Recentemente, Li, um morador de Baoding, província de Hebei, relatou à polícia que seus filhos gastaram 120.000 yuans em contas de jogos, telefones celulares, roupas, etc., sem o seu conhecimento, e o dinheiro foi originalmente destinado a uma cirurgia na cintura para seu amante.
A polícia da Delegacia de Polícia da cidade de Yong'an disse que a criança era bastante rebelde quando estava na segunda série do ensino médio. Após o incidente, a polícia entrou em contato com o atendimento da plataforma de compras e informou à outra parte que o comprador era menor de idade. Após muitos dias de coordenação repetida, exceto para telefones celulares e outros itens que foram usados e não podem ser devolvidos, a plataforma reembolsará o dinheiro da recarga do jogo um por um, de acordo com a lei. Atualmente, mais de 60,000 yuans foram reembolsados.
Nas plataformas de seguros de consumo, abundam as buscas por menores e as reclamações sobre recargas e reembolsos de jogos. Houve 7.521 reclamações apenas contra Honor of Kings, 15% das quais envolviam problemas de recarga de jogos para menores.
O filho de 12 anos do Sr. Cui roubou o celular de sua avó, baixou jogos e recarregou o telefone, totalizando 23.994,96 yuans. A Huawei recusou-se a devolver o dinheiro e a reclamação está sendo processada.
O filho de 7 anos da Sra. Li fez várias recargas nos jogos Dream Workshop, totalizando 8.100 yuans. A Sra. Li disse com tristeza: “A criança tem apenas 7 anos e não tem noção de dinheiro”.
O editor analisou os registros de recarga fornecidos pela Sra. Li e descobriu que houve recargas pela manhã, ao meio-dia e à noite de 25 a 29 de maio. yuan.
Para a proteção dos menores, o Código Civil também estipula a situação de recarga e reembolso para menores.
Hoje, na perspectiva da recuperação das perdas económicas, a Defesa do Consumidor produziu o seguinte guia de reembolso e sugestões de prevenção para pais que estão “preocupados” e “não preocupados”.
Se você descobrir que menores de idade em sua família fizeram grandes recargas em jogos ou transmissões ao vivo, lembre-se das três etapas a seguir.
Primeiro, siga a conta oficial " Atendimento ao Cliente Tencent ", envie a mensagem " Reembolso para Menores " e siga as instruções.
Se a negociação com o atendimento ao cliente da Tencent falhar, você pode ligar para 0755-12315 para fazer uma reclamação.
Se o problema não puder ser resolvido online, ligue para a Apple no número 400-666-8800 para negociar uma solução. Coisas a serem observadas:
Registre o número de atendimento ao cliente. Se o atendimento ao cliente não puder ajudar a resolver o problema, peça ao atendimento ao cliente para ajudar a registrar a disputa e relatá-la ao departamento de processamento de back-end.
Se você não receber uma ligação do atendimento ao cliente da Apple, pode ligar para 400 para reclamar da inação do atendimento ao cliente com este número comercial específico.
Na era da Internet, tanto os adultos como as crianças enfrentam tentações de um tipo ou de outro. Além dos objetos físicos, existem também diversos produtos virtuais na plataforma. Embora se expressem de diferentes formas, todos custam tempo e energia aos produtores e são todos uma mercadoria.
Obviamente, não é apropriado recusar-se a pagar por bens virtuais que foram consumidos simplesmente porque você é menor de idade. Aqui, o Seguro ao Consumidor recomenda o seguinte para os pais:
Como tutores, os pais devem passar mais tempo com os filhos, proporcionar educação e orientação e evitar que as crianças fiquem viciadas em jogos.
Se possível, equipe seu filho com um celular dedicado, não vincule cartão bancário e desligue funções como recarga e transferência.
Os pais que não têm condições de ter um telefone dedicado devem gerir a impressão digital, a palavra-passe e outras funções de pagamento do telemóvel para evitar que os seus filhos introduzam as suas próprias impressões digitais ou dominem a palavra-passe de pagamento.
Ao mesmo tempo, você deve ficar atento aos registros de consumo do seu celular. Caso descubra que seu filho está recarregando jogos, pare a tempo e comunique à operadora para solicitar o reembolso.