Три буквы KPI означают «ключевой показатель эффективности». Ключевые показатели эффективности — это количественные показатели, которые измеряют ключевые показатели деятельности предприятия или организации в достижении стратегических целей. Он отражает достижение целей организации, операционную эффективность и результаты бизнеса и является мостом, соединяющим корпоративную стратегию и поведение сотрудников. В управлении бизнесом очень важен выбор ключевых показателей эффективности. Они должны быть тесно связаны со стратегическими целями компании, иметь четкие и измеримые показатели и уметь мотивировать сотрудников работать над достижением целей. Устанавливая и отслеживая ключевые показатели эффективности, организации могут оценивать свою эффективность в разных областях и в разные моменты времени и в то же время обеспечивать поддержку принятия решений и постоянно совершенствовать бизнес-процессы.
1. Понятие и значение KPI
Определение KPI и преимущества
Ключевые показатели эффективности (KPI) — это количественные стандарты, используемые организациями для измерения того, насколько хорошо они работают в ключевых областях бизнеса. Эти показатели в конечном итоге отражают успех организации, поскольку они дают визуальное представление о том, достигает ли организация поставленных целей. Ключевые показатели эффективности имеют решающее значение для компаний, поскольку они могут помочь компаниям уточнить стратегические цели, измерить прогресс, повысить производительность сотрудников и своевременно корректировать стратегии.
Как выбрать и установить KPI
Выбор и установка KPI — это процесс принятия стратегических решений. Во-первых, в качестве отправной точки должна быть четкая стратегическая цель. Затем, в зависимости от цели, выберите соответствующие показатели, которые могут предоставить показатели эффективности для достижения этой цели. При выборе KPI следует следовать принципу SMART, то есть показатели должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, релевантными и привязанными ко времени.
2. Виды и классификации КПЭ
Распространенные типы KPI
KPI могут быть разных типов, включая финансовые показатели, показатели клиентов, показатели процессов, показатели человеческих ресурсов и т. д. Финансовые показатели могут включать чистую прибыль, валовую прибыль и т. д., показатели клиентов могут включать удовлетворенность клиентов, уровень удержания клиентов и т. д., а индикаторами процесса могут быть время производственного цикла, скорость оборачиваемости запасов и т. д.
Как классифицировать и управлять KPI
В разных организациях и разных бизнес-подразделениях ключевые показатели эффективности можно разделить на разные категории в зависимости от их роли и воздействия. Например, его можно разделить на стратегические и операционные ключевые показатели эффективности. Первый больше ориентирован на долгосрочные цели, такие как рост доли рынка; второй фокусируется на повседневных операциях, таких как время ответа службы поддержки клиентов. Разумная классификация помогает управлять и оптимизировать показатели.
3. Факторы, которые следует учитывать в процессе установки KPI
Согласование KPI со стратегией организации.
Обеспечение стратегического соответствия ключевых показателей эффективности организации является главным приоритетом в процессе установления ключевых показателей эффективности. Установление ключевых показателей эффективности должно быть структурировано вокруг долгосрочных целей организации и ключевых направлений развития. Это требует от руководства глубокого понимания видения, целей и ключевых возможностей или проблем организации, а также выбора показателей, отражающих эти направления.
баланс и разнообразие
Отличная система KPI должна поддерживать баланс и разнообразие показателей, включая как финансовые, так и нефинансовые, а также опережающие и запаздывающие индикаторы. Это может дать комплексное отображение эффективности деятельности организации в различных измерениях и периодах. Баланс и разнообразие помогают организациям избегать чрезмерного сосредоточения внимания на одном аспекте в ущерб другим, не менее важным областям.
4. KPI и управление эффективностью
Применение KPI в управлении эффективностью
Ключевые показатели эффективности являются незаменимым элементом управления эффективностью. Они обеспечивают четкие цели производительности для организации и устанавливают конкретные стандарты работы для сотрудников. Регулярно просматривая ключевые показатели эффективности, руководство может оценить работу сотрудников, отделов и даже всей компании и внести необходимые рекомендации и корректировки на основе результатов оценки.
Как повысить производительность с помощью KPI
Чтобы добиться повышения производительности с помощью ключевых показателей эффективности, первым шагом является обеспечение того, чтобы сотрудники понимали и соглашались с важностью этих показателей. Затем организациям необходимо убедиться, что результаты ключевых показателей эффективности передаются эффективно и что вознаграждения или исправления производятся на основе этих данных. Кроме того, ключевые показатели эффективности следует регулярно пересматривать и корректировать, чтобы обеспечить их соответствие целям организации и отражать текущее состояние фактического бизнеса.
5. Мониторинг и улучшение KPI
Методы и инструменты мониторинга KPI
Мониторинг ключевых показателей эффективности часто требует профессиональных инструментов и методов анализа данных. Многие компании в настоящее время склонны использовать программное обеспечение и информационные панели бизнес-аналитики (BI) для отслеживания своих ключевых показателей эффективности. Эти инструменты могут отображать ключевые данные в режиме реального времени, помогая быстро выявлять проблемы и принимать меры.
Как внести улучшения на основе результатов KPI
Внесение улучшений на основе измерений ключевых показателей эффективности требует системного подхода. Сначала проанализируйте причины отклонения от цели и определите, связано ли это с изменениями внешней среды или внутренними проблемами исполнения. Во-вторых, необходимо разработать конкретные планы действий для устранения этих различий и отслеживания результатов мер по улучшению.
Что такое KPI? KPI — это трехбуквенная аббревиатура, которая расшифровывается как «Ключевой показатель эффективности». Это важный показатель, используемый для измерения и оценки того, достигла ли организация, отдел или отдельный человек ожидаемых целей. Устанавливая и контролируя ключевые показатели эффективности, мы можем лучше понимать ход работы, своевременно выявлять проблемы и принимать соответствующие меры для повышения производительности.
Каковы категории ключевых показателей эффективности? Ключевые показатели эффективности можно разделить на несколько категорий. К общим относятся финансовые показатели, показатели удовлетворенности клиентов, показатели эффективности процессов, показатели эффективности работы сотрудников и т. д. Финансовые показатели могут помочь измерить финансовое состояние организации, например, продажи, размер прибыли и т. д.; показатели удовлетворенности клиентов отражают удовлетворенность клиентов продуктами или услугами, например, уровень обратной связи, уровень жалоб и т. д., показатели эффективности процессов измеряют рабочие процессы; . Эффективность и результативность, такие как эффективность производства, своевременность доставки и т. д.; показатели производительности сотрудников используются для оценки производительности и вклада сотрудников, такие как оценки производительности, показатели достижения целей и т. д.
Как устанавливать и контролировать KPI? Установка и мониторинг KPI требует соблюдения некоторых основных принципов. Во-первых, ключевые показатели эффективности должны соответствовать целям организации или отдельного человека и быть тесно связаны с ключевыми элементами бизнес-стратегии. Во-вторых, ключевые показатели эффективности должны быть измеримыми и осуществимыми, их можно определять количественно и контролировать с помощью данных и показателей. Кроме того, крайне важно регулярно оценивать и корректировать ключевые показатели эффективности, чтобы обеспечить их адаптацию к изменениям в бизнес-среде. Наконец, своевременно сообщайте и информируйте о результатах KPI, чтобы методы и стратегии работы можно было своевременно корректировать и улучшать.