Sob a dupla concorrência de poderosos inimigos internacionais e rivais nacionais, está a tornar-se cada vez mais difícil para as empresas sobreviverem. Embora a Nestlé seja a maior empresa de alimentos do mundo, ainda parecia impotente no caso do excesso de iodo. Após o incidente do "leite problemático", Guangming só sabia como reclamar, o que acabou levando ao fracasso total.
Nesta era de crises frequentes, como responder correctamente às crises Mesmo que as empresas não tenham enfrentado crises, como devem comunicar-se sistematicamente, nesta era em que o marketing e as relações públicas estão a tornar-se cada vez mais importantes, mesmo algumas públicas? as empresas de relacionamento não sabem como oferecer aos clientes uma solução sistemática, e algumas consultorias de marketing ficam apenas na fase de venda de “ideias”.
Para tanto, o autor resumiu múltiplos planos e criou uma estratégia sistemática de planejamento de marketing e relações públicas - “Estratégia de Planejamento de Marketing e Relações Públicas BDTEP”, ou seja, a partir do background (Background), diagnóstico (Diagnose), estratégia (Tactics), execução (Focando nos cinco grandes aspectos de Execução e Prevenção, criamos uma solução sistemática de marketing e relações públicas adaptada à situação real da empresa.
fundo
A análise de antecedentes é um pré-requisito necessário para planejar com sucesso um caso sistemático de marketing e relações públicas. Tomemos como exemplo uma empresa start-up. Ainda está em fase de expansão de mercado. No entanto, o projeto de marketing e relações públicas não apoia a empresa na expansão de mercado, mas recomenda que ela faça marketing de patrocínio, marketing de caridade, etc. não é o caso. Portanto, ao fazer um caso de marketing e relações públicas sistemático e bem-sucedido, é necessário realizar uma análise cuidadosa do histórico da empresa, do setor, do histórico da opinião pública e outras informações, e compreender claramente a situação atual da empresa, o status do setor e a opinião pública. ambiente e definir claramente os objetivos da empresa A demanda realista é planejar de forma clara e precisa os objetivos do caso de relações públicas de marketing (incluindo objetivos primários, objetivos de estágio, etc.).
Case: Situação atual da indústria após ajustes na fiscalização farmacêutica
Em 2006, depois que o estado ajustou a supervisão do sistema farmacêutico, “retificar a corrupção médica”, “padronizar os nomes dos medicamentos” e “reduzir continuamente os preços dos medicamentos” colocaram os medicamentos prescritos sob severos testes de sobrevivência no mercado hospitalar. o estatuto normal dos representantes médicos, e até mesmo alguns medicamentos prescritos foram simplesmente retirados do mercado hospitalar. Muitas empresas farmacêuticas estatais perderam o seu futuro na transição da irregularidade para a regulamentação. Neste contexto, as empresas de medicamentos prescritos devem encontrar uma "cura" de marketing e relações públicas mais eficaz do que a recomendação do médico para fazer com que os consumidores reconheçam este medicamento prescrito.
diagnóstico
Caso: Análise e diagnóstico das necessidades de Jiumu King em diferentes etapas
Estratégia
Caso: Posicionamento de imagem de “tecnologia” de Hongxing Erke
implementar
Caso: Hongta Real Madrid China Tour
Em meados do verão de 2003, o território chinês, que sofria de SARS e se tornou extremamente sombrio, foi iluminado por uma vigorosa partida de futebol, que foi o "Hongta Real Madrid China Tour". Tem um efeito sensacional sem precedentes, permitindo ao povo chinês apreciar de perto o estilo das maiores estrelas do futebol mundial e também permite que a filosofia corporativa central do Grupo Hongta de "A montanha é alta para atingir o pico" seja interpretada de forma vívida e perfeita , recriando o esplendor infinito da "marca nº 1 da China".
Em termos de execução mediática, Hongta também utilizou pela primeira vez um comunicado de imprensa para transmitir o que queria expressar aos meios de comunicação social. Para a indústria mediática, esta foi uma árdua guerra de notícias, uma guerra de negócios e uma guerra de forças. Somente para a "Batalha do Dragão-Cavalo" em 2 de agosto, diz-se que mais de 300 meios de comunicação estrangeiros se inscreveram para vir a Pequim, o número de repórteres ultrapassará 1.000 e mais de 20 meios de comunicação de TV transmitirão este evento para o mundo .
Pode-se dizer que Hongta alcançou a melhor interpretação e o melhor efeito de comunicação de “as montanhas são altas e as pessoas atingem os picos” no momento mais apropriado, no local mais apropriado e através das pessoas mais adequadas.
prevenção
Qualquer caso de relações públicas de marketing pode desencadear uma crise. Mesmo que seja um plano muito positivo, pode causar uma crise devido a um exagero excessivo na formulação ou a um ligeiro desvio dos factos. Portanto, durante o processo de implementação, por um lado, o pessoal de implementação (que geralmente deve realizar treinamento detalhado para a equipe do projeto) deve fornecer as informações mais precisas à mídia e ao público ao lidar com eles, caso não entendam alguma coisa. , É necessário dar a interpretação mais precisa para que possam conhecer e compreender os fatos, por outro lado, também é necessário formar uma equipe de prevenção para monitorar a mídia e o público para evitar a ocorrência de reportagens negativas ou o; disseminação de informações negativas.
Caso: Barra de Treinamento Yantai
Esta empresa fornece informações de treinamento para estudantes universitários iniciarem seus próprios negócios e também é líder no setor na China. Porém, há algum tempo, porque um estudante universitário não conseguiu realizar um bom treinamento por motivos próprios, a empresa culpou Yantai. Barra de treinamento (www.pxba.com). Porém, os executivos da Yantai Training Bar resolveram o problema de maneira adequada na primeira vez e mantiveram a imagem da empresa, fazendo com que a empresa ganhasse boa reputação entre os estudantes universitários.
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