Дудо: Гость этого интервью с Дудо — Пан Цзинь, операционный менеджер Qingmango Travel Network, дочерней компании Mango.com. В 2009 году Mango.com приобрела Yixiu.com и объединила ресурсы для создания стопроцентной компании Green Mango. Travel Network ( www.qmango.com ), способная предоставить недорогие и комфортабельные условия проживания для молодых служащих, путешественников и студентов, которых беспокоят цены, включая молодежные общежития, семейные отели, специализированные гостиницы и бюджет. Hotels Сегодня мы делимся с Пан Цзинь подробностями работы их сайта.
Пан Джин
Ниже приводится запись QQ Дудо и Пан Цзинь:
Дудо 14:24:13
Во-первых, хотели бы вы представиться и представиться сайту Green Mango новым и старым друзьям-веб-мастерам?
Пан Цзинь14:25:25
Давайте сначала поговорим о Green Mango: Green Mango Travel Network является суббрендом Mango Network. Она входит в состав China Travel Service Group Hong Kong, крупнейшей туристической группы Китая, а также является центральным предприятием, находящимся непосредственно под управлением государственных активов. Комиссия по надзору и управлению. Green Mango — это аббревиатура Green Mango Travel Network. Ее клиентами являются молодые люди, олицетворяющие молодость и жизненную силу, поэтому компания называется Green Mango. Green Mango — это туристический веб-сайт Mango.com, который специализируется на недорогом бронировании отелей. Он также обеспечивает бронирование авиабилетов, туристических продуктов и купонов для туристов. В настоящее время мы собрали множество отелей в материковом Китае, Гонконге и Макао и можем предоставить услуги бронирования десятков тысяч хостелов, гостиниц, квартир, гостевых домов и доступных лицензированных отелей в Гонконге и Макао по всей стране. первая в Китае сеть бронирования с частичной предоплатой и быстрым подтверждением — отличный выбор для молодых людей, самостоятельных путешественников и любителей путешествий. Наша цель — стать лидером отрасли и лидером. крупнейшая платформа для бронирования недорогих отелей в Китае.
Пан Цзинь 14:25:51
Некоторые пользователи сети могут путать Mango.com и Green Mango.com. Я кратко расскажу вам о позиционировании, функциях и операциях сайта. В начале 2009 года Mango.com успешно приобрела Yixiu.com и запустила новый бренд — Green Mango Travel Network. С одной стороны, Green Mango Travel Network поддерживает отечественные высококачественные и недорогие отели, независимые отели и даже семейные отели, являясь пионером в области онлайн-бронирования отелей и гостиниц. С другой стороны, благодаря своим отелям и международным молодежным хостелам, охватывающим всю страну, а также своим свободно комбинированным туристическим продуктам, компания эффективно заполнила пробел на среднем и низком рынках Mango.com и добилась взаимодополняемости между низким, средним и высоким рынками. . С точки зрения бронирования отелей основные различия между Mango.com и Green Mango Travel.com заключаются в следующем:
1. Различия в позиционировании продукта. Mango.com в основном фокусируется на бронировании отелей со звездным рейтингом, а Green Mango Travel.com в основном фокусируется на бронировании бюджетных и недорогих отелей.
2. Различия в моделях бронирования. Mango.com предлагает два метода бронирования: по телефону и через веб-сайт, тогда как Green Mango Travel.com использует только метод бронирования через веб-сайт.
3. Различные способы оплаты. Mango.com в основном использует метод оплаты на стойке регистрации отеля. Green Mango Travel.com использует метод частичной предоплаты. Вы можете сначала внести залог в размере 10–30% от общей стоимости номера, а затем оплатить стоимость проживания. оставшуюся часть стоимости номера по прибытии в отель. Вы также можете оплатить полную стоимость номера заранее, чтобы обеспечить безопасность и удобство бронирования.
Наконец, давайте поговорим обо мне. Вы можете называть меня Джим. Я официально пришел в Интернет в 2004 году и занимаюсь эксплуатацией сайта. В настоящее время я работаю менеджером по эксплуатации сайта Green Mango.com. Я в основном отвечаю за ежедневную работу. деятельность всего веб-сайта Green Mango, включая создание веб-сайта, продвижение веб-сайта, анализ поведения пользователей, сбор данных и т. д., а также участие в разработке продукта, планировании бренда, построении каналов, рекламе и отчетности и т. д.
Дудо14:33:09
Сайт развивался с момента его создания в 2009 году. Как обстоят дела с его работой сейчас? Расскажите нам об IP, PV, мерчантах, зарегистрированных участниках и текущей прибыльности.
Пан Цзинь14:39:38
Когда Yixiu.com был приобретен в 2009 году, он уже имел начальные возможности самостоятельной работы, что послужило хорошей основой для нашего дальнейшего исправления. Поэтому мы стратегически изменили свое позиционирование и сосредоточились на продуктах низкого уровня. в сегменте рынка недорогих отелей и предоставлять услуги бронирования отелей с помощью инновационной онлайн-модели работы. Опираясь на популярность Mango.com, а также профессиональные возможности работы и обслуживания, мы быстро добились значительных улучшений в продвижении бренда, масштабе продукта и качестве обслуживания.
В настоящее время существует более 10 000 франчайзинговых отелей, а количество зарегистрированных участников скоро превысит 1 000 000. Количество независимых IP-адресов в день составляет около 20 000, а PV — около 65 000. Что касается прибыльности, мы в первую очередь фокусируемся на прибыльности. Самый быстрый Чтобы повысить влияние бренда, прибыль не является целью нашего текущего рассмотрения, но теперь прибыль все еще значительна из-за влияния бренда Mango.com, крупной платформы. Наши инвестиции невелики, но скорость нашего развития очень высокая.
Дудо 14:43:31
Подобных сайтов много по всей стране. Каковы ваши особенности? Как привлечь внимание пользователей к Green Mango, привлечь их, а затем превратить из посетителей в зарегистрированных пользователей?
Пан Цзинь 14:45:50
Вопрос Дуду очень краткий и острый. Это также проблема, которая больше всего беспокоит веб-мастеров при работе с веб-сайтом. В конечном итоге это также основа для развития и роста веб-сайта. По всей стране существует множество сайтов бронирования, подобных нашему. Я думаю, что все подобные сайты задумались о том, как выделиться. Однако дело не в том, чтобы быть новым и нетрадиционным, а в том, чтобы сосредоточиться на пользователях и совершенствоваться. их пользовательский опыт, с их точки зрения, это ключ к успеху. Наша главная особенность заключается в том, что мы ориентируемся на недорогие отели. Мы можем с уверенностью сказать, что наши цены на отели самые низкие во всей интернет-индустрии, а наши услуги являются самыми внимательными. Многие отели являются нашим эксклюзивным ресурсом. В настоящее время мы являемся крупнейшими. недорогая гостиница в стране. Платформа бронирования отелей имеет ведущую системную платформу, масштабы отелей и членства. Это первый и единственный веб-сайт бронирования отелей в Китае, который управляется чистым веб-сайтом и имеет сильное конкурентное преимущество.
Дудо 14:51:14
В настоящее время существует более 10 000 франчайзинговых отелей Green Mango, а число зарегистрированных участников превысило 1 000 000. Такие результаты являются весьма хорошими для Green Mango, созданного менее 2 лет назад. Участие пользователей и продавцов очень велико. , Итак, как вы проводили продвижение на ранней стадии?
Пан Цзинь 14:54:49
Мы используем комбинацию онлайн и оффлайн методов продвижения. Онлайн-аспекты включают SEM, каналы сотрудничества, программные статьи, платформы Weibo и т. д. В автономном режиме мы в основном занимаемся продвижением кампуса, включая деятельность по набору послов кампуса, которую мы сейчас проводим. Предоставляем им качественные и доступные услуги.
С точки зрения SEM, SEO предыдущего веб-сайта было не очень хорошим. Сейчас мы постоянно обновляем новый веб-сайт, чтобы провести комплексную SEO-оптимизацию всего сайта, особенно с точки зрения длинных слов. жесткая конкуренция в отрасли, я предлагаю: чтобы прорваться, вы должны полагаться на ключевые слова с длинным хвостом и быть осторожными и тщательными. Путем анализа пользователей и конкурентных сайтов мы сформулировали стратегию оптимизации и составили длинный хвост из почти 50 000 слов. Поскольку каждое слово ищется один раз в день, ежедневный трафик составляет 50 000. Учитывая различия между Baidu и Google. , мы их делаем. Принимайте дифференцированные стратегии при торгах. Теперь рынок раскален добела. Чтобы выделиться, нужно полагаться на длинный хвост и накопление.
Что касается каналов, мы создали нашу собственную дистрибьюторскую сеть, такую как сайты вертикального поиска, такие как Qunar, Kuxun и Fangli.com, для интеграции ресурсов сетевых каналов для достижения беспроигрышной ситуации.
Дудо15:09:59
Вы только что упомянули, что вашей самой большой особенностью является преимущество в низкой цене, поэтому в процессе переговоров с торговцами, как вы можете позволить торговцам приносить больше прибыли жителям и максимизировать энтузиазм торговцев к участию в деятельности объекта?
Пан Цзинь15:12:04
Когда мы ведем переговоры с торговцами, наше единственное требование состоит в том, чтобы гарантия цены для наших клиентов была самой низкой в отрасли. На этом основании мы также должны обеспечить обслуживание с торговцами для защиты интересов потребителей и проводить регулярные переговоры. При обнаружении нарушений наказывать продавцов за компенсацию потребителям, а продавцы по умолчанию немедленно уберут товары с полок и никогда не продлевают их.
Мы предоставляем торговцам платформу для продвижения и часто совместно проводим мероприятия по повышению узнаваемости продавца на местном уровне, включая размещение в SEM. Фактические выгоды, которые они получают в конечном итоге, не могут быть измерены в деньгах. Таким образом, мы находим баланс между потребителями и продавцами и делаем все возможное, чтобы максимизировать их интересы.
Мы работаем в сфере услуг, и обслуживание продавцов и потребителей — наша самая большая ответственность. Для потребителей мы предоставляем отели по самым низким ценам на рынке. Это наша ответственность и обязательство. Что касается бизнеса, то мы изо всех сил стараемся помочь нам увеличить заполняемость наших магазинов и повысить их видимость и влияние в своих регионах. После того, как многие отели начали сотрудничать с нами, их влияние на местном уровне значительно возросло. Многие туристы назвали их. отель для проживания.
Дудо15:24:23
Green Mango является филиалом Mango.com, и они дополняют друг друга. Давайте поговорим об их преимуществах с точки зрения позиционирования, функций, пользовательского опыта, входа в торговлю и т. д.?
Пан Цзинь15:26:49
Самая большая разница заключается в том, что позиционирование продукта и целевые клиенты разные, поэтому конкретные операции, естественно, различаются. В Green Mango нет концепции колл-центра. Вся работа выполняется онлайн, с использованием предоплаты и частичной предоплаты. Вы можете выбрать оплату. за номер в первую очередь требуется внести залог в размере 10-30% от общей стоимости, а оставшаяся часть стоимости номера будет оплачена по прибытии в отель. Вы также можете оплатить стоимость номера в полном объеме заранее, гарантируя оплату. безопасность и удобство бронирования.
Дудо15:29:48
Когда Джим добавил «Зеленое манго»? Расскажите нам о вашем нынешнем тимбилдинге? (Количество персонала, разделение труда в команде, модель повседневного управления и работы команды и т. д.)
Пан Цзинь15:32:03
Я присоединился к команде Green Mango не так давно. Сейчас численность команды составляет менее 30 человек, но у нас очень четкое разделение труда. Люди распределяются по должностям, и иногда их можно перевести в любой момент в связи с особыми обстоятельствами. В настоящее время в него входят техническая команда, команда по продукту, команда по обслуживанию клиентов и операционная группа. Есть маркетинговая команда.
Пан Цзинь15:32:24
Поскольку наша нынешняя команда относительно небольшая, мы уделяем больше внимания исполнению и эффективности. Принципы управления командой краткие, простые и быстрые. У каждого отдела разные обязанности. Например, отдел продуктов в основном отвечает за подписание контрактов с отелями и управление отелем, включая качество обслуживания в отеле, наличие жалоб у клиентов, наличие в отеле номеров для проведения мероприятий и т. д. .
Вы можете сказать это. Каждый отдел работает с разными группами. Менеджер по работе с клиентами в основном работает с отелем, отдел обслуживания клиентов в основном работает с нашими пользователями, технический отдел отвечает за разработку системы платформы, эксплуатация в основном отвечает за работу и продвижение веб-сайта, а также за рынок. отвечает за всю работу по развитию рынка, все эти команды связаны, а разделение труда четкое и последовательное, в том числе вы должны понимать потребности отеля, потребности пользователей, ситуацию противников, включая развитие тенденции и направления всего Интернета.
Дудо15:49:02
По всей стране действует более 10 000 франчайзинговых отелей Green Mango. Как вы получили информацию о высококачественных и недорогих отелях на раннем этапе? сбор и классификация?
Пан Цзинь15:53:23
Прежде всего, на нашем веб-сайте есть страница, к которой можно присоединиться. Теперь, когда Интернет стал в основном демократизированным, торговцы также осознают важность онлайн-продвижения. Они также стараются изо всех сил продвигать себя, чтобы максимизировать свои интересы. провести собственную внутреннюю работу. Согласно оценке, присоединиться к Green Mango могут только те, кто соответствует требованиям. Большая часть подобной работы выполняется онлайн. Они заполняют информацию в бэкэнде Green Mango, и мы просматриваем информацию об отеле. Это позволяет. мы поработаем над сбором информации после формирования бренда. Инвестиции относительно небольшие, и отели возьмут на себя инициативу, чтобы прийти к вам. Поэтому, как только репутация будет создана, соответствующая работа будет проще.
Во-вторых, у нас есть специальный персонал для подписания контрактов. Они найдут ключевые ресурсы отеля, необходимые для подписания контрактов.
Дудо 15:53:34
Насколько прибыльным является веб-сайт сейчас, когда он вырос по сей день? Каковы конкретные источники дохода?
Пан Цзинь15:55:43
Наша текущая ситуация с прибылью довольно хорошая. Основным источником дохода является участие в прибылях отелей. Мы являемся электронным веб-сайтом среднего размера. В индустрии электронной коммерции существует общая демаркационная линия: количество ваших заказов превышает 1000. ./день, исходя из этого стандарта, мы сейчас начинаем обретать форму.
Дудо 15:59:54
Как улучшить пользовательский опыт и удержать пользователей?
Пан Цзинь 16:04:44
Что касается пользовательского опыта, мы проделали большую работу. Мы хотим превратить Green Mango в более персонализированный и инновационный веб-сайт в сфере электронной коммерции. Мы предоставляем самую удобную в отрасли трехэтапную операцию бронирования и предоставляем ссылки. которые привязаны к участникам и заказам. Служба онлайн-связи Green Mango предоставляет различные способы онлайн-платежей для бронирования и оплаты. Другие включают скорость обработки заказов, ответы пользователям и быстрые сообщения для пользователей и т. д., которые очень удобны для пользователя. . Что касается продуктов и услуг, мы обещаем, что наши цены самые низкие и что у нас есть свободные номера в магазинах, все из которых ориентированы на качество обслуживания клиентов. В то же время мы также предоставляем красные конверты, денежные скидки и другие скидки для участников-потребителей. Судя по результатам, клиенты очень довольны этими мерами Green Mango. Уровень повторного потребления очень высок, поэтому наше членство развивается. скорость такая быстрая.
Дудо 16:14:12
Сайты-услуги обычно используют комбинацию онлайн- и офлайн-методов на раннем этапе продвижения. Так как же стимулировать офлайн-деятельность к переходу на сайт и повышению коэффициента конверсии?
Пан Цзинь 16:16:14
Вся наша офлайн-деятельность направлена на повышение видимости нашего веб-сайта и разработку новых бизнес-моделей. Например, у нас есть маркетинговый план для послов Green Mango. Мы набираем наших послов Green Mango в кампусе, что эквивалентно развитию нашей дистрибуции в кампусе. Судя по текущему ответу, эффект от этой деятельности очень хороший. Для каждого посла кампуса мы откроем для него серверную часть веб-сайта. Бизнес, который он развивает, или записи потребления участников, которых он развивает, принадлежат ему. назад
Дудо 16:19:24
Многие успешные операторы считают, что если веб-сайт хочет добиться высокой популярности, он должен стараться изо всех сил взаимодействовать с пользователями. На сайте Green Mango Дуду не нашел открытого форума электронной коммерции, предоставляющего такие услуги в повседневной жизни. форум? Будет ли лучше повысить популярность? Каковы ваши планы?
Пан Цзинь 16:19:43
Да, взаимодействие с пользователем необходимо, потому что оно может помочь веб-сайту завершить накопление пользователей, повысить их лояльность и приверженность, а также очень полезно для увеличения вторичного потребления пользователей. QQ и сотрудничество — это место для накопления пользователей и активизации атмосферы. Большинство наших пользователей — студенты, служащие, друзья-путешественники, туристы и т. д. В сообществе мы делимся более интересными вещами из жизни, в том числе путеводителями и другими интересными вещами. путешественники и туристы увидели и услышали, обмен опытом и т.д.
Кроме того, мы творчески создаем «Green Mango Gang», совместную систему участников, отелей и веб-сайтов, чтобы предоставить гостям более интимный, теплый и интересный опыт посредством геймифицированных операций. В настоящее время мы можем обеспечить групповое онлайн-общение, позволяя участникам, веб-сайтам и отелям общаться друг с другом. Мы также предоставляем возможность обмена текстовыми сообщениями, поэтому вы можете общаться с нами и отелем с помощью текстовых сообщений на мобильном телефоне. В будущем мы также усилим создание «Банды Зеленого Манго». У каждого члена, отеля и франчайзи есть «личность». Детали пока будут держаться в секрете, ха-ха.
Дудо 16:36:47
Глядя на нынешнее Green Mango с вашей собственной точки зрения, какие аспекты, по вашему мнению, необходимо улучшить, усилить или улучшить?
Пан Цзинь 16:40:25
Сейчас Green Mango все еще находится на стадии предпринимательства, включая нашу веб-платформу, популярность, влияние бренда и количество отелей. Потенциал огромен и ждет дальнейшего изучения. Один из наших лозунгов: «Зеленое Манго – дом для путешественников». Если туристы хотят куда-то поехать, они могут забронировать доступный и комфортабельный отель через Green Mango – дом для путешественников. Это требует от нас укрепления и постоянного улучшения ассортимента продукции, комфорта, удовлетворенности, простоты эксплуатации, безопасности и т. д.
Наша основная работа на данный момент и на следующем этапе — продвижение. Мы хотим, чтобы все молодые люди и туристы думали о Green Mango, когда им нужно остановиться в отеле. Для этого нам еще многое предстоит сделать. Что касается удобства пользователей, мы еще больше оптимизировали процесс, чтобы сделать его максимально простым и надежным, чтобы создать универсальный сервис со звездным рейтингом, который будет чувствовать себя как дома. Это наша цель.
Дудо 16:46:07
Джим, когда ты говоришь о разработке Green Mango, Дуду чувствует твой энтузиазм и ожидания на будущее. Я надеюсь, что твой сайт будет становиться все лучше и лучше и соответствовать твоим ожиданиям.
Пан Цзинь 16:46:26
Спасибо.
Дудо 16:46:45
Джим, это все, о чем мы сегодня говорили. Мы расскажем, когда у нас будет время. Спасибо за участие в сегодняшнем интервью на сайте webmaster.com. Мы поговорим, когда у нас будет возможность.
Пан Цзинь 16:47:29
Хорошо, спасибо Дуду, спасибо Webmaster.com за предоставление мне платформы для общения веб-мастеров, и я желаю a5 все лучше и лучше.
Спасибо Green Mango Travel Network за ваш вклад.
Существует также отраслевой альянс. Мы придаем большое значение этой области и предложили план создания «туристического альянса». Путем обмена и дополнения участников, продуктов и платформ мы создадим крупную платформу туристического альянса. Концепция недорогих и экологически чистых путешествий. Достичь беспроигрышной ситуации для многих предприятий и в то же время предоставить широкому кругу туристов богатые, экономичные и практичные туристические продукты. Мы придаем большое значение каждому существующему веб-сайту в сфере туризма и стремимся установить отношения сотрудничества с каждым из них.
С точки зрения рекламы и продвижения мы выбираем крупные порталы или профессиональные веб-сайты, такие как NetEase, Tencent, Sohu, Sina, China Business Network и т. д., чтобы усилить свое влияние.
На самом деле существует множество способов продвижения маркетинга. Мы также учимся и исследуем, находим наиболее подходящую на практике модель и рекомендуем ее.