O que Lao Xie mais aprova é o marketing de caridade, e há muitas coisas boas como essa.
A economia de hoje entrou num período de competição global. Como uma marca atrai a atenção dos consumidores e como fazer com que os consumidores se sintam bem e até leais é a missão inerente de cada empresa. Contudo, na era do excesso de informação, os consumidores são passivos, preguiçosos e egoístas face a um ambiente de informação generalizado. As operações tradicionais de mercado já não são suficientes para despertar o interesse dos consumidores. Portanto, as empresas devem deixar de lado o comportamento de vender apenas por vendas, partir da mente dos consumidores, construir uma plataforma que possa ser reconhecida pelos consumidores e ter um histórico de credibilidade social, implementar atividades de marketing humanizadas e agrupar atividades de bem-estar público. com as atividades de marketing, ou seja, as empresas deveriam fazer mais coisas boas para a sociedade e os consumidores nas atividades de marketing, para que as pessoas se lembrem da sua marca como uma marca “de coração caloroso”. Esse comportamento é “marketing filantrópico”.
O marketing de caridade baseia-se na preocupação com a sobrevivência, o desenvolvimento e o progresso social das pessoas, utilizando atividades de bem-estar público para comunicar com os consumidores e utilizando a popularidade e autoridade das empresas de bem-estar público para realizar uma série de atividades de disseminação e difusão de marketing de marca, ao mesmo tempo que gera benefícios de bem-estar público, um comportamento de marketing que faz com que os consumidores desenvolvam uma preferência pelos produtos ou serviços de uma empresa e dêem prioridade aos produtos da empresa na tomada de decisões de compra. Portanto, o pré-requisito para o marketing de caridade é a responsabilidade social, e a base do marketing de caridade são as atividades de caridade.
O marketing de caridade permite que as marcas ganhem visibilidade e reputação entre grupos-alvo específicos com alta exposição e baixo custo. De acordo com uma pesquisa, 86% dos consumidores acreditam que as empresas com atividades filantrópicas têm uma imagem mais positiva e 90% dos funcionários estão francamente orgulhosos das atividades filantrópicas da sua empresa.
A Mengniu Dairy compreendeu este ponto-chave desde o seu início até o seu desenvolvimento, cada etapa do sucesso é permeada por atividades de bem-estar público. Foram as atividades de bem-estar público de Mengniu que permitiram que Mengniu subisse do último lugar na classificação em apenas alguns anos. Uma empresa líder, superou seus concorrentes um após o outro e se tornou a marca líder mais poderosa do país. Permitiu que "uma vaca corresse na velocidade de um foguete" e alcançou a meta que outras empresas levaram décadas para alcançar. alcançar.
Foi diferente desde o começo
Quando Mengniu foi fundada em 1999, lançou mais de 500 outdoors ao ar livre na cidade de Hohhot durante a noite, com as palavras "Desenvolver a indústria de laticínios e revitalizar a economia da Mongólia Interior" e "Milhares de quilômetros de pastagens. Grupo Yili, Grupo Xingfa, Mengniu Dairy, Grande Muralha A pérola brilha no Grupo Ningcheng, Grupo Shiqi, o Rei da Mongólia em Hetao, Ordos no planalto, Zhaojun Cashmere, o orgulho do oeste... Torcemos pela Mongólia Interior e deixamos a Mongólia Interior decolar. "Quando as despesas de publicidade da Mengniu são muito limitadas, não é imediato. Promovendo os seus próprios produtos, mas por sua vez preocupando-se com o desenvolvimento urbano da Mongólia Interior, este é o pacote cuidadoso da Mengniu. Utiliza ações de bem-estar público para ganhar o reconhecimento do público e sociedade, tornando-se extraordinário desde o momento em que nasceu.
Mengniu está bem consciente de que o desenvolvimento de uma empresa é inseparável do desenvolvimento social: enquanto se desenvolve, se uma empresa retribuir à sociedade com acções práticas e assumir conscientemente as correspondentes responsabilidades sociais na competição de mercado, receberá apoio dos departamentos nacionais a todos os níveis e capacitá-lo É muito fácil para uma empresa ganhar grande confiança e popularidade entre o público, o que é um ativo intangível para a marca da empresa e a tornará mais atrativa.
O CEO da Mengniu, Niu Gensheng, disse uma vez: "Não olhe para o nosso lugar pequeno. As pessoas em lugares pequenos não pensam nisso. Pensar nisso é um grande acontecimento no país, independentemente de ele ser "de um lugar pequeno". ou um lugar grande", apenas dizer "não penso nisso" "é um grande evento nacional" é suficiente para provar que Mengniu teve genes de bem-estar público desde o início; foi a consciência de bem-estar público de Niu Gensheng que o fez quebrar a convenção e chamar seus concorrentes de "companheiros de equipe", fazendo com que "qualidade seja vida e produtos sejam A filosofia corporativa de" É uma questão de caráter "criou raízes na mente de cada funcionário, o que significa que Mengniu espalhou atividades de bem-estar público para todos canto do desenvolvimento da empresa de dentro para fora, desde o seu início até o seu crescimento.
É claro que as atividades de caridade no marketing de caridade não são simplesmente instituições de caridade e as doações devem permitir que os consumidores sintam a existência da marca, toquem a qualidade do produto e permitam que os consumidores associem firmemente a marca a comportamentos de caridade na sua consciência. Muitas empresas utilizam o marketing de bem-estar público, mas poucas empresas conseguem utilizá-lo de forma tão adequada como Mengniu passou de “doar para os Jogos Olímpicos de 2008” para actualmente “doar leite a 500 escolas primárias em áreas pobres”, o que pode ser descrito como um deles. passo de cada vez. Combinar as atividades de marketing da Mengniu com atividades de bem-estar público não apenas estabelece a imagem da marca, mas também promove as vendas de produtos, o que pode ser considerado fama e fortuna.
2001: O patrocínio da “candidatura olímpica” da China foi um sucesso – um sucesso retumbante
“O bom vento me enviará para as nuvens azuis com seu poder.” Aproveitar a oportunidade para subir ao céu é aproveitar a oportunidade. No quente verão de 2001, as atenções de todos estavam voltadas para o evento “Candidatura Olímpica”. Os Jogos Olímpicos sempre foram uma fonte de oportunidades de negócios ilimitadas, que haviam começado há apenas dois anos, visando este evento único. oportunidade única e planejou aproveitar a “candidatura olímpica” para criar uma base sólida para o “Comitê” doou 10 milhões, lançando a primeira tacada no mercado nacional.
O pensamento de Mengniu na época era: Como deseja usar atividades de caridade para aprimorar sua marca, deve aproveitar os melhores recursos. Ser a primeira marca a doar após a bem-sucedida “candidatura olímpica” da China pode maximizar o valor de sua marca; melhor momento para doar? Doar muito cedo não atrairá a atenção dos consumidores, enquanto doar tarde demais permitirá que outras marcas aproveitem a oportunidade e pode ser em vão, portanto, após consideração cuidadosa, Mengniu definiu o dia da doação em 10 de julho de 2001; Naquela época, o "Comitê Organizador Olímpico" estava prestes a ser criado, e faltavam apenas três dias para o sucesso da "candidatura olímpica" em 13 de julho. Era o momento em que todos estavam ansiosos por isso e Mengniu entrou em ação. neste momento para maximizar o efeito de comunicação.
Como diz o velho ditado, “um professor tem uma reputação”. Mengniu apresentou um motivo perfeito para a doação: o Parque Econômico Helinger Shengle da Mongólia Interior é a sede de Mengniu. Era um terreno baldio quando Mengniu foi fundado em 1999. É uma doação de assistência de contrapartida de 1 milhão de yuans do distrito de Xicheng, Pequim. lançamento do Parque Econômico Shengle, pode-se dizer que Mengniu e o Parque Econômico Shengle se desenvolveram simultaneamente. É por meio dessa origem que Mengniu gritou o slogan "Pequim me ajuda com 1 milhão e eu ajudarei Pequim com 10 milhões!" Uma gota de gentileza é retribuída com uma primavera! A doação de Mengniu neste momento faz as pessoas sentirem a virtude tradicional de “retribuir a gentileza” da nação chinesa.
Para que o valor das atividades de bem-estar público seja maximizado, a doação da Mengniu deve estar ligada aos consumidores, para que os consumidores possam sentir o valor da marca Mengniu através das atividades de bem-estar público da Mengniu. Portanto, Mengniu lançou a bandeira “Um centavo de espírito, dez milhões de yuans de contribuição”, o que significa que Mengniu retirará um centavo da receita de vendas de cada saco de leite e cada palito de sorvete, com uma retirada total de 10 milhões de yuans , e doá-lo parceladamente ao “Comitê Organizador Olímpico”, desta forma, as atividades de bem-estar público da Mengniu estão perfeitamente conectadas com os consumidores, para que cada consumidor que compre os produtos Mengniu sinta que contribuiu para a “candidatura olímpica”, que reflete a integridade pessoal do consumidor Valor e sublimação da imagem da marca Mengniu, matando dois coelhos com uma cajadada só.
Em 10 de julho de 2001, três dias antes do anúncio da cidade-sede dos Jogos Olímpicos de 2008, a Mengniu Dairy anunciou corajosamente ao mundo: a candidatura de Pequim para as Olimpíadas foi bem-sucedida e Mengniu doou 10 milhões Por um tempo, milhares de pessoas! estávamos prestando atenção: o poder de Mengniu é tão grande!
Quando a informação foi divulgada, Mengniu deu entrevista coletiva e a firmou. Ao mesmo tempo, foi enviada uma carta ao Comité Olímpico Chinês, que foi noticiada por dezenas de meios de comunicação, incluindo o Guangming Daily e o Economic Daily. Já em abril de 2001, Mengniu lançou uma campanha de “10.000 assinaturas” em Shenzhen - “A China concorre às Olimpíadas juntas, Pengcheng tem uma grande assinatura”. Em 10 de julho, Mengniu lançou outra campanha de “10.000 assinaturas” em Hohhot. industrial da região O vice-presidente também participou pessoalmente da assinatura. Em 13 de julho de 2001, a "candidatura olímpica" de Pequim foi bem-sucedida. O Governo Popular de Hohhot enviou uma mensagem de felicitações a Pequim. A mensagem de felicitações enfatizou o compromisso de Mengniu em ajudar as Olimpíadas.
Desde então, Mengniu fez publicidade suave sobre "Por que uma" criança de dois anos e meio "doou 10 milhões de yuans para as Olimpíadas" nos principais jornais de mais de 40 cidades do país, incluindo Beijing Evening News e fim de semana do sul. Por um tempo, o "turbilhão Mengniu" varreu o país. O contraste entre "uma criança de dois anos e meio" e "uma doação de 10 milhões de yuans" criou um enorme efeito na opinião pública da sociedade. Os telefonemas vieram um após o outro. Algumas pessoas ficaram tão emocionadas que também enviaram cartas sinceras à empresa. Desde então, os consumidores adquiriram uma compreensão mais profunda da Mengniu e o valor da marca Mengniu foi aumentado. As vendas da Mengniu aumentaram acentuadamente de julho a dezembro de 2001, mais de três vezes as vendas do mesmo período de 2000!
2003: Combater a SARS juntamente com o país – fazendo o melhor
A primavera de 2003 foi cinzenta e a SARS estava em alta. As pessoas estavam envoltas na névoa da SARS, fazendo com que todos entrassem em pânico. As pessoas começaram a perceber a importância da boa saúde, e o leite, como alimento nutritivo que melhora a aptidão física e aumenta a imunidade, tornou-se subitamente um produto quente, e a compra de pânico tornou-se comum no mercado de lacticínios de Pequim. Se o preço do leite subir neste momento, as pessoas não vão se importar. Será sem dúvida uma excelente oportunidade para as empresas de laticínios que valorizam o crescimento das vendas e dos lucros. Mengniu aproveitou a oportunidade, mas ela foi além do pensamento convencional das pessoas. Em vez de aumentar os preços, Mengniu proíbe os revendedores de aumentarem os preços e impõe regulamentações estritas aos infratores, como a expulsão ou a rescisão dos seus direitos de distribuição.
A estratégia de Mengniu é "jogar duro para conseguir". Em prol do desenvolvimento a longo prazo, Mengniu usou o incidente da SARS para fazer com que os consumidores se identificassem com a marca Mengniu. Mais tarde, provou-se que a imagem da marca Mengniu tinha realmente melhorado muito após a SARS.
Durante o período da SARS, muitas empresas pararam de anunciar porque seria inútil investir mais. No entanto, Mengniu não só não retirou a sua publicidade como, em vez disso, aumentou a quantidade de publicidade e aumentou a intensidade dos anúncios de serviço público para lembrar o público de o fazer. preste atenção à conscientização sobre a saúde. Em 21 de abril de 2003, Mengniu assumiu a liderança na doação de 1 milhão de yuans ao Ministério da Saúde, tornando-se a primeira empresa chinesa na lista vermelha do Ministério da Saúde a doar para combater a SARS, e também iniciou doações de outras empresas tradicionais de Mengniu; O estilo é: Quando a primavera chegar, serei o primeiro a ligar e farei o meu melhor quando quiser. Serei um "fogo", não um "carvão" esperando para ser aceso.
Desde então, Mengniu doou sucessivamente 9 milhões de yuans e 3 milhões de yuans em leite para 30 cidades em todo o país para trabalhadores médicos e consumidores. No período final da SARS, Mengniu lançou a iniciativa “Enviando Saúde aos Professores do Povo” e doou 9. milhões de yuans para trabalhadores médicos e consumidores em 17 cidades do país. Cada um dos 1,25 milhão de professores da cidade recebeu uma caixa de leite, no valor total de 30 milhões. Em resposta a esta série de ações, a explicação de Mengniu é: “Estamos preocupados com as preocupações de todos e pensamos nos pensamentos de todos”. São essas ações da Mengniu que conectam estreitamente a marca Mengniu com o público consumidor. As atividades de bem-estar público de Mengniu durante o período da SARS despertaram enorme repercussão na sociedade, e Mengniu voltou a ser o foco da mídia. Naquela época, Mengniu foi noticiada na grande mídia como "a primeira empresa do país a financiar o trabalho de prevenção e controle da SARS", o efeito foi imediato. Mengniu foi reconhecida como uma empresa social com senso de bem-estar e responsabilidade pública; , e mais uma vez se tornou a marca de primeira escolha entre os consumidores.
2003: Decola junto com o "Shenzhou V" - monopoliza recursos
Em 2003, a espaçonave "Shenzhou V" lançou um voo espacial tripulado. Este foi um evento inovador na história do desenvolvimento do nosso país. Era algo que a China esperava há muito tempo. Shenzhou V". Se os “Cinco Shenzhou” forem associados ao marketing e monopolizados, será sem dúvida uma oportunidade sem precedentes. Quem possuir este recurso primeiro conquistará as alturas de comando, e Mengniu fez isso novamente.
Em abril de 2003, Mengniu foi identificado como "leite para astronautas chineses", mas sob uma série de condições, esta informação não foi autorizada a ser divulgada até que a espaçonave tripulada "Shenzhou 5" fosse lançada com sucesso e os astronautas retornassem ao solo com sucesso. . Isso não é ruim para Mengniu. “Se você não fizer barulho, será um blockbuster”. Quando as restrições forem suspensas, será o momento em que informações “explosivas” se espalharão, o que terá mais impacto. sobre os consumidores.
Chegou a hora e o conteúdo da comunicação deve ser determinado. O conteúdo deve transmitir a conotação da marca Mengniu e também interagir com os consumidores. Em primeiro lugar, há 14 pessoas no primeiro lote de candidatos a astronautas do nosso país, todos eles elites da Força Aérea selecionadas entre um milhão. O leite Mengniu foi selecionado como “leite para astronautas chineses” somente após muitas camadas de triagem; em segundo lugar, o lançamento do “Shenzhou V” mostra que a China se tornou mais forte, portanto, o slogan de Mengniu é “Leite Mengniu, povo chinês forte” , que incorpora; Mengniu como marca nacional e contribui para a indústria aeroespacial da China e promove o leite Mengniu como “leite para astronautas”; outro slogan, “Levante a mão direita, torça pela China” é o mesmo que “Leite Mengniu, As informações da marca "Forte". O Povo Chinês" está intimamente integrado para estabelecer uma imagem de marca com conotação nacional, melhorando assim o charme da marca Mengniu, aumentando a visibilidade da marca e sublimando a reputação da marca.
Esta atividade de bem-estar público combina a atenção do público, o ponto central do evento e os pontos de apelo da marca, e os três pontos e uma linha são consistentes. Não só injeta uma nova conotação de marca na Mengniu, mas também aumenta o patriotismo, o senso de bem-estar público e o senso de responsabilidade da Mengniu. Ao mesmo tempo, transmite aos consumidores informações confiáveis da marca sobre a qualidade do produto Mengniu, o que equivale ao uso estrito. padrões de alimentos para aviação para certificar produtos de saúde e nutrição da Mengniu, o que promoverá beneficamente as vendas terminais.
Assim que "Shenzhou 5" pousou às 7h do dia 16 de outubro de 2003, o anúncio de Mengniu apareceu imediatamente no site do portal, e o anúncio de Mengniu na CCTV foi lançado com sucesso por volta das 9h. Ao meio-dia, todos os comerciais de TV e anúncios em placas de rua também alcançaram "acoplamento bem-sucedido" em cidades como Pequim, Guangzhou e Xangai. A publicidade de Mengniu ocupou salas de espera em mais de 30 cidades em todo o país. Todos os anúncios externos da Mengniu têm quatro versões: versão feminina, versão masculina, versão infantil e versão sênior. Ao mesmo tempo, o leite Mengniu com o logotipo "Leite para astronautas chineses" apareceu nas principais lojas de todo o país.
Os slogans “Leite Mengniu, povo chinês forte” e “Leite Mengniu, leite especialmente concebido para astronautas” pareciam encher as ruas e becos da cidade durante a noite, tanto Yang Liwei quanto Mengniu atraíram a atenção de todos os meios de comunicação. Mengniu teve lucro desta vez e chamou a atenção do público. Desde janeiro de 2004, as vendas de leite líquido da Mengniu ocuparam o primeiro lugar nas vendas de leite do país por 30 meses consecutivos.
2004: Mengniu “adiciona leite” aos atletas olímpicos – competição sublima
Após uma série de medidas em 2003, a receita de vendas de Mengniu naquele ano foi de 4,071 bilhões de yuans, ocupando o terceiro lugar no setor, e Mengniu se tornou líder no setor depois de provar a doçura trazida por atividades de caridade, Mengniu deu as mãos aos campeões olímpicos no; primavera de 2004. Graças aos esforços de Mengniu, o Departamento de Treinamento da Administração Geral de Esportes do Estado selecionou os laticínios Mengniu como alimento especial para "Atletas do Departamento de Treinamento da Administração Geral de Esportes do Estado Mengniu usou campeões olímpicos para melhorar ainda mais a imagem da marca Mengniu". .
Em 12 de abril de 2005, os campeões olímpicos Zhang Jun, Li Na, Zhang Yining, Luo Yutong e outros participaram da coletiva de imprensa. Na conferência, o "pacote de leite" configurado foi entregue a cada atleta nacional e todos beberam leite Mengniu juntos. O CEO da Mengniu, Niu Gensheng, fez um discurso de abertura: "Um copo de leite em horários normais tornará o jogo mais emocionante." Estas ações de Mengniu baseiam-se nas mentes dos consumidores, pedindo aos atletas que bebam mais leite e obtenham melhores resultados para a China. O objetivo mais profundo é lembrar os consumidores de beberem mais leite e fortalecerem os seus corpos; Desde então, centenas de meios de comunicação publicaram cenas de campeões olímpicos e campeões da Copa do Mundo “se mostrando bebendo” leite Mengniu.
Desde então, os produtos Mengniu tornaram-se um alimento diário essencial para os atletas chineses e a sua publicidade tornou-se uma arma poderosa para impulsionar as vendas. Deixe os consumidores confiarem na qualidade dos produtos Mengniu e faça com que os consumidores respeitem Mengniu do fundo do coração. A implicação psicológica de "apoiar as Olimpíadas e apoiar os atletas olímpicos, escolha Mengniu" trouxe vendas consideráveis para Mengniu e venceu. consumidores. o favor da pessoa.
Em 2004, a receita de vendas da Mengniu quase dobrou em relação ao ano anterior, ocupando o segundo lugar no setor.
2006: Respondendo ao apelo do Primeiro-Ministro para a doação de leite a nível nacional – melhorias contínuas
O marketing de caridade não é uma simples superposição de atividades de caridade, mas a continuação de cada atividade de caridade para produzir o efeito de 1+1>2. Em outras palavras, o marketing de caridade é um projeto de sistema global que percorre todo o link de marketing da empresa. .
É com base nesta perspectiva que Mengniu tem aproveitado continuamente as oportunidades. Ao realizar atividades de caridade, conquistamos reputação e lucros.
Em abril de 2006, o primeiro-ministro Wen Jiabao disse durante uma inspeção em Chongqing: "Tenho o sonho de que todos os chineses, principalmente as crianças, possam beber meio quilo de leite todos os dias. Isso na verdade reflete o compromisso do primeiro-ministro Wen com a saúde do povo." pessoas em todo o país. Estamos preocupados com a situação e esperamos que os hábitos de consumo de leite do povo chinês sejam popularizados, para que as pessoas possam consumir mais leite, aumentar a nutrição e fortalecer a aptidão física das pessoas.
Mengniu primeiro respondeu ao apelo dos líderes nacionais e apresentou o slogan "Um quilo de leite por dia fortalece o povo chinês" e realizou o maior projeto de doação de leite da história em todo o país. Mengniu forneceu leite gratuito a estudantes pobres em 500 pobres. escolas em todo o país. O valor de um ano de leite equivale a centenas de milhões de yuans. Mengniu, juntamente com departamentos governamentais, instituições de investigação científica e associações industriais, trabalharão em conjunto para criar um marco na história da saúde da China. Depois que as pessoas perceberem o valor do leite, mais pessoas certamente responderão ao apelo de "um quilo de leite por quilo". dia", o que inevitavelmente despertará uma “campanha” pública nacional pelo consumo de leite. Se Mengniu, que mais uma vez escolheu o momento certo, não puder ser o maior vencedor, quem mais se atreverá a fazê-lo?
De acordo com Mengniu, “Beber um copo extra de leite na cidade tornará a família rica no campo”. “Embora o leite não seja mais um produto de luxo para a maioria das famílias urbanas, 80% da população da China vive em áreas rurais, e. consumo médio anual de laticínios pelos residentes rurais A quantidade de leite é de apenas 2 quilos. Ainda existem 26 milhões de pessoas na China rural que vivem na pobreza absoluta, quase 50 milhões de pessoas acabaram de sair da pobreza e há 22 milhões de pessoas na pobreza. cidades que recebem segurança mínima de vida pelo governo Se um quilograma de leite per capita puder atingir o nível dos países desenvolvidos. Em média, se cada criança tiver meio quilo de leite, atingirá o nível médio dos países asiáticos avançados. ”
As palavras e ações de Mengniu revelam o cuidado e o apoio de Mengniu aos produtores de leite, aos consumidores, à sociedade e ao país. É também Mengniu que parte dos interesses do público consumidor e evita o pensamento tradicional “a avó vende melões, vende e se vangloria”. Da “doação para as Olimpíadas” à “doação de leite em todo o país”, nas palavras de Mengniu, “Mengniu tem trabalhado arduamente pela causa do fortalecimento da nação chinesa “Fortalecendo o povo chinês e desejando que todos os chineses sejam fisicamente e mentalmente”. saudável" tornou-se a missão da Mengniu Dairy. São essas medidas que fizeram da Mengniu o foco da atenção dos consumidores e conquistaram sua confiança repetidas vezes, permitindo que a Mengniu se desenvolvesse a partir de uma empresa sem "fábrica, sem marca e sem mercado" ao que é hoje. Campeão da indústria.
Desde o seu nascimento, Mengniu posicionou-se como a maior máquina geradora de empregos no noroeste, em vez de uma máquina geradora de dinheiro. A Mengniu tem mais de 6.000 funcionários, alcançando milhões de agricultores e influenciando centenas de milhões de consumidores. A Mengniu, uma empresa clarividente, tornou-se profundamente enraizada precisamente devido às suas atividades de bem-estar público. O comportamento corporativo é como o caráter, e o caráter corporativo é a missão corporativa mais essencial da marca. Sem isso, a marca se tornará uma miragem. Somente tendo um propósito corporativo que seja consistente com a civilização espiritual humana uma empresa poderá alcançar o sucesso em ambas as direções. A garantia de ser invencível na plataforma de marketing de bem-estar público é a base para a longevidade eterna da empresa.
Percebe-se que não importa o que a empresa faz, o que importa é o que os consumidores pensam que você fez. Não importa quão poderosa seja a empresa ou quão de alta qualidade seja o produto, o marketing de caridade visa “conquistar corações”. e conquistar os corações dos consumidores A marca pode vencer.