Air India недавно объявила о успешном развертывании генеративного виртуального робота ИИ «Махараджа», инновационного шага, который делает его первой в мире авиакомпанией, которая приняла такие технологии. Виртуальный бот может обрабатывать широкий спектр запросов клиентов, обрабатывает более 6000 запросов в день и успешно отвечает более чем 80% вопросов. Применение этой технологии не только снижает потребность в ручном вмешательстве, но и значительно повышает эффективность обслуживания клиентов.
Развертывание виртуального робота «Махараджа» отмечает важный шаг вперед в цифровой трансформации Air India. Используя генеративную технологию ИИ, робот может понимать и реагировать на различные потребности клиентов, обеспечивая более индивидуальный и эффективный опыт обслуживания. Внедрение этой технологии не только повышает удовлетворенность клиентов, но и устанавливает новые стандарты обслуживания для авиационной промышленности.
Этот инновационный шаг от Air India также привлек к себе широкое внимание как внутри, так и за пределами отрасли. Многие эксперты считают, что применение генеративной технологии ИИ будет революционизировать модель авиакомпании по обслуживанию клиентов. Автоматизируя обработку большого количества запросов, авиакомпании могут сосредоточить свои человеческие ресурсы на более сложных и критических задачах, что еще больше повышает общую эффективность эксплуатации.
Кроме того, успешный опыт Air India также обеспечивает ценную ссылку для других авиакомпаний. С постоянным развитием технологий, ожидается, что генеративный ИИ будет применяться в большем количестве областей, что способствует развитию всей авиационной промышленности в более интеллектуальном и эффективном направлении. В будущем мы можем увидеть, как больше авиакомпаний используют аналогичные технологии для повышения качества обслуживания клиентов и эксплуатационной эффективности.
Короче говоря, Air India не только достигла замечательных результатов в области обслуживания клиентов, развернув генеративный виртуальный робот AI «Махараджа», но и установил новый эталон для глобальной авиационной отрасли. Эта инновационная мера, несомненно, будет способствовать развитию всей отрасли в более интеллектуальном и эффективном направлении, что приведет пассажиров более удобный и высококачественный опыт обслуживания.