-
Я часто слышу, как люди спрашивают: «У меня коэффициент конверсии клиентов на моем сайте составляет 2%, это хорошо?» Им следует спросить: «Почему остальные 98% людей, которые приходят на мой сайт, не превращаются в клиентов?» ?"
Зная ответ на этот вопрос, вы узнаете, поправитесь ли вы и как. Тогда вы сможете потратить свое время на «становление лучше» и забыть о коэффициентах конверсии других компаний.
Это основная причина, по которой мы создали KISSinsights — дать нам и нашим клиентам возможность задавать вопросы «почему», которые являются мощным дополнением к аналитике.
Вы можете не знать, почему посетители вашего сайта не конвертируются или уходят, даже не попытавшись. Это сложный вопрос, потому что посетители вам не расскажут. У большинства из них просто нет времени или желания искать контактные данные или формы обратной связи, или оставлять свою информацию. Они даже не понимают, почему покинули ваш сайт.
Вы должны задать эти вопросы. Существует несколько приемов постановки этих вопросов, которые максимизируют добавленную стоимость к качеству и количеству ваших ответов.
Время. Невежливо прерывать людей, прежде чем они успеют привыкнуть к просмотру вашего сайта. Задание вопросов после того, как кто-то покинул ваш сайт, приведет к очень низкому проценту ответов, и люди не будут помнить, какие конкретно вопросы у них были или что их волновало.
Позиция: Вам нужно внимание людей, проявивших интерес к вашему сайту, а не просто быстрый просмотр. По этой причине домашняя страница обычно не лучшее место для того, чтобы задавать вопросы. Страницы с ценами или планами, как правило, лучше, и хотя их увидит меньше людей, у них больше шансов стать вашими клиентами.
Формулировка: задайте вопрос «да» и получите ответ «да» или «нет», что не очень полезно. Я также обнаружил, что вопрос «почему» (например, «Почему ты не подписал?») может показаться сложным. Ниже я приведу некоторые предлагаемые формулировки, но настоятельно рекомендую вам вернуться к тексту вопроса, чтобы узнать, какие тонкие изменения привели к более полезным ответам.
Как это сделать:
зарегистрироваться. Если вы еще не зарегистрировались на KISSinsights (автор использовал свой собственный веб-сайт для простоты объяснения, вы можете заменить его своим веб-сайтом.) и поместите небольшой фрагмент на JavaScript на каждый из ваших сайтов (как только у вас будет пароль на вашем компьютере). сайт, вам больше не придется редактировать свой сайт). Это облегчит проверку времени, места и формулировок. ) Регистрация бесплатна, но для большинства настроек и изменений, упомянутых ниже, вам потребуется использовать существующую зарегистрированную учетную запись.
Запишите свои вопросы. По умолчанию KISSinsights задает вопрос: «Что-то мешает вам зарегистрироваться здесь?» Вы можете попробовать другой вопрос:
Что-то мешает Вам зарегистрировать "*** (название продукта)" на этом сайте?
Есть ли что-нибудь еще, что мы можем вам рассказать о «*** (Название продукта)»?
Добавьте в текст второй вопрос: «Если вы хотите получить ответы на эти вопросы, оставьте свой адрес электронной почты».
Выбирайте, где (и когда) задавать вопросы. Мой совет по умолчанию — задавать вопросы на странице, где клиент может нажать кнопку регистрации или отправить форму с включенными элементами регистрации. Это может быть обычная страница регистрации или ваша домашняя страница.
Время задержки по умолчанию составляет 20 секунд. Если ваша страница регистрации перегружена информацией, возможно, лучше вместо этого попробовать использовать задержку по умолчанию в 30–40 секунд.
Страница цен — еще одно хорошее место, где можно задать этот вопрос. Возможно, вы получите более высокий процент ответов по ценовым вопросам (жалобам), но, вероятно, это то, что вам нужно.
Если вы не уверены, какая страница лучше, вы можете настроить опрос, в котором посетитель уже просмотрел 2 страницы сайта. Это отличный и универсальный способ привлечь клиентов, которые достаточно заинтересованы, чтобы заметить ваш продукт, но еще не нашли путь к странице регистрации.
Проведите выборочный опрос. После того, как вы получите первые 5–10 ответов, прочитайте их и убедитесь, что на ваш вопрос отвечают в том направлении, в котором вы ожидаете. Поскольку каждый клиент видит этот опрос только один раз, возможности внесения изменений нет. Незначительное изменение риторики или внешнего вида может существенно привести к более полезному ответу.
Например, сначала мы спросили: «Можете ли мы рассказать вам что-нибудь еще о KISSinsights?», и наши первые ответы включали семь «нет» из одного слова. Позже мы изменили вопрос на «Могут ли мы вам сказать что-нибудь еще?» — более свободную формулировку, и мы начали получать более важные ответы.
Сколько ответов достаточно? Вы поймете это, когда начнете видеть одни и те же ответы, повторяющиеся снова и снова. По моему опыту, 30–59 ответов — хороший показатель того, что пришло время двигаться вперед и вносить изменения с учетом этих проблем.
Здесь вы можете ознакомиться с нашим опросом KISSinsights и образцом опроса ответов (адреса электронной почты клиентов не показаны):
эффект отслеживания. Мы обновили нашу страницу часто задаваемых вопросов информацией из ответов на наши опросы. Поэтому теперь, когда клиенты отправляют свои ответы, мы благодарим их и указываем им раздел часто задаваемых вопросов, чтобы они могли получить быстрый ответ. Это позволяет нам немедленно получать информацию, и мы можем либо лично ответить, либо попытаться выполнить эти запросы клиентов с помощью обновленной версии другой веб-страницы.
Эта статья составлена на основе исходного адреса .kissmetrics.
Источник перевода: Tech2ipo.com При перепечатке указывайте ссылку на источник.