O mais recente relatório da pesquisa da Salesforce mostra que os consumidores globais estão se tornando cada vez mais positivos sobre os agentes da IA, mas a confiança continua sendo o principal desafio. Com base em mais de 15.000 entrevistados, o relatório explora as opiniões, expectativas e preocupações dos consumidores sobre os agentes da IA, revelando as oportunidades e os desafios que as empresas enfrentam nas aplicações de IA. Os resultados da pesquisa abrangem muitos aspectos, como a confiança do consumidor na empresa, as preocupações com a privacidade de dados e as expectativas da experiência de serviço, fornecendo uma referência valiosa para as empresas melhorarem suas estratégias de aplicativos de agente de IA.
Com o rápido desenvolvimento da tecnologia de inteligência artificial (IA), mais e mais consumidores estão dispostos a se comunicar com os agentes de IA, a fim de obter serviços mais rápidos. De acordo com um novo relatório de pesquisa da empresa de tecnologia Salesforce, mais de 15.000 entrevistados em todo o mundo mostram que os consumidores são cada vez mais positivos sobre os agentes da IA, embora ainda haja desafios na confiança.
A pesquisa constatou que 72% dos consumidores acreditam que sua confiança na empresa diminuiu no ano passado. E 60% dos entrevistados acreditam que os avanços na tecnologia de IA tornam as responsabilidades das empresas na construção de confiança mais importantes. Enquanto isso, 54% dos usuários de IA expressaram dúvidas sobre os dados usados para treinar esses sistemas, mostrando preocupações com o consumidor sobre privacidade e segurança de dados. Além disso, 80% dos consumidores acreditam que uma boa experiência do cliente é tão importante quanto o próprio produto, enquanto 65% dos entrevistados acreditam que as empresas são muito apressadas ao processar os dados do cliente.
Existem também algumas descobertas importantes na pesquisa de que 69% dos consumidores esperam interações consistentes entre os departamentos, e mais de um terço dos entrevistados disseram que retornos complicados ou experiências inconvenientes de compra podem levar a marcas a perder clientes fiéis. Os consumidores têm um tempo de espera máximo de nove horas ao resolver um único problema de atendimento ao cliente e, nos últimos seis meses, quase um terço dos clientes não conseguiu obter as soluções de que precisam depois de interagir com o atendimento ao cliente.
Apesar de muitos problemas, 54% dos consumidores dizem que não se importam com a forma como interagem com a empresa e apenas esperam que o problema possa ser resolvido rapidamente. Vale a pena notar que cerca de um terço dos consumidores está disposto a escolher maneiras automatizadas ou digitais de comprar produtos, enquanto 34% dos entrevistados estão dispostos a se comunicar com os agentes de IA para evitar descrições repetidas do problema.
A transparência é particularmente importante nesse processo, com 45% dos consumidores dizendo que, se puderem entender claramente os canais para a escalada de problemas, estarão mais inclinados a usar agentes de IA. Ao mesmo tempo, 44% dos consumidores também esperam que a lógica dos agentes da IA possa ser claramente explicada. Embora gerações mais jovens (como a geração Z e a geração do milênio) tenham aceitação relativamente baixa de agentes de IA, em geral, as expectativas dos consumidores e a aceitação dos agentes de IA estão gradualmente aumentando.
Em suma, a construção de confiança, o aumento da velocidade de resposta e a garantia de serviços personalizados será a chave para o sucesso futuro das empresas em aplicativos de procuração de IA.
Pontos -chave:
72% dos consumidores dizem que sua confiança na empresa diminuiu e o problema de confiança precisa ser resolvido com urgência.
Mais de um terço dos consumidores está disposto a optar por interagir com os agentes da IA para um serviço mais rápido.
A transparência e os canais de atualização claros aumentarão a disposição dos consumidores de usar agentes de IA.
Em suma, o relatório aponta claramente os desafios e oportunidades que as empresas enfrentam ao alavancar os agentes da IA para melhorar sua experiência com o cliente. Somente melhorando a transparência, prestando atenção à segurança de dados e serviços personalizados, podemos conquistar a confiança dos consumidores e, finalmente, perceber a aplicação bem -sucedida de agentes de IA.