Редактор Downcodes познакомит вас с системой искусственного интеллекта для мониторинга улыбки «Mr Smile», представленной супермаркетом AEON в Японии. Система, разработанная InstaVR, оценивает отношение сотрудников к обслуживанию путем анализа более 450 факторов, таких как выражение лица и голос сотрудников, с целью повысить удовлетворенность клиентов и стандартизировать обслуживание улыбок сотрудников. Он представлен в 240 магазинах Японии и планирует дальнейшее расширение.
Японская сеть супермаркетов AEON недавно представила новую технологию — систему мониторинга улыбок с использованием искусственного интеллекта, позволяющую улучшить качество обслуживания сотрудников. Эта система под названием «Mr Smile» была разработана японской технологической компанией InstaVR и может оценивать отношение сотрудников к обслуживанию, анализируя более 450 факторов, таких как мимика, громкость голоса и интонация. AEON продвигает эту систему в 240 магазинах по всей Японии и планирует использовать эту технологию для стандартизации улыбок сотрудников и повышения удовлетворенности клиентов.
Система работает как игра, в которой сотрудникам предлагается улучшить свое отношение к обслуживанию, ставя перед собой задачу достичь более высоких результатов. В AEON заявили, что после трех месяцев тестирования система добилась замечательных результатов среди 3400 сотрудников в 8 магазинах, а отношение к обслуживанию улучшилось в 1,6 раза. Целью этого шага является улучшение качества обслуживания клиентов и стандартизация поведения сотрудников в сфере обслуживания.
Однако эта технология также вызвала некоторые споры. Многие люди обеспокоены тем, что принуждение сотрудников к улыбке может усугубить проблемы с преследованием клиентов, особенно в сфере услуг, таких как Япония, где жесткие требования клиентов к сотрудникам являются обычным явлением. Опрос, проведенный UA Zensen, крупнейшим профсоюзом Японии, показывает, что почти половина работников сферы услуг подвергались притеснениям со стороны клиентов. Некоторые считают, что улыбка должна быть естественной, а не стандартизированной машинами.
Кроме того, подход AEON также вызывает сравнения. Японский McDonald's запустил концепцию «улыбки с нулевым юанем» еще в 1980-х годах, подчеркивая, что улыбка не стоит денег. Однако со временем эта практика также подверглась критике за увеличение нагрузки на сотрудников. Недавно супермаркет в префектуре Фукуока, Япония, запустил медленную кассу, чтобы клиенты могли проводить больше времени на кассе. Эта мера была хорошо принята, и продажи выросли.
Выделять:
**Система мониторинга улыбки с помощью искусственного интеллекта**. Система «Mr Smile», запущенная AEON, направлена на улучшение качества обслуживания клиентов путем анализа более 450 факторов для оценки улыбок сотрудников и отношения к обслуживанию.
**Споры и опасения**. Эта технология вызвала обеспокоенность по поводу преследований со стороны сотрудников. Некоторые утверждают, что вынужденные улыбки могут заставить клиентов более критично относиться к сотрудникам.
**Сравнение отраслей**: подход AEON похож на концепцию McDonald's «Улыбка 0 юаней», но он также подвергается критике из-за увеличения нагрузки на сотрудников, а медленные кассовые очереди в Фукуоке получили положительные отзывы.
В целом, хотя система мониторинга улыбок AEON с использованием искусственного интеллекта предназначена для улучшения качества обслуживания клиентов, она также вызывает обеспокоенность по поводу рабочего стресса сотрудников и потенциальных преследований со стороны клиентов. Это подчеркивает важность уделения большего внимания правам сотрудников и межличностной гармонии при одновременном повышении эффективности и качества обслуживания. Применение технологий требует тщательного рассмотрения их социальных последствий.