Em 2008, a indústria de varejo on-line do meu país ultrapassou três "1" pela primeira vez - o número de consumidores de varejo on-line em todo o país ultrapassou 100 milhões, o volume de transações ultrapassou 100 bilhões de yuans e sua proporção nas vendas totais de bens de consumo no varejo; em todo o país ultrapassou 1 ponto percentual. Pode-se perceber a partir deste conjunto de dados que as compras online estão se tornando cada vez mais populares entre as pessoas e o consumo online se tornou uma moda. A subsequente abertura de lojas online também se tornou uma nova forma de emprego, e o seu impulso de desenvolvimento está muito além da imaginação das pessoas.
Mas isso não significa que, desde que você abra uma loja online, terá clientes e ganhará dinheiro. A resposta é definitivamente NÃO. Então, hoje, Jiang Likun está aqui para discutir com vocês a operação e promoção de lojas online.
1. Qual é a essência da operação e promoção de uma loja online?
Existem inúmeros artigos e tutoriais sobre promoção de lojas online na Internet, mas basicamente envolvem apenas alguns métodos específicos de promoção, decoração de loja e outros detalhes, mas raramente falam sobre o conteúdo essencial. Você deve saber que uma loja online é diferente de um site: para um site é uma vitória se atrair usuários e fazê-los clicar. Mas para as lojas online, atrair utilizadores é apenas o primeiro passo, porque o objetivo final é levá-los a consumir. Por melhor que seja o trabalho de promoção, por mais bonita que seja a decoração da loja, não é a chave para motivar os utilizadores a gastar dinheiro. Na melhor das hipóteses, só pode aumentar o tráfego da loja online. Portanto, deste ponto de vista, se você ainda copiar a rotina de operação do site ao administrar uma loja online, você realmente ficará para trás, porque a essência da operação e promoção da loja online é permitir que os usuários paguem quanto dinheiro, não quantas páginas para deixe os usuários clicarem.
Enquanto escrevo isto, acho que muitos amigos vão rir. Porque a maioria das pessoas entende essa verdade. Ao abrir uma loja online, é claro que você quer que os clientes gastem mais aqui. Porém, de acordo com a observação do autor, a maioria das lojas online não implementa bem este conceito no processo específico de operação e promoção.
2. Qual é a chave para fazer com que os usuários consumam?
Agora unificamos o entendimento de que a essência das lojas online é permitir que os usuários gerem comportamentos de consumo. Então, qual é a chave para os usuários gerarem um comportamento de consumo Antes de responder a esta pergunta, vamos dar uma olhada em um conjunto de dados: 62,4% dos usuários que nunca experimentaram fazer compras online o fazem porque não confiam no site e têm medo de fazer compras online. sendo enganadas, e 47,7% das pessoas estão preocupadas com a qualidade do produto e 42,3% questionam a segurança das compras online. Em outras palavras, a integridade é o problema mais proeminente nas compras online. Desde que esse problema seja resolvido, os usuários estarão dispostos a pagar.
Por outras palavras, no processo de operação e promoção, devemos concentrar-nos no estabelecimento da integridade. Estabelecer a integridade é a chave para a promoção.
3. Como fazer com que os usuários sintam confiança?
Na verdade, nas operações diárias, muitos lojistas entendem a importância da integridade, mas quando se trata de execução, poucos o fazem bem. Ou o método não está dominado ou o domínio é firme. Então, como você cria um sentimento de confiança nos usuários? Existem muitas maneiras, mas a julgar pela experiência anterior do autor em marketing online, as três seguintes são as mais importantes.
1. Conscientização da marca. A importância deste artigo é evidente, como todos na rua sabem disso.
2. Reputação do usuário. De acordo com dados relevantes do "Relatório de Pesquisa de Compras Online da China de 2008", mais da metade dos usuários da Internet já ouviram falar de um site de compras de outras pessoas, o que mostra a influência da reputação do usuário. Portanto, é muito importante atender bem cada usuário.
3. Profissionalismo. Se o dono da loja souber o suficiente sobre os produtos que vende ou áreas relacionadas e puder fornecer orientação profissional aos compradores, a confiança do comprador aumentará muito.
4. Métodos específicos
O que eu disse antes é basicamente uma análise teórica. Deixe-me compartilhar com vocês os métodos específicos. Basicamente, Jiang Likun praticou sozinho e os resultados são muito bons :)
1. Aumente o valor da reputação. Se você abrir uma loja online no Taobao, Paipai, Youa e outras plataformas, deverá tentar melhorar ao máximo o valor da reputação relevante. No entanto, Jiang Likun não incentiva todos a aumentarem seus pontos de reputação. Aqui ele recomenda um método relativamente benigno, que consiste em vender alguns produtos de baixo preço, como moedas Q, e depois vendê-los com prejuízo, como perder um yuan. por transação. O valor da reputação assim estabelecido é autêntico e confiável.
Dicas: Este artigo é original de Jiang Likun (Big Pot Rice), o fundador da Tui Yi Yi Yi. Se você quiser ver mais artigos, pesquise Tui Yi Yi ou Jiang Likun, ou faça login em Jiang Likun (Pinyin) para. clique no cartão. Guarde essas informações de direitos autorais ao reimprimir.
2. Permita que os clientes deixem comentários. As opiniões e sentimentos dos usuários que fizeram compras terão um grande impacto nos usuários que não fizeram compras, portanto, tente permitir que os usuários que concluíram as transações deixem opiniões e sentimentos positivos, tanto quanto possível. Você pode usar alguns incentivos: por exemplo, usar descontos em dinheiro para incentivá-los a escrever suas experiências nos blogs ou fóruns que frequentam. Estas palavras não só aumentarão a confiança dos utilizadores na loja online, mas também criarão um efeito boca-a-boca ao longo do tempo.
3. Estabeleça um grupo QQ. Existem duas ideias: uma é estabelecer um grupo QQ baseado em hobby relacionado à venda de produtos, e a outra é estabelecer um grupo QQ de compradores para lojas online. Mas não importa o tipo de pensamento, o objetivo é o mesmo: estabelecer credibilidade entre os usuários e formar uma reputação. Quando um comprador hesitante vê um grupo de pessoas elogiando a loja online, ele certamente deixará de lado suas preocupações.
4. Cooperação e promoção. Por exemplo, cooperação com websites profissionais relacionados com produtos. Aqui está uma boa notícia para todos. A revista "Computer Enthusiast", onde o autor trabalha, fornecerá publicidade e promoção gratuitas para lojas online respeitáveis e poderosas. Amigos interessados podem entrar em contato com o autor pelo telefone QQ: 27342537 (indique o vendedor Taobao. , por favor, não me incomode se você estiver conversando ou fofocando.) E-mail: 60863#163.com (# substituído por @), o número de vagas é limitado, por favor, apresse-se se estiver interessado.
5. Marketing de artigos leves. Há também duas ideias: uma é escrever artigos sobre experiência no uso de produtos e a outra é escrever artigos sobre compras de produtos e habilidades de prevenção de fraudes. Não entrarei em detalhes sobre como escrevê-lo. Vou me concentrar em dois aspectos: primeiro, o conteúdo que você escreve deve ser realmente útil para os usuários e, segundo, você deve encontrar os canais de distribuição certos. Quanto mais lugares você puder publicar. , melhor.
6. Fórum de marketing. O marketing de fórum mencionado aqui definitivamente não significa usar um software de postagem em massa em fóruns para postar postagens de spam. Para promoção de lojas online, esse método é muito estúpido. Quantas pessoas confiarão no conteúdo publicitário enviado pelo software de envio em massa. Pelo contrário, ficarão enojadas. O forum marketing mencionado aqui refere-se ao comportamento de interação de longo prazo com os usuários em fóruns onde os usuários-alvo estão concentrados, ajudando os usuários a resolver problemas, estabelecendo uma imagem positiva entre os usuários e, assim, impulsionando as vendas.
7. Crie especialistas. Quando a maioria das pessoas se depara com uma área desconhecida, gosta de buscar a opinião de especialistas e especialistas, por isso é importante aumentar a autoridade do próprio dono da loja. Há muitas maneiras de formar especialistas, e o marketing de artigos leves é a primeira escolha. Um lembrete importante aqui é que o pré-requisito para se tornar um especialista é ter conhecimento suficiente da área relevante, caso contrário, pode ser contraproducente.
8. Crie um site. A capacidade de suporte de conteúdo da própria loja online é limitada e é difícil obter o reconhecimento dos usuários expressando opiniões da perspectiva da loja online. Portanto, para lojistas que têm tempo e condições, montar um site temático para impulsionar as vendas é uma escolha muito boa.
9. Serviço pós-venda. Dito isto, este é o mais crítico. Servir sinceramente cada cliente é a chave para construir uma marca, formar uma reputação e aumentar as vendas. Gostaria de lembrar aqui aos vendedores do Taobao que quando os usuários fazem críticas negativas ou comentários negativos, eles devem tratá-los com uma atitude pacífica, comunicar-se ativamente e resolver o problema. Mesmo que não possa alterar seus comentários, você deve ser verdadeiro e objetivo em suas explicações, e não agir excessivamente. Por exemplo, recentemente houve muitos incidentes no Taobao devido a comentários, como envio de moedas, envio de fezes, publicação maliciosa de informações de compradores, assédio e ameaças de compradores, etc.
Em relação ao problema da loja online, escreverei aqui. Agradeço as críticas e orientações de todos. Os dados de contato do autor são os seguintes. Além disso, o autor escreveu anteriormente um artigo complementar " Jiang Likun: Promoção na Internet: como promover shoppings online ", que também recomendo aqui :)
Informações do autor: Jiang Likun, cujo nome online é Big Pot Rice e fundador da Tui Yi Yi (www.tui18.com). Se você quiser ver mais artigos do autor, pesquise Tui Yiyi ou Jiang Likun, ou faça login em Jiang Likun (pinyin) e clique no cartão. Nova operação/promoção exchange 11 grupo 83958859, bem-vindo.
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