Solution Starter Kit Communication 2020
1.0.0
Это стартовое решение было создано технологами IBM. Доступны переводы: JP
Во времена кризиса системы связи часто перегружены людьми, пытающимися найти базовую информацию о тестировании, симптомах, реакции сообщества и других ресурсах. Когда линии связи засоряются, люди, нуждающиеся в реальной помощи, не могут до них дозвониться. Чат-боты помогают отвечать на десятки, даже сотни тысяч сообщений в день.
Общение с чат-ботами и другими ресурсами с поддержкой искусственного интеллекта, будь то посредством текстовых сообщений, телефона, веб-сайтов или коммуникационных приложений, может сыграть решающую роль, помогая сообществам быстро понять важную информацию и высвободить ресурсы службы поддержки клиентов, чтобы сосредоточиться на проблемах более высокого уровня.
Служба IBM Watson Assistant помогает создавать, обучать и развертывать диалоговые взаимодействия в любом приложении, устройстве или канале. Создание чат-бота с помощью Watson Assistant может помочь решить проблемы, с которыми сталкиваются наши пользователи при попытке собрать точную и актуальную информацию. Пытаетесь ли вы узнать последние новости о Covid-19 или узнать, где в вашем регионе проводится тестирование, чат-бот может сыграть важную роль, помогая сообществам быстро понять важную информацию и высвободить ресурсы службы поддержки клиентов, чтобы сосредоточиться на проблемах более высокого уровня. .
В связи с COVID-19 граждане ищут ответы о симптомах и местах тестирования, а также о текущем состоянии школ, транспорта и других государственных услуг. В этом стартовом наборе Call for Code Starter Kit с использованием Watson Assistant создан виртуальный помощник, который предварительно загружен для понимания и ответа на распространенные вопросы о COVID-19, сканирования новостных статей о COVID-19 с помощью Watson Discovery и ответа на запросы статистики COVID, используя данные из надежных источников. .
С помощью этого стартового набора Crisis Communications на базе Watson Assistant вы можете интегрировать чат-бота в свое решение Call for Code на веб-сервере, размещенном в IBM Cloud, с помощью интеграции Slack или через панель управления Node-RED.
Он может:
Ваша задача — на основе этой структуры создать более полное решение.
Войдите в IBM Cloud и подготовьте экземпляр Watson Assistant.
Шаг 1. Из каталога IBM Cloud подготовьте экземпляр Watson Assistant . 
Шаг 2. Запустите службу Watson Assistant.
Шаг 3. Нажмите «Создать помощника» и следуйте подробным инструкциям по созданию помощника. 
Шаг 4. Присвойте имя экземпляру Watson Assistant. Сообщение о кризисе в условиях COVID-19. 
Шаг 5. Нажмите «Добавить навык диалога» , чтобы добавить его в свой помощник. Если у вас есть вопросы, следуйте документации. 
Шаг 6. Нажмите «Импортировать навык» > «Выбрать файл JSON» и импортируйте файл skill-CDC-COVID-FAQ.json . 
Шаг 7. Вернитесь на страницу «Все помощники». В меню действий ( ⋮ ) откройте «Настройки» . 
Шаг 8. На вкладке «Настройки» нажмите «Сведения об API» слева и запишите Assistant ID и Api Key для будущего использования. 
Шаг 9. Вернитесь на страницу «Все помощники» и нажмите ссылку «Навыки» . 
Шаг 10. На странице «Навыки» нажмите меню действий ( ⋮ ), откройте «Просмотр сведений об API» . 
Шаг 11. На странице сведений о навыке запишите Skill ID для использования в будущем. 
Шаг 12. Вернитесь к навыкам диалога и нажмите кнопку «Просмотр ссылки» сбоку, чтобы получить ссылку для тестирования и проверки вашего помощника. 
Шаг 13. Задайте чат-боту Watson Assistant несколько вопросов о COVID-19.
Теперь, когда вы создали чат-бота с поддержкой Watson Assistant, вам необходимо подключить его к источнику данных. С помощью Watson Assistant вам нужно сделать это через веб-перехватчик.
Вебхук — это механизм, который позволяет вам вызывать внешнюю программу в зависимости от того, что происходит в вашей программе. При использовании в навыке диалога веб-перехватчик срабатывает, когда помощник обрабатывает узел, на котором включен веб-перехватчик. Вебхук собирает данные, которые вы указываете или которые вы получаете от пользователя во время разговора, и сохраняете в переменных контекста. Он отправляет данные как часть запроса HTTP POST на URL-адрес, который вы указываете как часть определения веб-перехватчика. URL-адрес, который получает веб-перехватчик, является прослушивателем. Он выполняет предопределенное действие, используя информацию, которую вы передаете ему, как указано в определении веб-перехватчика, и может при необходимости вернуть ответ.
Следуйте этим инструкциям, чтобы настроить веб-перехватчик для только что подготовленного чат-бота Watson Assistant.
Теперь, когда у вас есть работающий Watson Assistant, давайте развернем его в Slack. Slack — это облачное приложение для обмена сообщениями, которое помогает людям сотрудничать друг с другом. После того как вы настроите навык диалога и добавите его в помощник, вы можете интегрировать помощника со Slack.
При интеграции, в зависимости от событий, которые вы настраиваете для поддержки помощника, ваш помощник может отвечать на вопросы, которые задаются в личных сообщениях или в каналах, где помощник напрямую упоминается.
Прочтите эти инструкции, чтобы узнать, как интегрировать чат-бота, посвященного COVID-19, со Slack.
Хотите создать голосового чат-бота? В этом руководстве вы узнаете, как создать чат-бота с голосовой поддержкой, используя Node-RED и узлы Watson Assistant, Watson Speech to Text и Watson Text to Speech.
Наконец, вы можете встроить своего чат-бота для кризисной коммуникации с COVID-19 на веб-сайт Node.js.
WhatsApp — одна из наиболее используемых платформ в мире, насчитывающая около 2 миллиардов пользователей. В этом руководстве показано, как интегрировать Watson Assistant с WhatsApp.
Этот инструмент предназначен для предоставления информации на основе доступных в настоящее время Центров по контролю и профилактике заболеваний (CDC) и другой общедоступной информации, чтобы помочь вам принять решение об обращении за соответствующей медицинской помощью. Эта система не предназначена для диагностики или лечения заболеваний или других состояний, включая COVID-19, и вы не должны предоставлять какую-либо личную или частную медицинскую информацию.
Этот бот Watson Assistant заполнен данными, полученными из следующих ресурсов:
Это стартовое решение доступно по лицензии Apache 2.
