В то время как многие компании все еще изучают влияние искусственного интеллекта (ИИ) на свой бизнес, компания онлайн-обучения Chegg стала первой жертвой разрушительного воздействия ИИ.
Chegg — это онлайн-платформа, предоставляющая студентам возможность выполнять домашние задания. Во время эпидемии она привлекла большое количество пользователей, а цена ее акций и число подписок достигли исторического максимума.
Однако с появлением ChatGPT ситуация Chegg ухудшилась: она потеряла более 500 000 платящих пользователей, цена ее акций упала на 99% с начала 2021 года, а рыночная стоимость компании испарилась на 14,5 миллиардов долларов США.
Источник изображения: официальный сайт Chegg.
Chegg круглый год полагается на ответы, предоставляемые тысячами индийских подрядчиков, а с запуском ChatGPT у студентов внезапно появился бесплатный, мгновенный инструмент искусственного интеллекта, способный генерировать нужные им ответы без необходимости платить Chegg 19,95 долларов США в месяц за подписку. Поскольку все больше и больше студентов выбирают ChatGPT, число пользователей Chegg продолжает сокращаться.
Согласно данным опроса студентов колледжей, проведенного инвестиционным банком Needham, в этом семестре доля студентов, планирующих использовать Chegg, упала до 30%, по сравнению с 38% в весеннем семестре. Доля студентов, планирующих использовать ChatGPT, выросла до 62%; , что значительно выше 43% в весеннем семестре. Предпочтение студенческой группы более удобным и бесплатным решениям искусственного интеллекта оказало огромное давление на доходы Chegg. Очевидно, что проблемы, с которыми сталкивается Chegg, изменились: от краткосрочной конкуренции к структурным потрясениям.
Источник данных: официальный сайт Chegg. Таблица: Ян Линкан.
С этой целью Chegg попыталась отреагировать на изменения рынка, разработав собственные инструменты искусственного интеллекта, запустила Cheggmate, интеллектуального помощника, основанного на сотрудничестве Scale AI, и преобразовала веб-сайт, чтобы использовать для взаимодействия текстовые поля, аналогичные ChatGPT.
После того, как новый генеральный директор компании Натан Шульц вступил в должность, он внес в компанию масштабные изменения: уволил около 1/4 сотрудников компании и планировал расшириться за границу, чтобы открыть новые рынки.
Однако ни одна из вышеперечисленных мер не принесла существенных результатов, а потери подписок пользователей не улучшились. Выручка во втором квартале упала на 11%, что стало самым большим снижением в годовом исчислении с 2017 года. Аналитики Уолл-стрит ожидают, что отчет о прибылях Chegg за третий квартал покажет снижение продаж на 15% по сравнению с прошлым годом.
Руководству Chegg пришлось пересмотреть приоритеты своих проектов в области искусственного интеллекта. Шульц сказал в интервью, что Chegg планирует предоставлять более полные ответы и консультационные услуги «любознательным ученикам», чтобы отличить их от сферы услуг бесплатных инструментов, таких как ChatGPT, надеясь привлечь пользователей с более высокими потребностями в обучении, а не только студентов, ищущих ответы.
Хотя Chegg утверждает, что 91% ее пользователей удовлетворены ее продуктом, фактическая потеря платящих пользователей нанесла серьезный удар по бизнесу компании.
Возьмем, к примеру, Ахмеда Ассалми, студента Университета Таиф в Саудовской Аравии. Ответы, которые он получил после подписки на Chegg, показали, что они были получены из моделей искусственного интеллекта или библиотеки контента Chegg, а не из прямых ответов экспертов, что его глубоко разочаровало. Ассалми заявил, что предпочитает использовать ChatGPT для завершения работы и считает, что сервис Chegg не соответствует обещанному уровню.
Революция искусственного интеллекта, с которой столкнулся Чегг, проверяет его способность найти точку опоры в отрасли.