Os líderes de opinião tornaram-se gradualmente os pioneiros do marketing boca a boca. Nas fases iniciais de desenvolvimento, muitas vezes são os líderes que transmitem novas informações. O duradouro aplicativo de genealogia online da minha família é um exemplo.
1. Forneça sites e funções valiosas, uma experiência de usuário feliz e crie pontos de comunicação.
O misterioso modo de registro de convite é usado para aguçar o apetite dos usuários. No início não será aberto a usuários em grande escala, mas adotará um método de convite. Primeiro, algumas pessoas irão se registrar e experimentar, e então essas pessoas irão recomendá-lo a amigos e colegas e enviar códigos de registro de convite. Novos usuários só podem usar o código de registro do convite para se registrar. Este método de registro estimula a mentalidade de “coisas raras são mais valiosas” e faz com que os internautas corram para obter um código de convite. Após o registro bem-sucedido, o código de convite limitado é distribuído como um tesouro. Este ciclo se repete e se expande naturalmente. .
2. Depois de ter um ponto de comunicação, você ainda precisa escolher um bom método de comunicação.
(1) E-mail: Como os e-mails são normalmente enviados entre amigos ou colegas, esse método de transferência de informações de registro por e-mail é menos assustador.
(2) QQ, MSN, etc.
3. Encontre e conquiste líderes de opinião
Há um ponto-chave no marketing boca-a-boca, que é controlar a “fonte de informação”, e há um ponto central no controle das fontes de informação, que é encontrar o portador da informação – aquelas “opiniões” que têm uma forte influência sobre um determinado líder de mercado". Os líderes de opinião não estão concentrados em grupos ou classes específicas, mas estão distribuídos uniformemente entre qualquer grupo ou classe da sociedade. Quando a Tencent promove o QQ, ela atribui grande importância à localização e retenção de líderes de opinião. A idade média dos usuários que eles visam é de 19 a 21 anos. Eles são um grupo de pessoas que estão na moda e são sensíveis às novas tendências. Eles não têm resistência ao QQ, um método de comunicação on-line conveniente e emergente, e podem aceitá-lo rapidamente e ficar felizes em divulgá-lo. Os sites não podem de forma alguma ignorar os líderes de opinião, pois as suas reações podem afetar a maioria dos utilizadores. Essas pessoas também podem representar grande interesse e trazer mais usuários ao site. Encontre tópicos impactantes. Mantenha bem o assunto.
4. Experiências e sentimentos únicos
5. Construa plataformas e canais de comunicação com o usuário
Os cientistas sociais dizem-nos que todos vivem numa rede íntima de 8 a 12 pessoas. A rede pode ser constituída por amigos, familiares e colegas. Dependendo da posição na sociedade, a ampla rede de uma pessoa pode incluir dezenas, centenas ou milhares. de pessoas. É necessário estabelecer canais de comunicação entre o site e os usuários e entre os usuários, para que as opiniões dos usuários possam ser transmitidas ao site, para que os usuários possam participar ativamente nas atividades de marketing, para que o marketing boca a boca possa exercer maior poder.
1. A primeira ferramenta para criar boca a boca é pedir às pessoas que façam o que é certo. Se você não pedir às pessoas que façam isso, a maioria das pessoas não tomará a iniciativa de pedir ajuda aos clientes de maneira implícita e educada. pode estimular seu entusiasmo.
2. Envie e-mails interessantes, adicione seu tópico ao e-mail e deixe os destinatários contarem aos amigos.
3. Em cada página do site, defina o modelo “indique a um amigo” e o método de link.
Quando todos descobriram que o mundo era plano, começaram a exclamar sobre o advento da economia da experiência.
A economia da experiência está chegando
Na sede da Dell, há um slogan nas paredes de todos os escritórios: “Experiência do cliente: domine-a”. A Dell ainda acredita que “a experiência do cliente é o próximo campo de batalha para a concorrência”. A chamada experiência do cliente é a soma das interações entre clientes e produtos, pessoal e processos de serviço da empresa. A economia da experiência é também a economia da participação do cliente. Significa que as empresas se concentram nos serviços e utilizam mercadorias como transportadores para criar sentimentos valiosos e emocionantes para os consumidores. Elas moldam a experiência sensorial e a identidade mental com base na vida e nas situações, de modo a capturar. atenção dos consumidores, mudar o comportamento de consumo e encontrar um novo valor de sobrevivência e espaço de mercado para os produtos.
O impacto do consumo experiencial é tão abrangente que mudará os modelos e conceitos de marketing anteriores e reconstruirá todos os detalhes das atividades de marketing. De acordo com dados de pesquisa da McKinsey, cerca de dois terços das atividades empresariais nos Estados Unidos envolvem pessoas que compartilham suas opiniões sobre produtos, marcas ou serviços. As atividades empresariais são afetadas por essas trocas de opiniões espalhadas entre a multidão. Uma pesquisa realizada pela Mediaedge no Reino Unido também descobriu que quando os consumidores foram questionados sobre quais fatores os faziam sentir mais confiantes na hora de comprar produtos, mais de três quartos deles responderam “recomendados por amigos”. Obviamente, na era da economia da experiência, quer se trate de televisão, jornais, rádio, revistas, meios de comunicação exteriores, etc., a eficácia da publicidade tradicional está a tornar-se cada vez pior. A explosão de informação deixou os consumidores sem saber o que fazer. Agora eles tendem a obter informações relevantes através da comunicação interactiva e a participar pessoalmente em produtos e serviços para satisfazer os seus desejos de consumo. A economia experiencial desenvolveu ainda mais o marketing boca a boca e desempenhou um papel cada vez mais importante.
Embora a comunicação boca-a-boca já exista há muito tempo, o advento da era da informação mudou o ambiente de marketing e a psicologia do consumidor, que desafiou as estratégias tradicionais de marketing. economia. Como um novo tipo de estratégia de marketing, o marketing boca a boca, tal como as estratégias tradicionais de preços, estratégias de promoção e estratégias de canais, são estratégias inovadoras adoptadas de acordo com condições específicas de mercado.
No passado, as estratégias de transmissão de informações muitas vezes partiam dos produtos, em comparação com o posicionamento e as estratégias dos concorrentes, e enfatizavam repetidamente as funções ou vantagens dos seus produtos, mas negligenciavam o refinamento dos conceitos e diferenças dos produtos na perspectiva dos consumidores, criando assim um forte impressão na mente dos consumidores. Consiga um lugar. No mundo do marketing, não há comparação de produtos ou serviços, apenas percepções e sentimentos dos consumidores sobre produtos e serviços. Quando o marketing boca a boca conduz análises do consumidor, ele descobrirá as experiências delicadas dos consumidores de uma forma diversificada e abrangente e descobrirá aquelas opiniões que ainda não foram descobertas ou divulgadas, mas que melhor representam as necessidades internas dos consumidores , para saber a posição da marca na mente dos clientes. Portanto, você pode sentir com mais precisão a pulsação de “Deus”, mover e capturar o coração de “Deus” e obter benefícios imensuráveis.
Como fazer marketing boca a boca
1. Forneça produtos e serviços valiosos e crie pontos de comunicação
Veja o Gmail como exemplo. Ele é apoiado pela marca Google. Ao mesmo tempo, como o primeiro e-mail 1G gratuito do mundo, seu misterioso modelo de registro de convite aguçou o apetite dos usuários. No início, o Gmail não estava aberto a usuários em grande escala. Em vez disso, ele primeiro registrou algumas pessoas para experiência e, em seguida, recomendou essas pessoas a amigos e colegas e enviou códigos de registro de convite. registre-se apenas através do código de convite para se registrar. Este método de registro estimula a mentalidade de “coisas raras são mais valiosas” e faz com que os internautas corram para obter um código de convite. Após o registro bem-sucedido, o código de convite limitado é distribuído como um tesouro. Este ciclo se repete, naturalmente Ampliando influência e visibilidade. Os processos de infração posteriores também contribuíram para a sua propagação. Mesmo que não haja atividade de marketing, a mídia e os internautas se apressarão em denunciar se houver alguma perturbação.
2. Método de comunicação simples e rápido
Depois de ter um ponto de comunicação, você ainda precisa escolher um bom método de comunicação. Por exemplo, o conhecido método de comunicação do Hotmail é muito especial. Sempre que um usuário do Hotmail envia um e-mail, há um link abaixo do e-mail para “Obtenha sua caixa de correio gratuita do Hotmail agora”. Como os e-mails são normalmente enviados entre amigos ou colegas, esse método de transferência de informações de registro por e-mail é menos assustador. A tecnologia de rede melhorou a velocidade de transmissão e resposta do script. Contanto que você clique para se registrar, você pode ter um e-mail gratuito. Por que não? comunicação boca a boca e alcançar o objetivo de criar impulso para a marca.
3. Encontre e conquiste líderes de opinião
Há um ponto-chave no marketing boca-a-boca, que é controlar a “fonte de informação”, e há um ponto central no controle das fontes de informação, que é encontrar o portador da informação – aquelas “opiniões” que têm uma forte influência sobre um determinado líder de mercado". Os líderes de opinião não estão concentrados em grupos ou classes específicas, mas estão distribuídos uniformemente entre qualquer grupo ou classe da sociedade. Quando a Tencent promove o QQ, ela atribui grande importância à localização e retenção de líderes de opinião. A idade média dos usuários que eles visam é de 19 a 21 anos. Eles são um grupo de pessoas que estão na moda e são sensíveis às novas tendências. Eles não têm resistência ao QQ, um método de comunicação on-line conveniente e emergente, e podem aceitá-lo rapidamente e ficar felizes em divulgá-lo. As empresas simplesmente não podem ignorar os líderes de opinião porque as suas respostas podem influenciar a maioria dos consumidores. Essas pessoas também podem representar alto poder de consumo e trazer mais benefícios para a empresa.
4. Experiências e sentimentos únicos De acordo com pesquisa interna da New Oriental, 80% dos alunos da New Oriental foram selecionados através do boca a boca. Este efeito de comunicação interpessoal do boca a boca é mais eficaz do que qualquer tipo de publicidade. Porque o que os estudantes do Novo Oriente vivenciam aqui é completamente diferente de qualquer instituição de treinamento anterior. O Novo Oriental não é apenas marketing de cursos, métodos de aprendizagem e habilidades para fazer testes, mas, mais importante, é marketing de um espírito de vida, que é o espírito do Novo Oriental de "procurar esperança no desespero, e a vida acabará sendo brilhante". A estratégia da New Oriental de focar no cultivo espiritual tem alcançado grandes resultados. Sucesso, porque professores e alunos não são apenas professores e alunos, mas também compartilham filosofia de vida e atitudes, cultivando amizade e lealdade. O declínio é precisamente porque eles não percebem o cuidado humanístico. Tem um poder único na indústria da educação, mas trata o treinamento como uma transação comercial nua. A enorme influência da marca New Oriental depende em grande parte do boca a boca entre os estudantes, atraindo mais pessoas. Muitos estudantes vêm para experimentar e sentir.
5. Construa plataformas e canais de comunicação com o usuário
Os cientistas sociais dizem-nos que todos vivem numa rede íntima de 8 a 12 pessoas. A rede pode ser constituída por amigos, familiares e colegas. Dependendo da posição na sociedade, a ampla rede de uma pessoa pode incluir dezenas, centenas ou milhares. de pessoas. Por exemplo, um garçom pode entrar em contato com centenas de clientes em uma semana. Portanto, os profissionais de marketing boca-a-boca devem reconhecer o importante papel destas redes humanas e tentar difundir rapidamente a informação de marketing através de várias redes de relacionamento existentes. Por um lado, isto pode minimizar o custo da comunicação; tente também evitar causar desgosto ao usuário. O fortalecimento dos canais de comunicação com os usuários pode aumentar a fidelidade dos usuários e aumentar enormemente os benefícios econômicos da empresa. Os clientes fiéis comprarão os produtos e serviços da empresa por um longo período, estarão dispostos a pagar preços mais altos, fornecerão publicidade boca a boca favorável para a empresa e influenciarão o comportamento de compra de outros clientes. Portanto, é necessário estabelecer canais de comunicação entre empresas e usuários e entre usuários, para que as opiniões dos usuários sobre os produtos possam ser transmitidas à empresa, permitindo que os usuários participem ativamente nas atividades de marketing, para que o marketing boca a boca possa exercer maior poder.