Предыдущая война третьего квартала вызвала бурные дискуссии среди различных групп в стране. Время от времени в одной группе менеджеров по продуктам я слышал, как кто-то упоминал, что липкость и лояльность Tencent QQ были намного выше, чем у 360, и 360 даже не сопротивлялась. вообще, я хотел бы здесь высказать некоторые возражения.
По мнению Мо Минкимяо, прилипчивость и лояльность — это два совершенно разных понятия. Что такое вязкость? Вязкость продукта в большей степени отражается на частоте использования пользователем и зависимости от продукта. Пользователи могут получить выгоду от продукта и удовлетворить свои собственные потребности. Пользователей могут привлечь превосходные характеристики продукта, использовать его и продолжать использовать в течение длительного времени. Это похоже на QQ, которым мы часто пользуемся. Без этого коммуникативного и даже социального инструмента, основанного на межличностных отношениях, нам не обойтись. Например, большинство людей могут терпеть большое количество всплывающих окон и читать главы электронных книг, обновляемые в Интернете каждый день. Это все проявления липкости. Веб-сайты с высокой липкостью часто способны хорошо удовлетворить потребности пользователей в некоторых или многих аспектах. В настоящее время слишком рано слепо полагать, что лояльность к продукту слишком высока.
Действительно, множество примеров показывают, что многие продукты с высокой прилипчивостью имеют хорошую лояльность пользователей. На самом деле исключения бывают часто. Что такое лояльность пользователей?
Я думаю, что лояльность пользователей — это скорее субъективное мышление. В силу различных факторов пользователи проявляют свои особые чувства, легкие или тяжелые, к определенному продукту или услуге, что влияет на их потребности и поведение в последующем процессе. Мы часто говорим о лояльных пользователях, которые должны составлять основную группу пользователей определенного продукта. Для предприятий это мощная конкурентная сила. И эта конкурентоспособность также не позволяет продуктам так легко победить. Мы видим, что Google ушел из Китая, но по-прежнему существует большое количество групп пользователей, использующих Google в Гонконге каждый день, а некоторые пользователи даже переходят через стену, чтобы использовать продукты Google. Мы также видим, что Taobao занимает большое количество людей. Потеряв долю рынка, она столкнулась с проблемами гигантов доступа в Интернет, таких как Tencent и Baidu, социальных империй и поисковых систем, и по-прежнему находится в непобедимом положении. Понятно, что решающую роль в этом играет лояльность пользователей.
Возвращаясь к этому очень простому примеру: веб-сайт электронных книг, полный всплывающих окон, каждый день обновляет вашу любимую версию электронной книги, и вы читаете ее каждый день. Если бы появилась другая чистая версия сайта без всплывающих окон, но с тем же контентом, какую бы вы выбрали?
Мы легко можем это увидеть. Оглядываясь назад, мы вспоминаем неудачи Интернета одну за другой. Почему их так легко заменили крупные интернет-компании? Кажется, что эти продукты обычно имеют одну из двух следующих характеристик, прежде чем их скопируют: 1. Высокая вязкость и низкая лояльность! 2. Не существует основной технологии, превосходящей другие. Итак, мы также видим, что Taobao дебютировал поздно и не умер, Kaixin.com дебютировал поздно, но не умер, а Douban.com дебютировал поздно, но не умер!
Пришло время нам хорошенько подумать, как мы можем улучшить нашу продукцию? Отечественному малому бизнесу уже очень тяжело. После того, как мечты стираются одна за другой, как должна развиваться наша продукция? Как нам избежать повторения ошибки «маленькие компании прокладывают путь, а большие заканчивают»?
Эта статья предоставлена Шэньчжэньским SEO Мо Минцимяо, первоначальный адрес: http://www.seo-mmqm.com/nianzhidu-and-zhongchengdu/ . Пожалуйста, укажите при перепечатке
Спасибо Мо Минци Мяо за его вклад.