Na era digital em rápido desenvolvimento de hoje, a inteligência artificial (IA) está penetrando em vários setores a um ritmo sem precedentes, tornando -se um fator -chave na manutenção da competitividade nas empresas. Especialmente nos campos de varejo e bens de consumo, a aplicação da IA está reformulando o cenário comercial. De acordo com uma nova pesquisa global do Instituto de Valor dos Negócios da IBM, os executivos na indústria de varejo e bens de consumo geralmente reconhecem o valor estratégico da IA e esperam que os gastos com operações de TI não tradicionais aumentem significativamente em 52% no próximo ano. Essa tendência mostra que as empresas estão adotando ativamente a tecnologia de IA para lidar com o ambiente de mercado cada vez mais complexo.
O relatório, intitulado INCED IA no DNA da marca, é baseado em uma pesquisa aprofundada com 1.500 executivos globais de varejo e bens de consumo, revela como a IA é integrada a todas as operações de uma empresa, incluindo inovação, relacionamento com clientes e estratégia de negócios. Os resultados da pesquisa mostram que 81% dos executivos e 96% das equipes já estão usando a tecnologia de IA e planejam expandir ainda mais o escopo dos aplicativos de IA até 2025. Em média, esses executivos estão dispostos a investir 3,32% de sua receita da empresa em projetos de IA, o que significa até US $ 33,2 milhões em investimento para um negócio com uma receita anual de US $ 1 bilhão.
As expectativas dos executivos para a IA não se limitam ao nível técnico, eles esperam que a IA possa ser profundamente integrada ao planejamento de negócios abrangente da empresa. Espera -se que, até 2025, a frequência do uso de IA aumente em 82%. Nos próximos 12 meses, as áreas de aplicativos de IA com as quais as empresas estão mais preocupadas incluem marketing e experiência do cliente, operações da cadeia de suprimentos, TI e segurança. Vale ressaltar que apenas 5% dos entrevistados planejam reduzir seu orçamento de IA, refletindo forte confiança no enorme potencial que a IA traz.
No entanto, a promoção da IA não foi uma navegação suave. A lacuna de habilidades da IA se tornou um dos principais desafios que as empresas enfrentam, e muitas empresas têm dificuldade em encontrar os talentos certos ao desenvolver e implementar tecnologias de IA. O relatório observa que 31% dos funcionários deverão receber treinamento de resckil ou aprender novas habilidades para se adaptar ao uso da IA, e essa proporção aumentará para 45% em três anos. Além disso, a pesquisa também constatou que 55% das melhorias no atendimento ao cliente envolviam colaboração humana-computador e apenas 30% poderiam ser totalmente automatizados, enfatizando ainda mais a irreplaceabilidade dos seres humanos nas aplicações de IA.
Além da lacuna de habilidades, o investimento corporativo em plataformas de ecossistemas de IA também está aumentando rapidamente. Essas plataformas não apenas facilitam o compartilhamento de modelos de dados e IA, mas também facilitam a integração dos recursos de IA entre empresas e seus parceiros de negócios e tecnologia. A IBM prevê que, à medida que as empresas aprofundam sua dependência do ecossistema de IA, a melhoria da inovação e da eficiência se tornará a principal força motriz do desenvolvimento da empresa.
Embora 87% dos executivos afirmem ter estabelecido uma estrutura clara de governança de IA, menos de um quarto das empresas implementou totalmente e continua a atualizar ferramentas para lidar com riscos como viés, transparência e segurança. Isso mostra que ainda existem lacunas significativas na supervisão operacional da IA. Para preencher essa lacuna, a IBM recomenda que as empresas construam confiança interna na IA antes de aplicar a IA a seus clientes e comunicar transparentemente com os clientes sobre a coleta de dados e o uso da IA para fortalecer ainda mais a governança e proteger a integridade da marca.
Em resumo, a IA está se tornando um fator principal das indústrias de varejo e bens de consumo, e as empresas devem responder ativamente a lacunas de habilidades e desafios de governança para garantir a aplicação bem -sucedida da tecnologia de IA. Com a maturidade contínua da tecnologia de IA, as empresas poderão manter uma posição de liderança em um mercado altamente competitivo e fornecer aos clientes serviços mais personalizados e eficientes.