Gostaria de compartilhar com vocês algumas de minhas habilidades na administração de uma loja Taobao.
O primeiro passo: pré-venda (condições para atrair clientes para entrar e comprar coisas)
1. Fonte de abastecimento.
Como todos sabemos, um bom fornecimento de mercadorias é a base para atrair clientes. Os vendedores devem ter produtos com estilos e estilos que atendam e atendam às necessidades do cliente. tipo, eles vão clicar neles. Entre e dê uma olhada.
2.Qualidade
Quando os clientes gostam de seus produtos, o próximo passo é a qualidade. Portanto, não devemos apenas fornecer estilos exclusivos de produtos aos clientes, mas também apresentar produtos de alta qualidade aos clientes. Quando essas duas condições forem atendidas, os requisitos dos clientes serão atendidos. ter 80% de sucesso.
3. Preço
Quando o cliente concorda com os dois pontos acima, a questão final é o preço. Minha opinião pessoal é que, desde que o produto valha o dinheiro (você recebe o que paga), o vendedor não está pedindo preços altos. o preço varia entre o mesmo modelo e o mesmo setor. Não é muito grande e geralmente é aceitável para os clientes.
Passo 2: Durante a venda (preste atenção às habilidades de comunicação, trate-se com sinceridade e atenda os clientes com entusiasmo). Desde que comecei a trabalhar no Taobao, embora não tenha muita experiência, resumi um ponto, que é tratar uns aos outros com sinceridade e servir todos os clientes com entusiasmo. Nesse ponto, alguns amigos do Taobao podem reclamar. Quando encontram alguns clientes que têm uma atitude antiga de “Deus” e se tratam como deuses, não importa quão bom seja o entusiasmo, eles serão eliminados, e como podem ter o entusiasmo? entusiasmo em servi-los. Sim, no círculo Taobao existem todos os tipos de pessoas de todas as esferas da vida, mas se você encontrar clientes que não são qualificados e indelicados, ainda defendo a explicação paciente e a comunicação com os clientes e, finalmente, faço os clientes concordarem. Caros amigos do Taobao, afinal, esses clientes são minoria. A maioria dos clientes de nossa família Taobao são muito qualificados e bem-educados!
Em suma, a etiqueta e a educação são-nos necessárias, para diminuir a distância com os clientes e eliminar a sensação de estranheza, para que os hóspedes possam sentir que estamos a comunicar com eles “de coração”. Desta forma, embora os clientes acreditem em nós, eles também acreditam nos nossos produtos e, em última análise, compram os nossos produtos.
Etapa 3: Pós-venda (acompanhamento do serviço e solução de todos os problemas pós-venda)
Na verdade, na minha opinião pessoal, o serviço pós-venda é o aspecto mais importante e o passo mais importante para os vendedores conquistarem clientes fiéis. Sempre após a entrega, deixarei uma mensagem ao meu cliente, informando-lhe a empresa transportadora e o número de rastreamento da transportadora que enviei (embora o cliente possa verificar sozinho, mas ainda insisto em fazer isso, isso fará com que o cliente sinta sua consideração serviço). Quando estiver prevista a chegada de cada entrega expressa e o cliente não tiver confirmado o recebimento da mercadoria, tomarei a iniciativa de ligar para a empresa expressa para entender a situação e saber o motivo. Em seguida, deixe uma mensagem com essas informações e informe ao meu cliente (lembrete especial: não podemos esperar até que o cliente venha fazer perguntas. Não entendemos a situação e não podemos dar uma resposta satisfatória ao cliente. Desta forma, o cliente também sentirá que os estamos ignorando após a entrega da mercadoria, sem qualquer senso de responsabilidade, a probabilidade de patrocínio no futuro não é muito alta). Os vendedores inteligentes devem cuidar desses detalhes!
Outro grande benefício é que se o serviço for bem feito, muitas reclamações e devoluções de clientes podem ser evitadas!
Para muitos dos meus clientes, depois de receber a mercadoria, vou conversar com eles no Want Want para saber se estão satisfeitos com a qualidade dos meus produtos e dos meus serviços. Por favor, dê opiniões mais valiosas e depois converse com eles para trocar sentimentos. e compreendê-los. O que você gosta, entender o que as pessoas ao seu redor gostam e tornar-se amigo próximo delas, para que os clientes voltem naturalmente na próxima vez e se tornem meus clientes habituais.
Resumindo, pessoalmente penso que reter um cliente antigo é mais importante do que desenvolver dez novos clientes. Acredito que todos os vendedores liquidarão essa conta. Se você mantiver um cliente, você reterá riqueza. Esse cliente poderá continuar a apresentar seus amigos para ser condescendente, e com isso surgirá um fluxo constante de riqueza.
As humildes opiniões acima são apenas para referência de amigos do Taobao. Ao mesmo tempo, espero que você apoie meu pequeno site www.c7b.cn!