O empreendedorismo também cria empregos, e os cargos de atendimento ao cliente exigem 10.000 pessoas
Foto de Wang Lin
A propagação da crise financeira fez com que os consumidores apertassem as suas carteiras, e algumas pessoas recorreram ao mercado de compras online conveniente e de baixo preço para encontrar produtos. O mercado de compras online deu origem a uma série de lojas online e empreendedores online. .
Se continuarmos a usar palavras como “pequenas empresas” para descrever lojas online, elas estarão absolutamente desatualizadas. As estatísticas mostram que existem cerca de 3.000 lojas online em Shenyang apenas no Taobao, entre as quais as lojas mais bem administradas têm um faturamento mensal de centenas de milhares de yuans.
Três tipos de pessoas em Shencheng abrem lojas online
Atualmente, a Sra. Zhou, que trabalha com marketing em um centro de vendas de ouro e prata, mudou sua assinatura QQ para "Todo mundo vai à minha loja para apoiá-la". Acontece que a Sra. Zhou abriu uma nova joalheria no Taobao, especializada em todos os tipos de joias de prata. Ela disse aos repórteres que desde o segundo semestre do ano passado sua empresa não pagava bônus, então aproveitou o emprego para abrir uma loja online para ganhar um dinheiro extra.
Desde o segundo semestre do ano passado, os vendedores de Shenyang que abrem lojas online todos os dias mostraram uma clara tendência ascendente, e alguns proprietários de lojas físicas também se juntaram às fileiras do empreendedorismo online. Em janeiro deste ano, o Sr. Wu, que administra uma joalheria física perto da Rua Zhong, registrou-se e abriu uma loja online porque viu a popularidade das transações online. Até agora, 80 transações foram concluídas com sucesso. O repórter viu em sua loja online que a loja está operando de forma próspera. Além de ser igual a uma loja física, você pode devolver e trocar mercadorias, mas também pode obter entrega expressa gratuita quando gastar uma certa quantia de dinheiro.
A entrevista do repórter constatou que além dos profissionais que utilizam as lojas online como segunda fonte de renda e dos lojistas com lojas físicas, alguns estudantes universitários que não encontraram empregos adequados após a formatura também abriram lojas online.
Em 21 de abril, o líder da Taobao Liaoning Business Alliance, "Manduohuaxiang", disse aos repórteres que atualmente existem quase 130 vendedores de nível coroa (mais de 10.000 transações bem-sucedidas) e vendedores de nível cinco diamantes (mais de 5.000 transações bem-sucedidas) na província de Liaoning. são quase 200 vendedores e há mais de 3.000 vendedores com segundo nível de diamante ou superior (mais de 500 transações bem-sucedidas). Estatísticas da Liaoning Business Alliance mostram que o número de lojas online em Shenyang registradas apenas no Taobao está próximo de 3.000. Estima-se que se forem incluídos os vendedores que abriram lojas em QQ, eBay, Sina e outros shoppings, o número de lojas online em Shenyang deve ser superior a 3.000.
A rotatividade é alta, ultrapassando 10.000 por dia
Existem muitas lojas online, mas quais são os benefícios operacionais?Um vendedor de nível coroa da Liaoning Business Alliance disse aos repórteres que a receita operacional mensal é de centenas de milhares de yuans, com uma renda média diária de mais de 10.000 yuans. Como as lojas online não exigem os custos de habitação das lojas físicas e podem poupar custos diários de manutenção como decoração, gás, água e eletricidade, são muito rentáveis.
O repórter viu no Taobao que uma loja online de cinco coroas em Shenyang (mais de 200.000 transações bem-sucedidas) registrou quase 14.000 transações no mês passado. Supondo que o lucro de cada transação seja de 1 yuan, a loja online registrou quase 14.000 transações neste mês. mês. O lucro pode chegar a 14.000 yuans.
Claro que ganhar dinheiro online não é fácil. Xiao Wu, que abriu uma loja de roupas online, disse aos repórteres que desde a inauguração da loja online ele pode contar os registros de transações com os dedos. Resumindo as razões para o negócio desanimador, Xiao Wu disse: “Existem muitas lojas online e elas têm muito em comum. Embora as lojas online economizem alguns custos em comparação com as lojas físicas, somente comprando grandes volumes os custos de compra podem ser reduzidos Lojas online A vantagem de preço só está disponível na venda, mas neste caso o investimento é enorme. É preciso acompanhar as condições do mercado, apresentar constantemente novos modelos e coordenar os problemas entre a empresa de entrega expressa e o cliente. Você não saberá até tentar. Um lucro enorme." Xiao Wu, que acabara de encontrar um emprego, planejou descartar o estoque de forma barata nos últimos dias e fechar a loja para agradecer aos clientes.
Lojas online oferecem empregos
Com a expansão das lojas online de Shencheng, surgiu uma nova profissão - atendimento ao cliente em lojas online.
A Sra. Zhang, que opera pisos e acessórios online, disse que o atendimento ao cliente é um talento que atualmente está em falta nas lojas online. O atendimento ao cliente da loja online não requer apenas as habilidades de vendas do atendimento ao cliente da loja física, mas também requer conhecimentos profissionais de informática. Atualmente, não existem muitas pessoas com ambas as qualidades. "Esperamos especialmente que alguns graduados universitários possam voltar sua atenção para o emprego. Precisamos especialmente de estudantes universitários com alta qualidade, paixão, juventude e vitalidade."
O repórter viu na loja online que a divisão do trabalho entre o atendimento da loja online atingiu um nível muito detalhado - há atendimento ao cliente de vendas que responde às dúvidas dos compradores por meio de ferramentas de chat online e telefonemas, há atendimento ao guia de compras que especializam-se em ajudar os compradores a selecionar melhor os produtos, e também há atendimento pós-venda dedicado ao recebimento de reclamações e atendimento ao cliente responsável pela embalagem e envio. As lojas online com uma divisão de trabalho mais refinada geralmente empregam de 2 a 4 funcionários de atendimento ao cliente da loja online, e a maior equipe de atendimento ao cliente da loja online tem quase cem pessoas. Se cada loja online recrutar uma média de três funcionários de atendimento ao cliente, essas 3.000 lojas online em Shenyang poderão fornecer quase 10.000 empregos.
O repórter consultou várias lojas online que estão recrutando atendimento ao cliente. O salário mensal do atendimento ao cliente da loja online está entre 1.000 yuans e 2.000 yuans, e alguns cargos também têm comissões de vendas.