Как SEO-специалист, я в своей повседневной работе сталкиваюсь с самыми разными людьми. Кроме того, через несколько лет после окончания учебы я встретил много людей из других отраслей, о которых даже не мог себе представить. Однако в сфере услуг клиенты всегда являются Богом. Как мы можем превратить гнев в спокойствие, а ворчание — в деньги? Здесь я суммирую некоторые типы клиентов, с которыми я столкнулся в процессе принятия заказов, и наши стратегии реагирования.
Прежде всего, я думаю, что эта отрасль должна изучать человеческую психологию, как и другие отрасли продаж и услуг. На самом деле, многие из клиентов SEO не очень хорошо знают эту отрасль. Поскольку рекламное продвижение Baidu относительно успешно, а пользователи сети ищут информацию в Интернете и привлекают внимание рекламой Baidu, идея о том, что клиенты согласны с продвижением Baidu, все еще глубоко укоренилась в их сердцах. Несмотря на это, продвижение Baidu, естественно, имеет возможность быстро продвигать продукты клиентов, но этот метод продвижения также имеет много недостатков. Это похоже на аукцион: только тот, кто заплатит самую высокую цену, сможет забрать лоты с аукциона. При продвижении Baidu, если цена клика по товару вашего конкурента составляет 2 юаня за раз, то его веб-сайт определенно будет ранжироваться раньше вашего. Конечно, предполагается, что цена вашего клика составляет 1 юань за раз. Некоторые компании злонамеренно кликают на сайты конкурентов, чтобы добиться высоких позиций. В этом случае вложенные вами деньги, скорее всего, будут исчерпаны, а эффекта все равно не будет. Таким образом, вы можете сначала поговорить о соответствующем содержании торгов Baidu. Затем примените поисковую оптимизацию (SEO). Я думаю, каждый знает, как это сказать. Естественный рейтинг, разумные комиссии и т. д. (Конечно, то, что вы хотите здесь сказать, не только подробное, но и искреннее. Постарайтесь узнать планируемую инвестиционную ситуацию клиента.) Если клиент спрашивает, рекомендуем ли мы делать SEO-оптимизацию, можно сказать, что это просто для анализа. Снижение цен на Baidu и SEO для вас. У оптимизации есть разные плюсы и минусы. Конечно, если вы крупное предприятие, вы можете делать ставки. Фактически, большинство крупных компаний занимаются тендерами и телевизионной рекламой, а многие люди, занимающиеся SEO в Интернете, являются малыми и средними предприятиями. В этом случае клиенты, естественно, взвесят это в уме. На этом этапе ваш разговор должен содержать приемы, которые вдохновят клиента продолжить разговор. Например, превращая проблемы клиентов в наши «коммерческие аргументы», учась умело избегать проблем, наших преимуществ, деятельности компании и т. д., а также избегать давления на клиентов. Поставьте себя на место клиента и не заставляйте его чувствовать себя угнетенным, иначе клиент может почувствовать отвращение и отказаться от разговора.
Если дойти до этого шага и стабилизации клиентов, то тут происходит противостояние двух сторон. В том числе психологические и лингвистические. Пожалуйста, продолжайте просмотр.
1: Иметь деньги или нет? Быть щедрыми или скупыми или мы хотим зарабатывать деньги?
Исследуйте клиентов. С точки зрения непрофессионала, клиенты здесь делятся на относительно богатых и тех, у кого нет денег, тех, кто готов инвестировать, и тех, кто не хочет инвестировать. Каждый должен понимать, что означает «относительный». Когда вы общаетесь с клиентом, вы должны иметь общее представление об основной информации о клиенте. Это может включать имя, адрес, возраст и даже личность. Однажды я встретил очень веселого человека, не то чтобы он был настолько веселым, что просто смахнул номер карты и сказал: «Номер карты, я тебе деньги переведу». Конечно, это не так. Я говорю о тех клиентах, которые уделяют больше внимания результатам оптимизации, а не о клиентах, которых слепо волнует цена оптимизации. Клиенты ценят результаты, и о цене, конечно, легко говорить. Если у вас есть возможность хорошо продвигать свой веб-сайт, вы можете достичь желаемых результатов. Но если вы столкнулись с «скупым» клиентом, вам остается только терпеливо объяснять. Речь идет не что иное, как то, какой вид продвижения в настоящее время является наиболее подходящим способом продвижения малого и среднего бизнеса. Если вы этого не сделаете, ваши конкуренты, вероятно, сделают это снова. Цена может быть снижена. (Конечно, когда вы делаете предложение, вы должны оставить себе пространство для торга. В наши дни все, что вы продаете, требует места для торга). Пока вы можете это заработать, это нормально. Но здесь хочу всем напомнить, что когда вы начнете принимать заказы, вы сможете снизить цены. Первый шаг к применению того, что вы узнали, — это открыть путь. Этот первый приказ — проверить результаты вашего обучения на практике, поэтому помните следующее: «Первый горшок с золотом в жизни сделать нелегко. После того, как дверь откроется». , путь будет становиться все труднее и труднее. «Иди шире». Если вы внимательно проанализируете эти мои слова, я думаю, у SEO-специалистов появится кое-какая информация.
2: Знание клиентов против нашего профессионализма
В процессе приема заказов я сталкиваюсь с таким клиентом, который подходит и говорит: «Вы занимаетесь SEO, когда вы сможете меня оценить? Как вы планируете это сделать? Это ключевое слово несложное, но цена, которую вы хотите, немного высока?» В этот момент мы знали, что встретили эксперта. Но не волнуйтесь, во-первых, вы не можете потерять свою ментальную ауру. Возможно, это фальшивый ценитель. Мой друг из Цзыбо подал заявку на работу на сайте групповых закупок. Обстановка в офисе в то время была не очень хорошей, а начальник выглядел так, будто ему было за 40. Во время разговора, когда речь шла о SEO, начальник отнесся к этому с большим энтузиазмом. В то время мой друг был в шоке. Он думал, что мужчина средних лет, который занимается Интернетом, знает SEO. Что ж, у него есть будущее. В итоге, придя на работу, я обнаружил, что начальник больше ничего не знает, кроме того, что такое SEO. А еще он упрям и совершенно не умеет прислушиваться к мнению других людей, не говоря уже о том, чтобы сожалеть об этом. Поэтому многие люди сейчас знают о SEO. Если подумать о тех, кто занимается маркетингом и каждый день ломает голову над продвижением своей продукции, их можно назвать вторыми пионерами Интернета. Поэтому для клиентов нормально знать SEO. Итак, я хотел бы сказать вам, что когда вы встречаете кого-то, кто что-то знает, не терпите поражения психологически. Независимо от того, насколько вы неопытны, вы учились систематически, не говоря уже о том, что вокруг вас много доступных ресурсов. Так что просто продолжайте разговор, не проявляя излишней снисходительности. Помните, вы профессионал.
3. Умные клиенты против нас.
Многие SEO-специалисты сталкиваются с умными клиентами в процессе получения заказов. Мой друг Сяофэй такой. Клиент, который разместил первый заказ, попросил его сообщить ему адрес внешней ссылки, публикуемый каждый день, и каждый день спрашивал о рейтинге. Такие клиенты просят нас сделать N вещей за один раз. пенни. Так называемая максимизация эффекта. Конечно, это побуждает нас в определенной степени хорошо работать над оптимизацией веб-сайтов клиентов, и мы не смеем постоянно снижать темпы выполнения работ. Однако в долгосрочной перспективе, если клиенты не увидят повышения рейтинга, у них возникнет больше проблем, например, почему ваша технология плоха и так далее. Мы, инсайдеры, знаем, что эта штука не поднимется в ближайшие несколько дней. Baidu также время от времени меняет правила, что ставит нас в тупик.
Бывают также ситуации, когда некоторые клиенты будут подвергать сомнению ваш разговор. Например: «Как вы докажете, что вы из команды **? Думаю, у вас хорошее дело, но действительно ли вы это сделали?» Однажды я показал дело клиенту, но клиент спросил меня, как я могу доказать, что это мое дело. Действительно, каждая отрасль представляет собой смешанную картину. Многие люди выживают в таких обстоятельствах. Это беспомощность многих людей, неизбежная беспомощность. Тогда я внес некоторые изменения в ссылку внизу и добавил свой QQ740538446. Этот человек убежден. Поэтому, хотя факты могут доказать все, в Интернете действительно нет возможности подтвердить многие вещи, и нет никаких фактов, о которых можно было бы говорить.
Здесь я хочу поговорить о доверии с клиентами. Раньше, когда я разговаривал с клиентами о заказах колл-центра 360, мне было неприятно говорить, что нужно сделать слишком много дел. Я был достаточно любезен, чтобы показать ему эффект веб-сайта, который я создавал ранее, но когда веб-сайт 360 сообщил о вирусе, он не осмелился открыть его и спросил меня, хочу ли я украсть информацию на его компьютере. Я очень разозлилась, не говоря уже о том, что он был моим клиентом, даже другу было грубо так говорить. Такой простой шаг заставил меня ясно осознать, что в онлайн-мире взаимное сотрудничество может опираться только на доверие. Позже клиент рассказал мне, что он потратил 1500 юаней на создание своего сайта, а позже потратил почти 10 000 юаней на дальнейшее продвижение и оптимизацию, но это не дало никакого эффекта, и человек тоже забрал деньги и исчез. Поэтому я испугался. То, что сказал этот клиент, искренне. Не будем говорить, правда это или нет, но я хочу сказать, что в условиях конкуренции в обществе без некоторых хитростей не обойтись, но если вы хотите искренне завоевать доверие других, вы должны заплатить. ваша собственная искренность и доверие. В смешанной отрасли выжить можно, лишь полагаясь на небольшое доверие сердец людей.
5: Клиенты приходят к нам, а не искренне принимают заказы и искренне оптимизируют.
Это вывод. Поскольку клиенты находят нас, им нужны наши услуги. Тогда нам следует дорожить такой возможностью зарабатывать деньги. В конце концов, ваше первоначальное намерение — зарабатывать деньги. В процессе оптимизации используйте формальные методы ранжирования. Если у клиента впервые возникнет хороший опыт, он может принести вам больше заказов. Это все, что следует принять во внимание. Удержание постоянных клиентов имеет свои устоявшиеся принципы во все времена и во всех странах.
Поэтому я хотел бы посоветовать здесь всем: SEO-специалист, добросовестно принимающий заказы и стремящийся к беспроигрышной ситуации – лучший выбор.
(Оригинал автора, сохраните адрес для перепечатки: www.sdseo668.com )
Ответственный редактор: Чэнь Лун Личное пространство автора в октябре