eSupport объединяет ведущую службу поддержки программного обеспечения Kayako для управления заявками и электронной почтой, включая базу знаний, устранение неполадок, загрузку инструментов для печати и публикаций.
Предоставление конечным пользователям нескольких ресурсов самообслуживания, таких как пошаговые инструкции по устранению неполадок и база знаний с возможностью поиска, — отличный способ снизить рабочую нагрузку. Электронная поддержка делает его еще более эффективным: статьи базы знаний автоматически отображаются конечным пользователям при вводе ими заявок.
С помощью eSupport вы можете объединить всю электронную почту вашей организации в единый домен и использовать его в качестве службы поддержки и почтового клиента для совместной работы. Поскольку пересылка и копирование другим сторонам больше не требуются, электронная поддержка повысит эффективность ваших онлайн-операций.
Как установить электронную поддержку?
1. Настройте подключение к базе данных в файле config/config.php.
2. Запустите setup/ для установки (укажите источник для перепечатки:
www.codepub.com )
