Após o terremoto de Wenchuan no ano passado, uma conhecida operação de ajuda humanitária com chá de ervas em Guangdong tornou-se um "hype da Internet" que se espalhou por todos os fóruns online e grupos QQ, tornando a "promoção online" um sucesso instantâneo. A turbulência financeira que começou no ano passado levou muitas empresas a optar pelas relações públicas online, fazendo com que toda a indústria emergisse subitamente na crise económica.
A promoção na Internet tornou-se popular da noite para o dia após o incidente da "proibição do chá de ervas"
A Ren é bastante famoso na indústria. Já em 2004, ele estabeleceu sua própria empresa de promoção na Internet e foi uma das primeiras pessoas no setor a começar a estudar promoção, operações e relações públicas na Internet. Ele disse aos repórteres que os termos promoção na Internet e relações públicas na Internet raramente eram mencionados por pessoas de fora no passado. Somente no ano passado uma conhecida marca de chá de ervas em Guangdong se tornou famosa por meio de uma campanha publicitária na Internet após o terremoto de Wenchuan e o terremoto. a indústria realmente se tornou popular.
“Esse evento de promoção foi um ponto de viragem”, disse ele. Poucas empresas tinham realmente compreendido o papel e a eficácia das relações públicas online, e o evento de chá de ervas foi a maior publicidade para a sua indústria. Desde então, significativamente mais empresas e marcas bateram à nossa porta.
Aren disse que as primeiras promoções e exageros começaram em 2005, e sua empresa começou a lançar serviços de promoção online em 2006 e tem alguns clientes. Em 2007, havia cada vez mais modelos de promoção e o número de clientes também aumentava. Após o terremoto de Wenchuan no ano passado, a promoção bem-sucedida de um conhecido chá de ervas aumentou muito a popularidade de toda a indústria, e a demanda também continuou a aumentar. Posteriormente, a crise financeira global atingiu, e muitas empresas começaram a sentir que, em comparação com as relações públicas tradicionais, as relações públicas e promoções online tinham "baixo investimento e elevados retornos", o que fez com que toda a indústria emergisse subitamente no inverno económico.
Por trás de cada “hype” escondem-se milhares de promotores
“O mais importante para uma promoção positiva é compreender os pontos quentes.” Xiao Mo é o responsável por uma empresa de promoção online em Pequim. Ele mostrou aos repórteres um plano de promoção que a empresa fez no ano passado. marca de aquecedor. Naquela época, o “Shenzhou VII” foi lançado com sucesso ao espaço. Xiao Mo captou as características do uso de energia solar pelo aquecedor de água e o conectou com o “Shenzhou VII”, que também era alimentado por células solares, para que o público fosse atendido. o entusiasmo pelo "Shenzhou VII" poderia ser estendido ao aquecedor de água. Com base nesse tema de promoção, ele planejou mais de 10 versões de postagens, cada uma contendo também de 15 a 30 respostas.
“É preciso avaliar todos os aspectos do evento e apresentar o produto passo a passo, sem deixar que os outros sintam uma tendência óbvia”. Ele disse que para atingir o objetivo de promoção sem deixar rastros, o pós-planejamento exige muita habilidade.” . Às vezes, uma ou duas frases que parecem comuns para quem está de fora só são produzidas após repetido escrutínio por relações públicas. Para redigir tal plano, levará pelo menos três a cinco dias.
Depois que as postagens planejadas forem finalizadas, é hora dos postadores e votantes de cada rede mostrarem seus talentos. Assim que o líder do projeto der uma ordem, um grupo de promotores “espreitados” nos principais sites, fóruns, blogs, grupos QQ e sites de vídeo agirá imediatamente e lançará rapidamente uma grande campanha publicitária.
“O ciclo de lançamento positivo geralmente dura meio mês e, se for rápido, pode ser feito em uma semana”, disse Xiao Mo. Ele tem mais de mil promotores que estão à espreita nos principais portais e fóruns populares. Mais de 60% deles são postadores e curtidores em tempo parcial, enquanto apenas 40% são promotores em tempo integral. Em cerca de uma semana, postagens sobre o aquecedor de água foram publicadas em mais de 100 fóruns.
Para avaliar a eficácia de uma promoção online, a única coisa que os clientes acreditam é no volume de vendas do produto “Somente quando o volume de vendas aumenta é que é mais convincente”. Diz-se que após um mês de promoção, o volume de vendas dos aquecedores solares de água da marca aumentou 40% em relação ao ano anterior, ficando firmemente em primeiro lugar entre os seus pares de janeiro a maio deste ano. Devido ao bom efeito promocional, a empresa tornou-se um cliente de longo prazo da Xiaomo Company. Além disso, as três principais empresas do setor de energia solar são atualmente seus clientes.
Devido ao incidente da melamina, os clientes são bem-vindos no momento crítico
As empresas que desejam se envolver em relações públicas e promoção online também devem ter certas “qualificações”. O Sr. R, um oficial sênior de relações públicas da Internet, disse que nem todas as empresas que nos procuram são aceitas. Geralmente, antes de fazer um pedido, eles avaliarão e considerarão de forma abrangente a força da empresa, o histórico operacional e outros aspectos. Um padrão básico que deve ser atendido é que ela deve ser uma empresa e um produto reconhecido pelo estado.
Apesar disso, é inevitável que às vezes nos deparemos com alguns casos mais difíceis. Por exemplo, uma famosa empresa de laticínios que faliu no ano passado devido a uma série de escândalos de leite em pó já foi cliente do Sr. Desde 2007, a empresa do Sr. R tem feito manutenção de longo prazo e monitoramento da opinião pública online para a indústria de laticínios. Mais tarde, após o incidente da melamina, antes que a situação piorasse, o cliente esperava poder eliminar a má influência online. A sensibilidade profissional do Sr. R permitiu-lhe sentir o cheiro do perigo. Vagamente conscientes da gravidade da situação, tomaram a iniciativa de rescindir o contrato com a outra parte. Como esperado, não muito tempo depois, começaram a surgir notícias negativas sobre a indústria dos lacticínios. em.
Intervir nos resultados dos motores de busca para garantir que informações positivas entrem nas dez primeiras páginas
“A exclusão direta de postagens é uma prática comum na maioria das pequenas empresas”, disse o Sr. R. Se for um indivíduo, geralmente é fácil excluir diretamente um artigo ou postagem, de acordo com a solicitação da outra parte. Para clientes corporativos, eles sugerem que também realizem a “otimização” do mecanismo de pesquisa durante a exclusão.
“Deixe as notícias positivas entrarem nas primeiras dez páginas”
O que é otimização de mecanismo de pesquisa? O Sr. R explicou que, em comparação com simplesmente excluir uma determinada notícia ou postagem, as empresas de promoção on-line e relações públicas on-line mais poderosas geralmente preferem usar "meios técnicos" para "eliminar notícias negativas". Este meio técnico refere-se a “otimização de motores de busca”, também conhecido como “SEO”, que significa trabalhar arduamente nos motores de busca.
Os motores de busca são agora um canal importante para as pessoas obterem informações online. Por exemplo, se você pesquisar uma determinada empresa ou marca no Baidu e os resultados forem todos artigos negativos, então você pode imaginar como os internautas se sentirão em relação à empresa. ou marca. Se quem busca for um potencial cliente ou parceiro, o impacto na empresa será ainda maior.
“A otimização de mecanismos de pesquisa não é exclusão no verdadeiro sentido”, explicou o Sr. R. Em vez disso, ela usa tecnologia SEO específica para “intervir” artificialmente nos resultados de mecanismos de pesquisa como Baidu e GOOGLE e “otimizar” informações positivas nos resultados de pesquisa. . As primeiras páginas de resultados. Diz-se que geralmente pode garantir que a informação positiva apareça em grandes quantidades, pelo menos nas primeiras dez páginas dos resultados da pesquisa, e ao mesmo tempo conseguir o efeito de "diluir" a informação negativa e "suprimir" a informação negativa no verso.
Às vezes, artigos de publicidade positiva são fornecidos pelos clientes, mas na maioria das vezes são planejados e escritos propositalmente por relações públicas online em resposta à crise atual da empresa. R disse que as pesquisas no GOOGLE e no Baidu são baseadas em "palavras-chave". Contanto que você compreenda as "palavras-chave" que são fáceis de serem "capturadas" pelos mecanismos de pesquisa, adicione-as adequadamente ao artigo e faça bom uso. Algumas dicas de SEO, como adicionar alguns links externos, etc., podem controlar facilmente os resultados da pesquisa. Essas informações positivas não apenas podem ser incluídas nos mecanismos de pesquisa, mas também podem ser classificadas antes das negativas.
A taxa anual de manutenção é de 50.000 a 100.000 yuans
"As empresas inteligentes sabem como se preparar para um dia chuvoso, mas muitas empresas sempre vêm atrás de notícias negativas." A Ren, um promotor sênior da Internet, acredita que as relações públicas online fazem parte da promoção da Internet, mesmo nas relações públicas da crise da Internet, excluindo. posts é apenas uma pequena parte deles. Mas hoje em dia muitas pessoas simplesmente pensam que se há algo negativo, simplesmente “apagam”. Ele disse que se as empresas e marcas querem ganhar uma boa reputação duradoura, esta abordagem de “consertar os buracos apenas quando estão quebrados” está longe de ser suficiente.
Algumas empresas acreditam que, ao excluir e otimizar uma ou duas vezes, isso será feito de uma vez por todas e podem garantir que não haja vozes negativas na Internet. A Ren disse que tal ideia não é realista e que excluir postagens é apenas o último recurso. Se você deseja que os pontos positivos sempre “ultrapassem” os negativos, é preciso prestar atenção e acumulá-los por um longo período de tempo. O período de manutenção que eles oferecem aos clientes é geralmente de no mínimo um ano. O custo de manutenção por um período e um ano é de 50.000 a 100.000 yuans. Em circunstâncias normais, um ou dois substantivos, como o nome da empresa e o nome do produto, podem basicamente abranger todas as notícias e artigos envolvidos.