Para quem faz vendas online ou por telefone, o mais importante é quem pode se tornar seu potencial cliente. Porque, como profissional de marketing ou vendedor, todos os esforços que fazemos são para conquistar clientes e fechar negócios.
Todo mundo sabe que, quer você faça vendas online ou por telefone, você terá que suportar o sofrimento e a solidão. Mas há um limite para a paciência das pessoas. Embora você trabalhe passo a passo todos os dias, seus resultados não aparecem tão rapidamente. Quando você vê os resultados, ainda tem que esperar e ver depois que todo o trabalho foi feito. um pouco entorpecido com o seu trabalho. O autor aconselha a todos - não sejam preguiçosos! Você persistiu por tanto tempo e tudo que você precisa é Dongfeng. você fica preguiçoso e entorpecido, e clientes reais sentirão sua falta.
Mas aí vem a pergunta: quem são meus clientes em potencial. Houve tantas perguntas antes e tantas perguntas sobre informações relacionadas ao produto, mas nenhum deles acreditou em mim, fico desanimado só de pensar nisso. Então, aqui, o gerente de contas do Qiying Online aconselha - não desanime Como diz o ditado: O inimigo é mais valioso do que os mais numerosos! assim como as rosas não podem florescer o ano todo (exceto no atual cultivo em estufa). Então, como descobrir, capturar e atender compradores reais é o foco mais crítico do nosso trabalho, e transformar compradores curiosos em clientes em potencial é o que nossos vendedores trabalham incansavelmente e sonham...
1. Receba consulta
Devemos levar a sério todas as perguntas do comprador, porque não sabemos qual comprador é o verdadeiro comprador, portanto, no início, só podemos ser pacientes, usar a lei dos grandes números para levá-la a sério e responder bem às perguntas do comprador. Não importa como seja a outra parte, não podemos demonstrar qualquer impaciência. Talvez ele seja seu cliente em potencial.
2. Estágio de cotação
Nesta fase, pode-se determinar quais compradores que consultam são valiosos e têm reais intenções, quais são apenas para entender o mercado e perguntar apenas sobre o preço;
De modo geral, enviarei muitas fotos de uma vez ou enviarei um formulário bem formatado, sem sequer um título básico, para solicitar um orçamento. Esses compradores podem não fornecê-lo, dependendo da situação real. , mas você pode encaminhá-lo ao site da empresa para saber os detalhes, e informá-lo sobre a categoria do produto que ele está consultando no site da nossa empresa, para que ele tenha um entendimento direcionado. Por favor, peça-lhes que leiam antes de entrar em contato com você. Isso é mais direcionado para compradores curiosos, e não porque não estamos dispostos a negociar com terceiros.
Se você encontrar esse tipo de comprador, deve ficar atento: tome a iniciativa de ligar para você, dar informações de cotação mais detalhadas, parâmetros claros e ter mais interesse em conhecer sua empresa, como escala, capacidade de produção, é possível para verificar os méritos da empresa, etc., e fica mais sensível à sua cotação após recebê-la, e entrará em contato com você proativamente para saber mais sobre a situação relevante, como a relação custo-benefício do produto, características do produto, descontos, especialmente se for sensível ao seu preço, etc.
3. Fase de teste
O autor acredita que a vontade de experimentar produtos é o primeiro passo para um cliente estar disposto a cooperar com você (ou se preparar para cooperar com você), e é o início de uma boa cooperação. Ao encontrar esses clientes, devemos fornecer-lhes serviços de pré-venda. Embora nem todo comprador que esteja disposto a experimentá-lo acabe se tornando seu cliente em potencial, você deve acreditar firmemente que, se plantar mais árvores, elas se tornarão uma floresta. Eles podem não ser seus clientes em potencial recentes, mas podem ser seus. clientes em potencial. Se você rastrear e atender bem esses compradores, mais de 70% deles certamente se tornarão seus clientes em potencial. Como as vendas em si são um processo longo e contínuo, um bom comprador não fará perguntas casualmente. Depois que o fornecedor for confirmado, será uma cooperação de longo prazo.
4. Estágio de confirmação
Para uma cooperação empresarial bem-sucedida, além de qualidade qualificada, preços razoáveis e estabelecimento de integridade, é crucial uma comunicação oportuna e boa. Se a comunicação não existir, muitos detalhes serão julgados pelo hábito de considerar as coisas como certas, e muitos erros serão causados precisamente por considerar as coisas como certas. Nesta fase, precisamos controlar bem a comunicação. O processo de comunicação é um processo tedioso. Se você perder a paciência e a resistência, perderá oportunidades de negócios e ocorrerão as consequências de “patos cozidos vão voar”.
Embora, se fizermos bem esta etapa, podemos não ser 100% capazes de ajudar os clientes a receber pedidos, porque às vezes os clientes não receberão pedidos devido a muitos fatores, mas se não fizermos isso bem, não há 100% de chance . É verdade que recebemos o pedido com sucesso em colaboração com o cliente, portanto a cooperação é natural.
5. Etapa de acompanhamento
Ser capaz de receber ordens é inseparável do acompanhamento do paciente.
Não pense que depois de assinado o pedido tudo ficará bem. As verdadeiras vendas começam Após a assinatura do pedido, não só garantimos a qualidade do produto, mas também a qualidade do serviço e cumprimos à risca o nosso acordo com o cliente.
Fazendo isto bem, mesmo sob o impacto da crise económica global, podemos continuar a receber retornos e referências de clientes. Claro, podemos continuar a ter oportunidades de atender clientes novos e antigos!
6. Faça um bom site empresarial
Durante a fase de cotação, mencionamos que você se depara com o envio de muitas fotos de uma vez ou de um formulário muito formatado, sem sequer um título básico para solicitar um orçamento. Este tipo de comprador vai depender da situação real, devemos. forneça-lhes o site da empresa para conhecer os detalhes e informe-os sobre a categoria do produto que estão consultando no site da nossa empresa, para que possam ter um entendimento direcionado.
Fazendo isto bem, mesmo sob o impacto da crise económica global, podemos continuar a receber retornos e referências de clientes. Claro, podemos continuar a ter oportunidades de atender clientes novos e antigos!
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