Todo consumidor urbano deveria ter recebido mensagens de texto sobre descontos em shoppings e supermercados. Este tipo de mensagem de texto é algo que os consumidores aceitam com prazer. Deve ser o mais acessível possível para as necessidades básicas da vida. Especialmente as mulheres jovens e elegantes gostam particularmente deste tipo de mensagem de texto. Portanto, o marketing de SMS no setor de varejo tornou-se o caso de marketing de SMS mais clássico e eficaz.
Vejamos dois casos reais:
As mensagens de texto em grupo de telefonia móvel do Beijing Shuangan Shopping Mall têm seis funções principais
“Prezado cliente, obrigado pelo apoio ao nosso shopping. Faremos um evento de descontos e brindes para toda a loja.
Em Pequim, cada vez mais shoppings e supermercados escolheram esse método de marketing por SMS para se comunicarem instantaneamente com os clientes. Sra. Wang, membro VIP do Shuang'an Shopping Mall, disse: "Gosto de fazer compras, mas geralmente estou ocupado com o trabalho e não tenho tempo para prestar atenção especial às notícias promocionais de compras em jornais e periódicos. O serviço de adesão por SMS permite para que eu conheça os descontos e novidades promocionais do shopping em tempo hábil. Sinto-me bem em satisfazer meus desejos de compras sem atrasar meu trabalho.
O aplicativo de mensagens de texto para celular do Shuang'an Mall não é apenas conveniente para os clientes, mas também conveniente para si mesmo: pode ser feito especialmente para usuários VIP e usuários de cartão de crédito do shopping, e pode realizar notificação de informações de eventos, consulta de cartão VIP, consulta de informações de cartão de crédito, loteria de SMS, etc. Seis funções principais: serviços personalizados e pesquisas com clientes. Ao mesmo tempo, os comerciantes podem rastrear e analisar com eficácia o comportamento, hábitos e necessidades de consumo dos usuários com base nas informações pessoais dos usuários e nas mensagens de texto recebidas e respondidas, e então realizar uma mineração aprofundada do banco de dados de usuários do shopping.
2. Uma empresa alimentar em Pequim utilizou telemóveis para enviar mensagens de texto em massa para vender todo o seu inventário.
Uma empresa de alimentos em Pequim lida principalmente com especialidades famosas e de alta qualidade de todo o país. O chefe desta empresa tem uma ampla gama de conexões sociais e muitos clientes. Geralmente tem muitas informações que precisam ser enviadas aos clientes. em tempo hábil. Nossas mensagens de texto em grupo em telefones celulares trouxeram-lhe grande comodidade.
Antigamente, as vendas de alguns alimentos encerados da empresa não eram muito boas e havia muito estoque. Esses alimentos estavam prestes a atingir o prazo de validade. Nessa altura, o patrão utilizou a plataforma SMS para avisar os novos e antigos clientes sobre a venda com desconto da comida encerada o mais rápido possível. Os resultados foram muito bons naquele dia, com mais de 50 clientes chegando diretamente na porta, e clientes. quem fez a reserva veio. São centenas e, em uma semana, a comida curada está esgotada.
Esta empresa de alimentos usa frequentemente a plataforma de mensagens de texto para:
Um lançamento de novos produtos. Por exemplo: "Prezado cliente, olá! Os produtos mais recentes da nossa empresa foram lançados recentemente, bem-vindo para perguntar."
B notificação interna. Por exemplo: "Atenção a todos os funcionários, a empresa realizará um seminário de vendas para todos os funcionários em um futuro próximo. Preparem-se com antecedência."
Atendimento ao cliente C SMS. Por exemplo: configurar um centro de atendimento ao cliente por mensagem de texto para receber feedback dos clientes em tempo hábil.
D pesquisa de acompanhamento do cliente. Por exemplo: "Prezado cliente, olá! Gostaria de saber se você está satisfeito com os produtos da nossa empresa. Espero que você possa nos dar suas valiosas opiniões e faremos melhor!"
E atendimento ao cliente e melhoria da imagem da empresa. Por exemplo: "Prezado ** cliente, olá! Obrigado por seu apoio de longo prazo à nossa empresa no futuro! Neste dia de Ano Novo, a ** Empresa deseja a você um feliz ano novo! Todo sucesso!"
FComunique-se com os clientes de forma rápida e conveniente. Por exemplo, "**, Olá! A apresentação em massa que você solicitou foi enviada para seu e-mail, verifique."
G gestão de classificação de clientes. Classifique e gerencie todos os clientes e mantenha registros de rastreamento de clientes.
O que foi dito acima também comprovou o valor do marketing de SMS na área de serviços de vida das pessoas. As pessoas precisam de informações úteis, convenientes e próximas sobre preços, informações sobre descontos e notificações para necessidades diárias. Nessas áreas, o marketing de SMS ganhou amplo reconhecimento.
Autor: Consultor Sênior de Marketing, Beijing Rulin Network Technology Co., Ltd. MSN [email protected]
Beijing Rulin Network Technology Co., Ltd. — Especialistas em marketing na Internet em torno de empresas. (A reimpressão é bem-vinda, por favor mantenha a fonte e o autor do artigo consistentes com este site www.rulin.net/blog)