A Oracle anunciou no Oracle Cloud World Tour que seu Oracle Fusion Cloud Sales lançará novos agentes de IA e recursos de IA generativos. Esses recursos foram projetados para aprimorar as interações das equipes de vendas com os clientes, melhorar a eficiência das vendas e agilizar os fluxos de trabalho. Ao integrar dados relevantes das finanças e da cadeia de abastecimento, estas ferramentas de IA podem proporcionar ao pessoal de vendas uma experiência de cliente personalizada e relevante, melhorando assim significativamente a produtividade e a satisfação do cliente. Este artigo detalha esses novos recursos e analisa seu impacto potencial nas equipes de vendas.
No recente Oracle Cloud World Tour, a Oracle anunciou novos agentes de IA e recursos generativos de IA em seu Oracle Fusion Cloud Sales. Esses novos recursos foram projetados para ajudar as equipes de vendas a interagir com os clientes de maneira mais eficaz, acelerar o processo de vendas e aumentar a produtividade.
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Os recursos de IA recém-lançados, parte do Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX), aproveitam dados conectados das finanças e da cadeia de suprimentos para ajudar as equipes de vendas a oferecer uma experiência personalizada e relevante para cada cliente. Através destes agentes de IA, os vendedores podem poupar tempo e dedicar mais energia à construção de relacionamentos com os clientes.
Entre eles, os agentes de interação com o cliente podem ajudar as equipes de vendas a melhorar a eficiência da comunicação. Por exemplo, o agente pode gerar rapidamente e-mails prontos para o cliente, projetados para contornar filtros de spam, ao mesmo tempo que permite que os representantes de vendas adaptem o tom e as chamadas à ação para públicos específicos. Além disso, o agente de registros de clientes pode ajudar a equipe de vendas a manter com eficiência os registros mais recentes das atividades da conta, organizar automaticamente as atas das reuniões e inseri-las no sistema para facilitar o acesso e a colaboração das equipes internas. O agente também pode revisar e reformatar atas de reuniões, adicionando marcadores ou itens de ação.
Além disso, os assistentes inteligentes do cliente ajudam as equipes de vendas a compreender rapidamente as situações dos clientes e a promover conexões mais profundas com os clientes. Usando tecnologia de IA generativa, o assistente pode gerar rapidamente resumos de contas cobrindo atividades recentes, sentimento atual e status de contrato, aproveitando dados de vendas, finanças e cadeia de suprimentos para fornecer uma visão geral da conta mais abrangente, personalizada e relevante.
Para melhor atender às necessidades das diferentes equipes de vendas, o novo recurso também oferece suporte à comunicação multilíngue, permitindo que as equipes de vendas se comuniquem facilmente com clientes em todo o mundo. Os recursos integrados de IA ajudam a equipe de vendas a traduzir rapidamente o conteúdo de interação com o cliente para se comunicar com os clientes em diferentes idiomas.
O Oracle Cloud CX no pacote de aplicativos Fusion Cloud da Oracle é um conjunto de aplicativos interconectados que usam tecnologia de IA para ajudar as organizações a criar, gerenciar, atender e cultivar relacionamentos duradouros com os clientes, abrangendo diversas áreas, como marketing, vendas e serviços. A IA incorporada atua como consultora e assistente, ajudando a analisar dados conectados de marketing, vendas e serviços para melhorar a eficiência operacional e a experiência do cliente.
Destaque:
Novos agentes de IA e recursos generativos de IA ajudam as equipes de vendas a melhorar a eficiência do trabalho.
Os agentes de interação com o cliente podem gerar rapidamente e-mails de comunicação eficazes e melhorar a eficiência da comunicação.
Suporta funções multilíngues para ajudar as equipes de vendas a se comunicarem facilmente com clientes globais.
Em suma, estes recursos de IA lançados pela Oracle irão melhorar significativamente a eficiência das equipas de vendas e os níveis de interação com os clientes, ajudar as empresas a servir melhor os clientes globais e, em última análise, promover o crescimento dos negócios. A aplicação destas novas funções anuncia o maior desenvolvimento e aplicação da tecnologia de IA no campo das vendas e merece a atenção da indústria.