Você pode ver melhor a qualidade e o mundo interior de uma pessoa durante um telefonema. Você pode revelá-lo claramente durante um telefonema, não importa como você costuma escondê-lo. Então, em cada telefonema que fazemos, isso é verdade? dê um sentimento caloroso à outra parte, ou seja cordial e amigável, sua boa imagem e a imagem da empresa serão transmitidas à outra parte durante a ligação.
Sua carreira e seus relacionamentos pessoais expandirão o futuro a cada telefonema entusiasmado que você fizer. Ao escrever, costumamos ter um ditado popular: a escrita é como a pessoa. Na verdade, a verdade é como a pessoa, e a voz é como. a pessoa. Você pessoalmente O charme será revelado em cada ligação que você fizer.
Na acirrada competição do mercado, o telemarketing, como modelo de marketing que pode ajudar as empresas a obter mais lucros, está a ser cada vez mais adoptado por muitas empresas e tem um impacto profundo no desenvolvimento social.
Como ferramenta de marketing, as vendas por telefone permitem que as empresas forneçam informações rapidamente aos clientes-alvo dentro de um determinado período de tempo e conquistem o mercado-alvo em tempo hábil. O telemarketing tornou-se um modelo de vendas eficaz que ajuda as empresas a aumentar os lucros. Economiza tempo, esforço, dinheiro e pode obter lucros rápidos.
Quando você toma a iniciativa de ligar para um cliente desconhecido, seu objetivo é permitir que esse cliente compre o produto ou serviço que você apresentou. No entanto, na maioria das vezes, você descobrirá que será rejeitado de maneira educada ou rude assim que fizer uma apresentação. Agora, vamos dar uma olhada em como organizar a abertura de forma eficaz para melhorar a taxa de sucesso das vendas por telefone.
Horário de telemarketing:
De modo geral, os 20 segundos após a conexão de uma chamada são cruciais. Se você conseguir aproveitar esses 20 segundos, poderá gastar até um minuto em sua abertura efetiva, que inclui:
1. Apresente você e sua empresa
2. Explique o motivo da ligação
3. Entenda as necessidades do cliente Explique por que ele deveria falar com você, ou pelo menos estar disposto a ouvi-lo.
Chame a atenção do cliente do outro lado da linha:
1) Fundamentos para entrevistas telefônicas - a importância das entrevistas telefônicas: melhorar a eficiência do trabalho, economizar tempo, objetos para entrevistas telefônicas (estranhos, amigos, apresentações de amigos), tipos de listas (guildas, parentes e amigos, atividades, revistas, associações, vizinhos e colegas de turma) Troca de cartões de visita, listas telefónicas mensais, ex-colegas, recomendações de jornais, listas de nomes conhecidos);
2) Princípios para entrevistas telefônicas:
“Quente”, “gosto”, “fino”, “estável” - (entusiasmo, elogio, simplicidade, estabilidade, alegria, afirmação) A consulta não significa uma explicação, é apenas uma consulta na hora e no local; curto Poderoso, não mais que 3 minutos) Entrevista (conteúdo) 7%, tom, tom, emoção 38%, movimentos corporais 55% usam script de telefone: Benefícios - você pode estar 100% engajado ao trabalhar e não sairá do assunto;
3) Exercícios de aquecimento antes da entrevista por telefone - faça exercícios de aquecimento fisiológico e palavras de autoafirmação - aja agora, eu me amo ensaio psicológico - a sensação de sucesso da última vez preste atenção nas expressões faciais - preste atenção nas expressões faciais; expressões e movimentos corporais, pense Sinta a sensação de sucesso da última vez; não se incomode - peça para alguém atender o telefone para você Ferramentas - espelho, lista (100), roteiro, caneta, papel branco, agenda, registros de entrevistas;
4) Pontos-chave – comentários de abertura curtos, poderosos, criativos e atraentes; regra dos três minutos entusiasmados, sinceros, confiantes, profissionais e relaxados – não fale; sobre treinamento ao telefone, grave a conversa; Três coisas para conversar – produtos, você mesmo e a empresa; três coisas para conversar – aumento da lucratividade, setores relacionados e intimidade familiar para despertar a curiosidade da outra parte – interesse, humor, e risos; os pontos-chave do roteiro – completos estranhos, motivos, listas de recomendações e familiaridade. Aguarde o roteiro; determine a hora e o local - a hora e o local do encontro, finalize e confirme novamente; o clímax termina - as expectativas para a outra parte: Nos encontramos, acredito que você ficará muito feliz! durante a entrevista - elogie neste momento, mas peça Depois de marcar um encontro com alguém com sinceridade e naturalidade, torça, mantenha o ânimo, continue convidando, registre os pontos principais - informações do cliente, horário e local do agendamento, a pessoa que irá atender o telefone também pode fazer cinquenta ligações de uma só vez e marcar um horário para ir até a empresa para negociação.
5) Tabus – Não use palavras falsas para enganar os clientes, não exagere ou elogie demais e nunca critique os colegas.
O poder da fé lhe diz. Você não conseguirá o que deseja, apenas conseguirá aquilo em que acredita.
O mais importante a fazer de forma proativa é despertar a atenção e o interesse dos clientes. Para pessoas que nunca conheceram, a maioria não está preparada para continuar a conversa e desliga o telefone a qualquer momento. Você precisa preparar um roteiro cuidadoso para atrair a atenção da outra pessoa através do charme da sua linguagem e voz.
Perto do final da abertura, a conversa geralmente vai bem se você puder ajudar o cliente a entender mais sobre o seu valor para ele: "Se eu lhe mostrasse como sua empresa melhorou imediatamente o tempo de espera das chamadas dos clientes abaixo da média do setor, você estaria interessado em discutir isso comigo?"
Vamos resumir juntos o processo de abertura: Após uma saudação educada, apresente você e sua empresa. Em seguida, concentre-se no alto nível de atenção e interesse do cliente e leve-o ao próximo estágio de comunicação, explicando o propósito da ligação e mencionando o valor para o cliente.
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