Компания Salesforce объявила, что наймет более 1000 сотрудников для поддержки продаж своего нового продукта-агента с генеративным искусственным интеллектом «Agentforce». Этот шаг демонстрирует твердую уверенность Salesforce в своей стратегии искусственного интеллекта и ее оптимистические ожидания относительно перспектив рынка Agentforce. Agentforce запустился две недели назад, и генеральный директор Марк Бениофф получил положительные отзывы от клиентов и заявил, что найм направлен на то, чтобы извлечь выгоду из огромного импульса, который создал продукт. В настоящее время продукт стоит 2 доллара за разговор и предназначен для предоставления клиентам эффективной поддержки искусственного интеллекта и услуг по развитию продаж.
Генеральный директор Марк Бениофф заявил в своем сообщении, что кампания по набору персонала была разработана с целью воспользоваться «огромным импульсом», который принес продукт. Стоит отметить, что продукт под названием «Agentforce» был выпущен всего две недели назад и, по словам Бениоффа, получил восторженные отзывы от клиентов.
Salesforce, крупнейший в мире поставщик программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами, в этом году внес серьезные изменения в свою стратегию искусственного интеллекта, сосредоточив внимание на разработке интеллектуальных агентов, которые могут выполнять задачи самостоятельно. Эти агенты могут осуществлять поддержку клиентов или продажи без контроля со стороны человека. Первоначальная цена продукта составляет примерно 2 доллара за разговор.
В течение последних двух лет компания Salesforce, базирующаяся в Сан-Франциско, изо всех сил пыталась контролировать расходы на продажи, включая сокращение персонала и подталкивание некоторых клиентов к использованию большего количества вариантов самообслуживания или сторонних закупок. По состоянию на конец января в Salesforce работало 72 682 сотрудника.
В настоящее время другие компании-разработчики программного обеспечения, такие как ServiceNow и Microsoft, также активно разрабатывают продукты для автономных агентов. Бениофф неоднократно критиковал усилия Microsoft в области искусственного интеллекта, отмечая, что ее «пилотный продукт» при доставке клиентам оказался разочаровывающим.
После того, как Salesforce опубликовала новости о найме, цена ее акций также выросла, поднявшись примерно на 1,5% в пятницу и поднявшись еще на 2,5% до рекордного уровня в $322,81. По состоянию на закрытие четверга акции Salesforce в этом году выросли на 18%.
Редактор Downcodes считает, что масштабный набор сотрудников Salesforce для поддержки Agentforce подчеркивает огромный потенциал генеративного ИИ в бизнес-приложениях, а также указывает на то, что технологии ИИ будут играть более важную роль в сфере управления взаимоотношениями с клиентами в будущем. Увеличение числа сотрудников и цен на акции отражает положительную реакцию рынка на стратегию Salesforce в области искусственного интеллекта. Мы подождем и посмотрим, как Agentforce изменит индустрию управления взаимоотношениями с клиентами.