Do ponto de vista da comunicação, as informações comunicadas interpessoalmente têm uma grande influência sobre o destinatário das informações. Na era da Web 2.0, grande parte do sucesso do marketing comunitário, do marketing de blogs e do Taobao é a disseminação de informações entre os usuários. A experiência real das pessoas ao seu redor ou suas opiniões têm uma grande influência no julgamento e na tomada de decisões. daqueles que os rodeiam. Alguns internautas expressaram bem: “As coisas boas não se espalham, mas as coisas ruins se espalham por milhares de quilômetros. Este é o aprendizado boca a boca do povo chinês”.
Análise da situação atual da construção de sites da indústria:
1. Os sites da indústria têm um único público.
2. O número de sites do setor está aumentando.
3. O número de usuários de um único site do setor é limitado.
Se algumas empresas representativas de um determinado setor negarem o site do setor, em breve terão um bom relacionamento com essas indústrias, ou empresas de setores relacionados se recusarão a usar esta plataforma, formando um círculo vicioso.
Muitas indústrias têm características de clusters industriais, especialmente em áreas costeiras, como clusters da indústria gráfica e clusters da indústria de produtos eletrônicos. Se o site tiver uma boa reputação no Delta do Rio das Pérolas, outros comerciantes do Delta do Rio Yangtze e até mesmo da Orla de Bohai virão até você e tomarão a iniciativa de se tornarem usuários deste site. Um link está vinculado ao outro e os links estão vinculados entre si.
As próprias limitações dos sites da indústria tornam difícil que os sites da indústria tenham métodos de promoção mais precisos e eficazes. Portanto, o marketing boca a boca é ainda mais importante na operação dos sites da indústria.
Como os sites do setor realizam o marketing boca a boca?
1. Cultive usuários fiéis
Para um novo site, o maior problema é como aumentar o número de visitas e cadastros de usuários. Do ponto de vista do marketing, depois de adquirir os recursos iniciais do usuário, a maior tarefa é cultivar usuários fiéis. Tomemos como exemplo a Zhujiang Printing Network (www.sinicprint.com). Suponha que o site tenha inicialmente 800 membros básicos. Se cada membro puder apresentar a Zhujiang Printing Network a duas pessoas, então 1.600 pessoas conhecerão a Zhujiang Printing Network. saberá sobre a Zhujiang Printing Network O indivíduo continua a promover a Zhujiang Printing Network e assim por diante, com cada vez mais membros, também haverá cada vez mais membros leais, e o efeito é como uma bola de neve.
Pelo contrário, se não houver utilizadores fiéis, com base nos 800 utilizadores originais, não há utilizadores fiéis para promover o site positivamente, e há 80 utilizadores que reclamam e relatam constantemente às pessoas envolventes que os serviços e funções do site são muito fraca, então esta reacção não será possível. Estima-se que mesmo o desenvolvimento futuro do website será um obstáculo considerável.
2. Comentários e fóruns do site
Por que os fóruns são populares? Porque existem opiniões diferentes sobre uma coisa, provenientes de vozes diferentes, o que nos permite compreender a verdade ou a essência da coisa de diferentes ângulos. Comentários e fóruns do site, ou seja, interação com o site. À medida que mais pessoas utilizam uma plataforma ou ferramenta, o que mais querem saber é como utilizá-la. Como é que os utilizadores a avaliam? .
Como construtores de sites, esperamos ouvir a verdadeira voz dos usuários e divulgar os serviços, funções, imagem, marca do site, etc.
3. Atitude de serviço do site
Cada vez mais plataformas de sites da indústria estão sendo construídas, e a tecnologia e as funções dos sites estão em constante melhoria, mas os modelos de sites da indústria são facilmente copiados. Na era da concorrência acirrada e homogênea, como ocupar mais ações no nicho de mercado?
A atitude de serviço é a arma mágica e a chave para a vitória. Isso inclui se você pode fornecer aos clientes consultas e comunicações convenientes. Responder às perguntas dos clientes em tempo hábil e atender proativamente às necessidades dos clientes. Fornecer uma atitude de serviço de alta qualidade e impressionar os usuários com sinceridade. até mesmo indústrias relacionadas.
4. Organize atividades
Organize atividades para permitir que os usuários tenham uma compreensão mais profunda do site e deixem uma impressão profunda. Por exemplo, a reunião de oferta e demanda de impressão realizada pela Zhujiang Printing Network, a reunião de troca de fábricas de impressão e a reunião de treinamento em comércio eletrônico são todas realizadas para empresas de impressão. Ao realizar eventos, os tópicos são formados e os usuários e colegas podem se comunicar e negociar. O site e os usuários alcançam uma situação ganha-ganha. Por meio do marketing de eventos bem-sucedido, o marketing boca a boca é finalmente formado.
5. Retribua aos usuários
Durante o processo de operação de muitos sites, a questão mais considerada é como atrair mais membros pagantes, mas pouca consideração é dada a como retribuir aos usuários. Existem muitas maneiras de retribuir aos usuários, como serviços de valor agregado, enviar presentes, ligar de volta e resolver problemas dos clientes. O objetivo de retribuir o comportamento do usuário é cultivar usuários fiéis e, em última análise, obter o efeito do marketing boca a boca.
Resumo: Adotar uma visão de longo prazo para capturar peixes grandes, levar em consideração os interesses imediatos, mas também considerar o desenvolvimento a longo prazo.
6. Melhorar continuamente serviços e funções
Existem muitos critérios de avaliação para saber se um site é bom ou não, mas acho que o mercado e os usuários têm a palavra final. Melhorar continuamente os serviços e funções e melhorar a experiência do utilizador são coisas em que o site deve insistir durante muito tempo, para que os utilizadores saibam que o site os está a servir e a progredir continuamente. Se os usuários estiverem satisfeitos, eles promoverão naturalmente o seu site para outras pessoas.
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