legal e a confiança do público durante a implementação da IA, que são fundamentais para o sucesso da aplicação da IA no setor público do Reino Unido.
A IA ajuda o sector público a poupar dinheiro De acordo com um relatório da Public First, o estudo entrevistou 415 trabalhadores do sector público e descobriu que, até 2030, a implantação da IA poupará aos serviços públicos britânicos até 38 mil milhões de libras por ano. Essas economias vêm principalmente da automatização de tarefas de gerenciamento de registros e processamento de dados, permitindo que a equipe se concentre em trabalhos mais complexos.
Potencial em vários domínios: A investigação sobre policiamento e cuidados de saúde também aponta que a aplicação da IA no domínio policial irá libertar o equivalente a 160.000 agentes policiais e otimizar ainda mais a utilização dos recursos policiais. Na área médica, a automação pode aumentar o número de consultas de médicos de clínica geral em 3,7 milhões por semana, melhorando significativamente a eficiência dos serviços médicos.
Burgess enfatizou: “Ao simplificar as tarefas administrativas e melhorar a eficiência, a IA pode não só poupar custos, mas também fornecer serviços melhores e mais rápidos ao público. Os trabalhadores do sector público geralmente acreditam que a IA pode melhorar significativamente a eficiência e reduzir a duplicação de esforços”.
Confiança e transparência: chaves para uma implementação bem sucedida da IA Apesar do enorme potencial da IA, a investigação também revela lacunas nas actuais aplicações de IA no sector público. Embora dois terços dos administradores públicos acreditem que a IA mudará permanentemente os modelos operacionais, apenas 12% afirmam que já existe uma implantação significativa de ferramentas de IA. Esta lacuna mostra que ainda há muito espaço para a adoção da IA nos serviços governamentais do Reino Unido.
Barreiras de implementação e lacuna de competências A investigação salienta que uma das principais barreiras à implementação da IA é a lacuna de competências, com apenas 34% dos gestores a expressarem confiança nas capacidades de IA dos seus colaboradores. Além disso, a infraestrutura de dados insuficiente é também um desafio. 55% dos gestores afirmaram que precisam de estruturas de dados mais avançadas para utilizar eficazmente a IA, o que significa que os sistemas de TI governamentais existentes e os processos de gestão de dados necessitam de grandes atualizações.
Burgess também enfatizou que construir confiança e transparência no processo de implementação de IA é fundamental para o sucesso. Ele observou que a segurança dos dados e as questões jurídicas continuam a ser grandes barreiras à adopção da IA, especialmente para dados sensíveis do sector público.
Mas os desafios legais e regulamentares 60% dos gestores acreditam que as questões legais e regulamentares são os principais obstáculos à expansão das aplicações de IA. A investigação também destacou a importância da clareza nos protocolos de segurança de dados e nas responsabilidades legais, especialmente quando se trata de dados públicos sensíveis.
Em suma, a investigação traça uma imagem clara do enorme potencial da IA para transformar o sector público do Reino Unido, ao mesmo tempo que identifica os desafios que precisam de ser ultrapassados durante a implementação. A implantação bem-sucedida da IA exige a resolução das lacunas de competências, a melhoria da infraestrutura de dados e o estabelecimento da confiança pública e de quadros regulamentares transparentes. Só desta forma a IA poderá realmente trazer benefícios tangíveis aos serviços públicos britânicos.