Редактор Downcodes познакомит вас с предпринимательской историей Элиаса Торреса, легенды технологической индустрии. Опыт Торреса, иммигрировавшего в Соединенные Штаты из Никарагуа, преодоления языковых барьеров и, наконец, основания и успешной продажи компании Drift, оцениваемой в 1,2 миллиарда долларов, несомненно, является вдохновляющим примером американской мечты. Однако он не остановился на достигнутом, а продолжил создавать новые предприятия и придавать новую жизнь технологическим инновациям. Его последний предпринимательский проект «Агентство» посвящен использованию технологий искусственного интеллекта для революционного изменения в области управления успехом клиентов, что еще раз демонстрирует его острое чувство технологии и отличные способности к исполнению. Давайте подробнее рассмотрим инновации Агентства и его дальнейшие перспективы.
В мире технологических инноваций историю Элиаса Торреса можно назвать реальной версией американской мечты. Этот молодой человек, иммигрировавший в США из Никарагуа в возрасте 17 лет и даже не умевший говорить по-английски, когда впервые приехал, стал легендой в мире технологий. Траектория успеха Торреса была поразительной: от вице-президента по разработке в HubSpot до сооснования и продажи Drift примерно за 1,2 миллиарда долларов. Однако для него это только начало.
Редко доходит до этого момента, но я еще не остановился, — сказал Торрес в интервью TechCrunch. Около года назад он снова взялся за дело и основал Agency, стартап-компанию, занимающуюся использованием технологий искусственного интеллекта для революции в области управления успехом клиентов (CSM).
Агентство родилось из опыта Торреса в работе с OpenAI. Разрабатывая ИИ-решения для корпоративных клиентов, таких как NBA и LiveNation, ему пришла в голову идея внедрить ИИ в управление успехом клиентов. Эта идея получила решительную поддержку сооснователя HubSpot Брайана Халлигана, и Халлиган вошел в совет директоров агентства.
При поддержке партнера Sequoia Пэта Грейди агентство быстро получило стартовое финансирование в размере 12 миллионов долларов. Грейди с оптимизмом смотрит на перспективы агентства: набрать хороших менеджеров по работе с клиентами непросто, а обеспечить их масштабирование еще сложнее. Было бы чрезвычайно полезно иметь продукт, который мог бы выполнять за них большую часть работы, позволяя компании масштабироваться без увеличения численности персонала.
Система искусственного интеллекта агентства может точно прогнозировать потребности клиентов посредством глубокого изучения электронной почты клиентов, данных CRM, записей чатов и телефонных разговоров, а также автоматизировать такие задачи, как планирование, отслеживание, запись, подключение клиентов и подготовка к встречам. Торрес сказал, что эта технология воплощает давнюю мечту и заполняет пробел в CRM-системах, таких как Salesforce, HubSpot и Drift.
В настоящее время агентство проводит тестирование с такими компаниями, как HeyGen, и открывает бета-версию, доступную только по приглашению, для избранных специалистов по работе с клиентами. Хотя у агентства нет прямых конкурентов в области управления успехом клиентов на основе искусственного интеллекта, представители по развитию продаж и другие смежные функции уже сталкиваются с проблемами, связанными со многими решениями на основе искусственного интеллекта.
Грейди из Sequoia уверен в перспективах агентства: «Я не знаю никого, кто сейчас нацелен на этот рынок». Будем надеяться, что люди не откроют для себя эту возможность в краткосрочной перспективе, что даст Агентству возможность для роста.
Элиас Торрес и его агентство возглавляют революцию в технологиях искусственного интеллекта в области управления успехом клиентов. Их успех — это не только отражение личной борьбы, но и успешный пример инновационной бизнес-модели, основанной на технологиях искусственного интеллекта, которая заслуживает нашего внимания и обучения. Давайте подождем и посмотрим, сможет ли агентство выделиться на жестко конкурентном рынке в будущем!