handesk

Ручной стол

Описание

Handesk был создан в соответствии с нашей потребностью (в Revo Systems www.revo.works) иметь мощную, но простую систему обработки заявок. Нам нужна была система, которая позволяла бы нам иметь несколько команд, с несколькими пользователями, простую и эффективную отчетность для всех/команды. /user, а также управление потенциальными клиентами.

Целевая страница: http://handesk.io.

Посмотрите скриншоты, чтобы увидеть, как красиво это выглядит, и не стесняйтесь внести свой вклад, отправив нам PR. Мы будем продолжать добавлять функции по мере необходимости, но наш основной рабочий процесс полностью покрыт :D

Функции

• Опрос по электронной почте (новые билеты и обновления билетов)
• Вложения электронной почты как вложения к билету (с использованием драйвера хранилища laravel)
• API для создания/обновления/извлечения заявок/лидов, чтобы вы могли отображать их в своем основном приложении
• Мгновенные уведомления по электронной почте/Slack при создании/обновлении заявок.
• Все безлимитно
• Управление лидами (в том числе с API)
• Автоматическая подписка на mailChimp на основе его тегов
• Отчеты о билетах
• Внутренние примечания к билетам
• Заявки можно повышать, чтобы помощники могли их комментировать, чтобы помочь командам.
• Можно объединить заявки
• Упоминайте агентов с помощью @name, чтобы они получали уведомления.
• Ведение задач, которые могут иметь срок выполнения, и отправка ежедневных задач по электронной почте.
• Создавайте задачи в своем репозитории кода прямо из заявки.
• Автоматическое обновление заявки, когда проблема помечена как решенная
• Поддержка нескольких языков пользовательского интерфейса (по умолчанию en, альтернативно ca, de, fr, es)
• Модуль «Дорожная карта», вы можете создавать идеи, исходящие от ваших клиентов или ваши собственные, устанавливать им сроки и интегрировать их с вашим менеджером репозитория. Вы даже можете создавать идеи на основе заявок в службу поддержки, чтобы никогда не терять нить.
• Вы также можете создавать идеи, отправляя электронное письмо на свои учетные записи службы поддержки, начиная с Idea: вместо заявки будет создана идея.
• Рейтинг заявки: когда заявка решена, клиенту отправляется электронное письмо с рейтингом (проверьте config/handesk.php, чтобы отключить его)

Следуйте за нами в Твиттере @codepassionapp, чтобы оставаться в курсе новостей.

Установка

Это очень просто, вам просто нужно выполнить стандартную установку Laravel.

git clone https://github.com/BadChoice/handesk.git
cd handesk
composer install
# Setup your .env file to match your desired database
php artisan key:generate

# Purge the cache before running migrations
php artisan config:cache
php artisan config:clear

# Run migrations and seed
php artisan migrate --seed
php artisan storage:link # if you use the local driver

Альтернативно вы можете использовать следующую настройку докера

Пользователь-администратор по умолчанию — [email protected] / admin. Если вы хотите получать электронную почту, вам необходимо включить расширение imap в php (обратите внимание, что на Mac php-cli работает очень медленно, вам необходимо обновить файл /etc/hosts).

 ::1         localhost YourMac.local
127.0.0.1   localhost YourMac.local

Откройте app/Console/Kernel.php , чтобы обновить планировщики по вашему желанию (прокомментируйте их, если не нужно). Добавьте задание cron * * * * * php /path-to-your-project/artisan schedule:run >> /dev/null 2>&1

Дальнейшая настройка

Получение электронной почты

Введите свои почтовые учетные данные в .env.

 MAIL_FETCH_HOST=pop3.handesk.com
MAIL_FETCH_PORT=110
[email protected]
MAIL_FETCH_PASSWORD=secret-password

Боковая панель

Вы можете переключить видимость leads и ideas в файле config/handesk.php .

 'leads'    => env('HANDESK_LEADS_ENABLED', true),
'roadmap'  => env('HANDESK_ROADMAP_ENABLED', true),

Mailchimp

Установите свой ключ mailchimp в .env MAILCHIMP_API_KEY=448027f3acac5594605be3adf78be862-us15

И введите отношение tags => list в разделе config/services.php mailchimp.

Битбакет

Вы можете создавать задачи непосредственно в своем репозитории кода из заявок. Вам необходимо настроить свои учетные данные в .env.

 BITBUCKET_USER=bitbucket-user-if-using-basic-auth
BITBUCKET_PASSWORD=bitbucket-password-if-using-basic-auth

И введите список своих репозиториев в файле config/issues.php , заполнив поле repositories .

Вы можете автоматически обновлять билеты (добавляя личную заметку с помощью веб-перехватчиков Bitbucket). Вам просто нужно зайти в настройки веб-перехватчиков отчета и добавить новый веб-перехватчик с URL-адресом.

http://{handesk.io}/webhook/bitbucket

Вам просто нужно проверить опцию issues updated

API-токен

Установите желаемый токен API в .env.

API_TOKEN=the-api-token

У нас есть следующие SDK для простого взаимодействия с API Handesk. В пакете packagegist есть пакет badchoice/handesk-php , позволяющий легко взаимодействовать с API. Handesk-php Handesk-ios В процессе

Скриншоты

Сообщество

У нас есть канал Slack по адресу https://handesk.slack.com/. Вы можете присоединиться, воспользовавшись следующим приглашением.

Присоединяйтесь по следующей ссылке

Присоединяйтесь к Handesk Slack

Или вы также можете подписаться на меня в Твиттере @codepassionapp.

Даже в инстраграмме codepassion.io.

Разработка

Мы стараемся следовать подходу TDD, а также некоторому смешанному функциональному CSS для внешнего интерфейса.

Пиар приветствуется!

Лицензия

Handesk — это программное обеспечение с открытым исходным кодом, лицензированное по лицензии MIT.

Особая благодарность Jetbrains за поддержку проектов с открытым исходным кодом!