Последний отчет Salesforce обследования показывает, что глобальные потребители становятся все более позитивными в отношении агентов искусственного интеллекта, но доверие остается основной проблемой. Основываясь на более чем 15 000 респондентов, в отчете рассматриваются взгляды потребителей, ожидания и опасения по поводу агентов искусственного интеллекта, выявляя возможности и проблемы, с которыми сталкиваются предприятия в приложениях ИИ. Результаты опроса охватывают многие аспекты, такие как доверие потребителей в компании, обеспокоенность по поводу конфиденциальности данных и ожиданий опыта обслуживания, что обеспечивает ценную ссылку на предприятия по улучшению стратегий приложения агента AI.
Благодаря быстрому развитию технологий искусственного интеллекта (ИИ) все больше и больше потребителей готовы общаться с агентами ИИ, чтобы получить более быстрые услуги. Согласно новому отчету Tech Company Salesforce, более 15 000 респондентов по всему миру показывают, что потребители все более позитивны в отношении агентов искусственного интеллекта, хотя в доверительном доверии все еще возникают проблемы.
Опрос показал, что 72% потребителей считают, что их доверие к компании сократилось в прошлом году. И 60% респондентов считают, что достижения в области технологий искусственного интеллекта делают обязанности компаний по укреплению доверия более важным. Между тем, 54% пользователей искусственного интеллекта выразили сомнения относительно данных, используемых для обучения этих систем, демонстрируя проблемы потребителей по поводу конфиденциальности и безопасности данных. Кроме того, 80% потребителей считают, что хороший опыт работы с клиентами так же важен, как и сам продукт, в то время как 65% респондентов считают, что компании слишком поспешно при обработке данных о клиентах.
В опросе также есть некоторые ключевые выводы о том, что 69% потребителей ожидают последовательного взаимодействия между отделами, и более трети респондентов сказали, что громоздкая доходность или неудобный опыт покупки может привести к тому, что бренды потеряют лояльных клиентов. Потребители имеют максимальное время ожидания девять часов при решении одной проблемы с обслуживанием клиентов, и за последние шесть месяцев почти треть клиентов не смогли получить решения, которые им нужны после взаимодействия с обслуживанием клиентов.
Несмотря на многие проблемы, 54% потребителей говорят, что им не волнует, как они взаимодействуют с компанией, и просто надеются, что проблема может быть решена быстро. Стоит отметить, что около трети потребителей готовы выбирать автоматизированные или цифровые способы покупки продуктов, в то время как 34% респондентов готовы общаться с агентами ИИ, чтобы избежать повторяющихся описаний проблемы.
Прозрачность особенно важна в этом процессе: 45% потребителей говорят, что если они смогут четко понять каналы для эскалации проблем, они будут более склонны к использованию агентов ИИ. В то же время 44% потребителей также надеются, что логика агентов ИИ может быть четко объяснена. Хотя молодые поколения (такие как Gen Z и Millennials) имеют относительно низкое признание агентов ИИ, в целом, ожидания потребителей и принятие агентов ИИ постепенно увеличиваются.
Короче говоря, укрепление доверия, повышение скорости реагирования и обеспечение персонализированных услуг станут ключом к будущему успеху предприятий в приложениях по доверенности искусственного интеллекта.
Ключевые моменты:
72% потребителей говорят, что их доверие к компании сократилось, и проблема доверия должна решать срочно.
Более трети потребителей готовы выбрать взаимодействие с агентами ИИ для более быстрого обслуживания.
Прозрачность и четкие каналы обновления повысят готовность потребителей использовать агенты искусственного интеллекта.
В целом, отчет ясно указывает на проблемы и возможности, с которыми сталкиваются предприятия при использовании агентов искусственного интеллекта для повышения качества обслуживания клиентов. Только благодаря повышению прозрачности, обращение внимания на безопасность данных и персонализированные услуги можем ли мы завоевать доверие потребителей и в конечном итоге реализовать успешное применение агентов по искусственному искусству.