Система поддержки клиентов Live Support включает в себя все функции, необходимые для предоставления услуг клиентам на вашем веб-сайте в режиме реального времени. Она позволяет вам в полной мере реализовать все преимущества личных продаж на веб-сайте. Вот некоторые из мощных функций, которые предлагает наша система:
100% исходный код ASP, без каких-либо DLL, вы можете настроить систему под свои нужды;
Поддержка баз данных Microsoft ACCESS и MS SQL Server;
Пользовательский веб-интерфейс позволяет системным администраторам настраивать систему в любом месте и в любое время;
Поддерживает неограниченное определение отделов обслуживания и представителей службы поддержки клиентов, и вы можете назначать неограниченное количество представителей службы поддержки клиентов любому отделу;
Графическая статистическая информация позволяет точно просмотреть ежедневный объем звонков, распределение звонков каждого отдела и качество обслуживания представителей службы поддержки клиентов и т. д.;
С помощью всего лишь одной строки кода вы можете отобразить на своей странице действующую кнопку поддержки клиентов, которую клиенты могут нажать, чтобы связаться с вашими представителями службы поддержки клиентов и отделом обслуживания клиентов;
Предварительно записанные различные ответные сообщения позволяют быстро отвечать клиентам, улучшать качество обслуживания и достигать максимальной удовлетворенности клиентов;
Автоматическое распределение звонков (ACD): система поддержки клиентов Live Support может автоматически распределять звонки между разными представителями службы поддержки в зависимости от разных отделов, и вы даже можете установить максимальное количество звонков, на которые могут ответить представители службы поддержки;
Переадресация звонка: представители службы поддержки клиентов могут переводить звонки между разными представителями службы поддержки в разных отделах;
Поддерживает одновременный ответ на несколько вызовов и одновременное общение нескольких людей в онлайн-чате;
Активно приглашайте клиентов в чат: представители службы поддержки клиентов могут активно приглашать клиентов в чат и предоставлять клиентам тщательное и продуманное обслуживание;
Отслеживание клиентов в режиме реального времени: вы можете отслеживать посещения клиентов, понимать, какие страницы посещают клиенты, и время, в течение которого они остаются на странице, а также предоставлять клиентам персонализированные услуги;
Когда клиент инициирует вызов, представителю службы поддержки клиентов раздается служебный сигнал;
Система автоматически уведомляет представителя службы поддержки клиентов, когда клиент покидает сеанс или время сеанса истекло;
Если одна из сторон разговора вводит информацию, система автоматически предложит другой стороне позволить обеим сторонам сосредоточиться на разговоре;
Несколько представителей службы поддержки клиентов могут быть закреплены за несколькими отделами;
Если представитель службы поддержки клиентов не может оказать услугу клиенту, система автоматически позволяет клиенту оставить сообщение;
Значок оффлайн/онлайн позволяет клиентам вовремя узнать, находится ли представитель службы поддержки онлайн;
Автоматическая регистрация информации о сеансе и управление журналом позволяют просматривать информацию о предыдущем сеансе и вызове;
Оценка качества обслуживания: клиенты могут оценить качество обслуживания представителя службы поддержки клиентов в любой момент разговора, а представитель службы поддержки клиентов может увидеть оценку клиента в режиме реального времени;
Всплывающая страница: представители службы поддержки клиентов могут напрямую открыть клиенту страницу, которую клиент хочет просмотреть;
Простая интеграция: систему поддержки клиентов Live Support очень легко интегрировать в вашу систему базы знаний и систему часто задаваемых вопросов;
Таблицы стилей CSS позволяют очень легко изменить интерфейс чата;
Пользователи могут получить печатную версию своих сообщений в чате одним нажатием кнопки;
Поддерживает несколько сторонних компонентов для отправки электронных писем.
Имя пользователя пароль администратор
Расширять
