Выпущена версия Genshin Impact 4.0. Вы можете столкнуться с ситуацией, когда версия для ПК зависает на индикаторе загрузки. Ниже представлен конкретный контент, и заинтересованные игроки не должны его пропустить.
В1: Что делать, если полоса загрузки игры застряла на камне?
A1: ① Если устройство путешественника представляет собой ПК, вы можете попробовать обновить драйвер видеокарты, выбрать чистую установку при установке последней версии драйвера или полностью удалить старый драйвер и установить последнюю версию драйвера.
В качестве примера возьмем драйвер Geforce Game Ready.
Путешественникам необходимо сначала выбрать [Выборочная установка] во время установки, а затем проверить [Выполнить чистую установку] в интерфейсе.
② Если у путешественника установлено устройство Android, вы можете попытаться немного подождать.
③ Путешественники также могут попытаться перейти на более стабильную и быструю сетевую среду и повторно подключиться.
Если ничто из вышеперечисленного не может решить вашу проблему, пользователи ПК, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки клиентов, предоставив файл [output_log.txt] и dmp, когда возникла проблема, для обратной связи. Пользователи мобильных устройств, пожалуйста, используйте проблемную модель, чтобы связаться со службой поддержки клиентов для получения обратной связи.
Output_log.txt и output_log.txt.last получают путь:
%USERPROFILE%AppDataLocalLowmiHoYoGenshin Impact
путь получения файла dmp:
%USERPROFILE%AppDataLocalTemp
Все файлы в этой папке, имена которых начинаются с mihoyocrash, упакованы.
Путешественники также могут напрямую скопировать и вставить указанный выше путь в адресную строку проводника и нажать клавишу Enter, чтобы перейти в соответствующий каталог.
Вопрос 2: После запуска компьютера страница с предупреждением об эпилепсии зависает, и программа не отвечает. Что мне делать?
О2: ① Путешественники, пожалуйста, попробуйте обновить драйвер видеокарты. При установке последней версии драйвера выберите чистую установку или полностью удалите старый драйвер и установите последнюю версию драйвера.
② Если есть другие внешние устройства, попробуйте отключить все внешние устройства.
Если ни одно из вышеперечисленных действий не может решить вашу проблему, обратитесь в службу поддержки клиентов для получения обратной связи, предоставив файл [output_log.txt] при возникновении проблемы.
Вопрос 3. При возникновении сбоя служба поддержки всегда просит меня отправить файлы output_log.txt и DriverError.log. Где находится путь к получению этих двух файлов?
A3: ① Путь получения выходных_log.txt и выходных_log.txt.last:
C:Usersимя пользователяAppDataLocalLowmiHoYoGenshin Impact
Путешественники также могут напрямую скопировать и вставить следующий путь в адресную строку Проводника.
%USERPROFILE%AppDataLocalLowmiHoYoGenshin Impact
② Расположение файла DriverError.log:
Его можно найти в папке Genshin ImpactGenshin Impact Game в каталоге установки игры.