Hoje irei palestrar sobre “ Literatura Suave em Psicologia do Consumidor ”. "Literatura Suave da Psicologia do Consumidor" é um novo tema proposto por Lao Xie Wo, ou seja, a produção de mercadorias. Posteriormente, a produção de mercadorias comerciais e as transações comerciais levaram produtores, operadores e consumidores a começarem a prestar atenção e consumir em graus variados. . Questões relacionadas à categoria psicológica, somadas à utilização de artigos leves e outros meios de promoção, atingem o objetivo do marketing.
no país, ninguém conduziu pesquisas sistemáticas sobre o assunto. Lao Xie estuda as atividades psicológicas dos consumidores e dos artigos leves em conjunto, na esperança de que possam produzir efeitos químicos. Literatura leve de psicologia do consumidor, este sistema de assunto e combinação profissional de literatura leve, promoção de sites ou produtos, experiência do usuário, marketing online e outros aspectos têm um papel muito importante. Tome a experiência do usuário como exemplo. Se você não entende o que seus usuários estão pensando, como pode dizer que fez um bom trabalho na experiência do usuário. Portanto, somente aprendendo bem a psicologia do consumidor você poderá agregar pontos à sua experiência do usuário? . Na indústria de marketing, quem sabe embalar imagens e causar uma boa primeira impressão nas pessoas será o eterno vencedor.
3 tipos de padrões de comportamento do consumidor
1. Modelo de seleção comportamental de Cotler. Este modelo ilustra que as respostas comportamentais dos consumidores à compra de bens são afetadas por fatores econômicos como preço, qualidade, uso, estilo, variedade, serviço e impressão dos bens, e esses fatores devem ser comunicados através de meios de publicidade, vendedores, parentes, amigos, familiares e eles próprios Vários canais, como a observação, entram na mente dos consumidores, provocando processos de atividade psicológica, que acabam por levar à seleção de produtos, marcas, vendedores, quantidades e frequência de compras.
2. Modelo de Engel. Aparece em muitos livros universitários estrangeiros sobre comportamento do consumidor. Este modelo inclui: primeiro, o sistema de controle central, que descreve a psicologia dos consumidores. Os consumidores avaliam as informações externas com base na experiência pessoal, atitude e personalidade, reagem e então iniciam o processo de tomada de decisão.
3. Modelo psicológico de entrada-saída do consumidor. Este modelo considera o consumidor como um sistema que vai desde a geração da intenção de compra até a avaliação do uso após a compra do produto. O que você coloca no sistema, você sai. O modelo é dividido em três pequenas partes: primeiro, investimento, incluindo poder de compra, fatores internos pessoais, influência interpessoal, atividades promocionais, fatores ambientais, etc. Em segundo lugar, o processo de compra inclui várias etapas: germinação das necessidades, busca de informações e bens, decisão de compra, utilização dos bens e avaliação da compra. Terceiro, a produção refere-se ao pensamento do comprador, aos arranjos de planejamento e ao comportamento real de compra. O objetivo final de todo o sistema é a satisfação do comprador, e o grau de satisfação está relacionado às expectativas do comprador.
Portanto, Lao Xie acredita que o ponto-chave ao escrever artigos leves é capturar a psicologia de seus usuários potenciais. Se puder despertar suas flutuações psicológicas, seu artigo suave terá alcançado o efeito. Por exemplo, em um dos meus casos, ajudei uma empresa a realizar uma pesquisa de satisfação do cliente. Por meio de questionários, examinamos o comportamento, as expressões e diversos fatores dos clientes, desde o momento em que fazem uma compra até o momento em que saem da loja. A chamada satisfação refere-se ao grau de satisfação do cliente após a compra do produto. Como comprador, além de obter o direito de uso do produto, ele também exige uma mentalidade de compra feliz. Esse tipo de satisfação após a compra não pode ser ignorado. vendedores. Este é um fator importante que afeta a avaliação e a expansão da reputação. O boca a boca é a credibilidade de uma empresa, incluindo a credibilidade da cooperação e a credibilidade empresarial. Portanto, a pesquisa em psicologia empresarial é uma direção promissora para exploração no futuro!
Como bons webmasters, devemos compreender o importante papel da conscientização no campo da prática empresarial. Antes de o psicólogo Daniel Kahneman ganhar o Prêmio Nobel de Economia em 2000, a psicologia e os negócios eram vistos como uma espécie de piada. Mas hoje em dia, a estreita ligação entre cognição, psicologia, economia e negócios é inegável. Além disso, ter conhecimentos de psicologia tornou-se um pré-requisito indispensável para um empresário de sucesso.
Por que você diz isso? Porque para empresários versáteis, uma vez que dominem a ferramenta da psicologia, eles serão ainda mais poderosos. Eles aprenderão como comunicar de forma mais eficaz, como lidar melhor com questões de gestão, melhorar as estratégias de negociação, como se livrar da manipulação dos outros, e como se familiarizarem mais com as preferências dos clientes e melhorarem a eficácia da publicidade, etc.
Qual será o papel da psicologia empresarial? Nosso objetivo é aproveitar ao máximo os resultados da psicologia moderna para ajudar os gestores a obter um melhor desempenho diário, tanto dentro como fora da empresa. Também ajuda as empresas a estabelecer o seu status na mente dos consumidores. As pessoas geralmente acreditam que o marketing bem-sucedido depende da qualidade, do desempenho, do preço do produto, da visibilidade e reputação da empresa, das habilidades de publicidade e marketing dos profissionais de marketing, etc. No entanto, um fator subjacente potencialmente mais importante é frequentemente ignorado: a psicologia do consumidor. O método frequentemente usado para estudar a psicologia do consumidor é a pesquisa de mercado. Em primeiro lugar, a investigação de mercado utiliza plenamente métodos de investigação psicológica. Na investigação de mercado, os métodos habitualmente adoptados, tais como observação, experiência, questionário, conversação aprofundada, projecção, etc., são todos métodos de investigação psicológica. Em segundo lugar, na análise do comportamento de compra do consumidor, são aplicadas a teoria cognitiva e a teoria da motivação da psicologia. Ao analisar os processos cognitivos dos consumidores, como percepção, atenção, atitude, interesse, experiência e memória de produtos e serviços, bem como as motivações de compra dos consumidores, explique por que os consumidores estão dispostos a adquirir este produto e não estão dispostos a adquirir outros produtos. O marketing bem sucedido geralmente depende de pesquisas e análises de mercado para compreender completamente as necessidades psicológicas dos consumidores e seu impacto no comportamento de compra do consumidor, compreendendo assim o mercado de vendas do produto e conduzindo o design do produto, embalagem, vendas e outras ligações.
A psicologia nos diz que a necessidade é um requisito inevitável para o ser humano manter a vida e continuar a corrida. É um estado interior que as pessoas sentem uma certa carência na vida e se esforçam para satisfazer. Para atender às necessidades, as pessoas às vezes têm que fazer grandes esforços e superar diversas dificuldades. Pode-se ver que a necessidade é um fenômeno psicológico positivo e a fonte interna do entusiasmo humano. O psicólogo americano A.H. Maslow acredita que todos os comportamentos humanos são causados por necessidades, e as necessidades são hierárquicas. Ele dividiu as necessidades humanas em cinco níveis, de baixo a alto: necessidades fisiológicas, de segurança, de amor e pertencimento, de respeito e de autorrealização. Maslow acreditava que as cinco necessidades acima estão inter-relacionadas. Os consumidores em diferentes níveis têm requisitos diferentes para os bens. Portanto, somente compreendendo e dominando as características da psicologia da demanda do consumidor qualquer empresa pode ser direcionada, adaptar-se melhor às necessidades do consumidor e atender às diferentes necessidades dos consumidores em diferentes níveis. propósito de promover as vendas de produtos podemos sobreviver e desenvolver-se na concorrência acirrada.
O impacto das necessidades psicológicas dos consumidores no seu comportamento de compra
O comportamento de compra do consumidor é gerado sob a influência de certos motivos de compra, e os motivos de compra são gerados a partir de algumas necessidades insatisfeitas, que incluem necessidades fisiológicas e psicológicas. Com a melhoria contínua dos padrões de vida e dos níveis de exigência das pessoas, as necessidades psicológicas desempenham um papel mais importante na motivação e no comportamento de compra do que as necessidades fisiológicas. Conforme analisado pela teoria da hierarquia de necessidades de Maslow, depois que as necessidades materiais fisiológicas e de segurança das pessoas são atendidas, a satisfação das necessidades espirituais sociais, de autoexpressão e de autoexpressão torna-se cada vez mais importante. Actualmente, os conceitos de valor dos consumidores em relação às mercadorias mudaram. Eles não só prestam atenção ao valor de uso e ao valor de troca das mercadorias, mas também prestam mais atenção ao prazer psicológico e à satisfação espiritual da compra de mercadorias. Os consumidores de hoje estão mais atentos à obtenção de satisfação pessoal, prazer espiritual, conforto e superioridade através do consumo de bens. Essas características indicam que o comportamento de compra das pessoas mudou muito e os pontos de acesso de compras mudaram. Isso é ilustrado pela psicologia da curiosidade, da busca por novidades, da fama e da beleza que os consumidores geram quando compram produtos.
Curiosidade e novidade. Normalmente, as pessoas sempre têm um senso de curiosidade e frescor sobre coisas novas e são facilmente atraídas por novidades. As transações de mercadorias podem fazer com que os consumidores tenham um forte interesse e desejo de comprar. preconceitos" são alcançados na mente, e as coisas existentes são muitas vezes tidas como certas e não recebem muita atenção. Esta mentalidade de “amar o novo e odiar o velho” pode ser difícil de mudar, mas é esta exigência da psicologia que se tornou uma força importante na promoção do progresso da sociedade humana. Os consumidores com este tipo de mentalidade defendem estilos personalizados e únicos. Como operador, a única forma de satisfazer as necessidades psicológicas dos consumidores é não violá-la. Isto exige que os operadores tenham a coragem de liderar o mercado e o espírito de perseguir o primeiro, em vez de imitar o líder. Ou seja, os operadores empresariais devem ter um espírito inovador e estar determinados a “lutar sempre pelo primeiro lugar”.
A psicologia da busca pela fama. Com o aumento da renda do consumidor, muitos assalariados e fashionistas de alta renda buscam marcas famosas ao comprar produtos, confiam em marcas famosas e até mesmo são leais a marcas famosas, ao mesmo tempo que muitas vezes descartam produtos similares que não são marcas famosas. Ao mesmo tempo, muitas vezes são muito sensíveis à marca dos produtos. Uma vez prejudicada a imagem de uma marca famosa, podem desistir de comprar esses produtos e passar a comprar outra marca famosa. A nova geração de consumidores tem uma forte consciência de marca e o seu desejo de fama reflecte-se geralmente na procura de marcas como automóveis, vestuário, tabaco e álcool. Uma vez que os consumidores compreendam uma determinada marca, eles podem satisfazer suas necessidades de autoimagem, status social, etc. da marca e, ao mesmo tempo, por meio da empatia.
Dito isso, Lao Xie só espera que os webmasters de diferentes sites possam compreender o processo psicológico dos usuários.
Para sites corporativos, esta é a única maneira de vender produtos. Para sites em geral, os usuários ficarão e pensarão no seu site. Dessa forma, a reputação, a popularidade do seu site, etc., darão um salto qualitativo.
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