Há um famoso ditado de marketing: “Os clientes são Deus e os clientes têm razão em usá-los”. Está tão profundamente enraizado no coração das pessoas quanto uma canção infantil: “Quando eu era criança, meu chefe me disse que os clientes são Deus. Deixe-me ir para o leste e não para o oeste, mesmo que eu bata na parede." Na prática. Durante nossa exploração, descobrimos que essa “verdade” não era totalmente precisa.
Tratar os clientes como Deus significa que você tem que temê-los psicologicamente e, às vezes, deve agir como se fossem crianças de três anos:
As crianças geralmente são inocentes e têm ideias simples;
As crianças geralmente têm sua própria lógica de pensamento e imaginação;
As crianças geralmente são mal-humoradas e zangadas. Serão muito afetuosas com você se gostarem de você, mas se afastarão se você não gostar delas;
As crianças geralmente precisam ser persuadidas e atraídas com doces, em vez de ameaçadas com paus;
As crianças geralmente gostam de brincar umas com as outras e formar pequenos grupos. Elas apenas gostam se gostarem, sem necessidade de motivo.
Através da análise das características das crianças, descobriremos que muitos clientes de sites são como crianças, e o design do site também deve ser projetado da mesma forma que as crianças.
Em primeiro lugar, os clientes geralmente encontram seu site por causa de uma necessidade muito simples. Por exemplo, eles vão ao Sina para ler notícias, comunicar-se com webmasters no Webmaster.com, usar CNZZ para estatísticas e usar chamadas Alitong pela Internet para chamadas gratuitas pela Internet. Então você precisa ter um tema bem distinto. Há muita informação na Internet e as necessidades dos internautas são muito diferenciadas. Não imagine que seu site possa atrair todos os usuários e você só possa entrar em um segmento de mercado. .
Em segundo lugar, os internautas têm características e hobbies próprios. Algumas pessoas estão acostumadas com as notícias do Sina no lado direito da página da web, mas não gostam de ir ao Sohu porque as notícias do Sohu estão à esquerda. Às vezes, os webmasters projetam páginas da Web em 1.440 x 900 porque seus monitores são widescreen, resultando na perda de 1.024 x 768 clientes, que representam cerca de metade do número de usuários da Internet. Felizmente, existem alguns detalhes do visitante coletados pelo webmaster para referência. Conclusão: se você tem um site antigo e conhecido, não altere facilmente os hábitos de visita dos clientes do seu site. Se você é um site novo e competitivo, é melhor torná-lo único para atrair alguns clientes insatisfeitos e segmentar o mercado.
Terceiro, os internautas gostam de expressar suas opiniões, mas podem ser muito introvertidos na sociedade real. Adicionar pesquisas de usuários, votações, etc. ao site pode coletar muitas informações úteis para melhorias. No entanto, é muito complicado registrar-se e assim por diante. Você pode estar disposto a ficar na fila por meia hora em um restaurante para esperar por um lugar, mas é difícil estar disposto a gastar alguns minutos para fazer registros desnecessários.
Quarto, você precisa oferecer benefícios e doçura aos seus clientes, e eles gostarão mais do seu site. Por exemplo, seu site tem muito conteúdo original, belas fotos e muito PPMM. benefícios como Alitong Internet Telephone http://www.alicall.com, você pode obter de 6 a 100 minutos de chamadas gratuitas ao se registrar, e Soufun.com http://www.soufun.com oferece cupons de desconto para compras de casa e algo parecido. Se houver muitos pop-ups, cavalos de Tróia, etc. em seu site, os clientes ficarão insatisfeitos e perdidos.
Quinto, depois que o site ganha certa popularidade, ele se torna um pequeno grupo. As pessoas que gostam desse grupo irão apresentá-lo a seus amigos. Usar alianças e comissões semelhantes para recompensar esses heróis trará um efeito ganha-ganha. A Ali Alliance trará comissão de 20% para recomendações de amigos. Este método tem um grande efeito na classificação ALEXA de Alitong, passando de mais de 300.000 para a classificação atual de mais de 30.000.
Trate os clientes como Deus ou como filhos, assim como se escolhe ser uma plataforma ou um segmento de mercado para posicionamento de sites, existe apenas um Deus para todos agarrarem, e todos têm a oportunidade de ter seus próprios filhos; Concentre-se primeiro em cuidar bem de seus próprios filhos e depois espere até que os filhos estejam cada vez mais fortes, depois abrace os filhos dos outros e deixe os outros chorarem!
Lao Yang http://www.alicall.com