Sinopec объединилась с iFlytek, чтобы запустить первого в Китае цифрового сотрудника с искусственным интеллектом, который был официально развернут на более чем 40 заправочных станциях по всей стране, предоставляя владельцам автомобилей новый опыт заправки самообслуживания. Этот виртуальный помощник, основанный на модели Spark, может не только быстро отвечать на вопросы о ценах на нефть, операциях заправки и т. д., но также предоставлять дополнительные услуги, такие как рекомендации по близлежащим достопримечательностям, что значительно повышает уровень интеллекта и удовлетворенность клиентов заправочных станций. Эта инновационная инициатива знаменует собой успешное применение технологии искусственного интеллекта в традиционной энергетической отрасли и предвещает изменения в будущих моделях обслуживания АЗС.
Недавно Sinopec официально представила своего первого «цифрового сотрудника с искусственным интеллектом». Этот виртуальный помощник будет опробован на более чем 40 заправочных станциях по всей стране, включая энергетическую станцию Синьян в Наньнине, Гуанси. Эта инновационная инициатива, являющаяся первым цифровым сотрудником, занимающимся заправкой с помощью искусственного интеллекта, в нефтяной и нефтехимической промышленности моей страны, направлена на улучшение опыта заправки самообслуживания для клиентов.
В процессе заправки владельцам автомобилей необходимо лишь взаимодействовать с цифровым персоналом через большой экран заправочной машины. Например, владелец автомобиля спрашивает: «Здравствуйте! Я хочу заправиться бензином марки 95. Какова цена масла?» Сотрудники Digital могут быстро ответить на вопрос о цене масла и предоставить клиентам рекомендации по заправке. После дозаправки этот цифровой сотрудник также может рекомендовать близлежащие туристические достопримечательности в зависимости от потребностей клиента, обеспечивая разнообразные информационные услуги.
Функции цифровых сотрудников не ограничиваются простым общением. Они могут помочь клиентам решить множество вопросов в процессе заправки, например, как выбрать этикетки для нефтепродуктов, как управлять заправочными автоматами самообслуживания, процессы запроса транзакций и пополнения запасов и т. д. -нажмите кнопку «Купить ненефтяную продукцию» «Оформить заказ» и т. д. Благодаря общению с цифровыми сотрудниками клиенты могут легко получить необходимую информацию для повышения эффективности заправки самообслуживания.
Эта цифровая служба для сотрудников поддерживается моделью Spark от iFlytek. Пользователи могут сканировать QR-код, предоставленный заправочной станцией, чтобы получить доступ к веб-странице для взаимодействия. Во время использования требуются разрешения на использование микрофона. Этот новый метод обслуживания не только улучшает качество обслуживания клиентов, но и демонстрирует потенциал искусственного интеллекта в традиционных отраслях.
Выделять:
- Sinopec запустила своего первого «цифрового сотрудника с искусственным интеллектом», чтобы улучшить качество заправки самообслуживания.
- Цифровые сотрудники могут ответить на различные вопросы автовладельцев, связанные с заправкой, и предоставить разнообразные услуги.
- Пользователи могут получить доступ к цифровым сотрудникам через QR-коды и воспользоваться интеллектуальными услугами.
Пилотный проект цифровых сотрудников Sinopec с использованием искусственного интеллекта отмечает значительный прогресс, достигнутый технологией искусственного интеллекта в улучшении пользовательского опыта и оптимизации процессов обслуживания. В будущем ее можно будет и дальше продвигать и применять для внедрения интеллектуальных изменений в большее количество отраслей. Ожидается, что его удобство и практичность станут отраслевым эталоном, и стоит с нетерпением ждать его дальнейшего развития.