Лучше всего можно увидеть качества и внутренний мир человека во время телефонного разговора. Во время телефонного разговора вы можете это ясно раскрыть, как бы вы обычно это ни скрывали. Итак, в каждом телефонном разговоре, который мы делаем, это правда? подарите другой стороне теплые чувства или будьте сердечными и дружелюбными, ваш хороший имидж и имидж компании будут переданы другой стороне во время телефонного звонка.
Ваша карьера и ваши личные отношения расширят будущее с каждым восторженным телефонным звонком, который вы сделаете. В письменной форме обычно есть популярная поговорка: письмо похоже на человека. На самом деле, истина похожа на человека, а голос похож на человека. человек Вы лично Очарование будет проявляться в каждом вашем телефонном звонке.
В условиях жесткой рыночной конкуренции телемаркетинг как маркетинговая модель, которая может помочь компаниям получать больше прибыли, все чаще применяется многими компаниями и оказывает глубокое влияние на социальное развитие.
Как маркетинговый инструмент продажи по телефону позволяют компаниям быстро доставлять информацию целевым клиентам в течение определенного периода времени и своевременно захватывать целевой рынок. Телемаркетинг стал эффективной моделью продаж, которая помогает компаниям увеличивать прибыль. Он экономит время, усилия, деньги и позволяет быстро получить прибыль.
Когда вы берете на себя инициативу позвонить неизвестному клиенту, ваша цель — дать ему возможность приобрести представленный вами продукт или услугу. Однако в большинстве случаев вы обнаружите, что вас вежливо или грубо отвергают, как только вы представитесь. Теперь давайте посмотрим, как эффективно организовать открытие, чтобы повысить успешность продаж по телефону.
Время телемаркетинга:
Вообще говоря, 20 секунд после установления соединения имеют решающее значение. Если вы сможете использовать эти 20 секунд, вы можете потратить до одной минуты на эффективное начало, которое включает в себя:
1. Представьтесь и представьтесь своей компании.
2. Объясните причину звонка
3. Поймите потребности клиента. Объясните, почему клиент должен поговорить с вами или, по крайней мере, быть готовым вас выслушать.
Привлеките внимание клиента на другом конце телефона:
1) Основы телефонных интервью - важность телефонных интервью: повышение эффективности работы, экономия времени, объекты для телефонных интервью (незнакомцы, друзья, знакомства от друзей), типы списков (гильдии, родственники и друзья, мероприятия, журналы, ассоциации, соседи). и одноклассники) Обмен визитками, ежемесячными телефонными книгами, бывшими коллегами, рекомендациями газет, списками знакомых имен);
2) Принципы проведения телефонных интервью:
«Горячо», «нравится», «хорошо», «стабильно» - (восторженность, похвала, простота, стабильность, радость, утверждение) Встреча не означает объяснения, это всего лишь встреча о времени и месте; короткое Мощное, не более 3 минут) Интервью (содержание) 7%, тон, тон, эмоции 38%, телодвижения 55% используйте сценарий по телефону: Преимущества - вы можете быть на 100% вовлечены в работу и не отклонитесь от темы;
3) Разминка перед телефонным собеседованием - сделайте физиологическую разминку и слова самоутверждения - действуйте сейчас, я люблю себя, психологическая репетиция - ощущение успеха в последний раз обратите внимание на мимику - обратите внимание на мимику; мимика и движения тела, подумайте. Почувствуйте ощущение успеха в последний раз, не беспокойтесь – попросите кого-нибудь ответить за вас по телефону. Инструменты – зеркало, список (100), сценарий, ручка, официальный документ, расписание, записи интервью;
4) Ключевые моменты — короткие, мощные, творческие и привлекательные вступительные слова; горячие, комплиментарные, точные и уверенные — восторженные, искренние, захватывающие, уверенные, профессиональные и расслабленные — правило трех минут; об обучении по телефону, записывайте разговор; Три вещи, о которых стоит поговорить — о продуктах, о себе и о компании — о повышении прибыльности, смежных отраслях и семейной близости, чтобы вызвать любопытство другой стороны — интерес, юмор, и смех ключевые моменты сценария — совершенно незнакомые люди, причины, списки рекомендаций и знакомство; Дождитесь сценария, определите время и место встречи, еще раз доработайте и подтвердите окончание кульминации – ожидания от другой стороны. Пример: Мы встретились, я думаю, вы будете очень рады! во время собеседования - в это время хвалите, но просите. Назначив встречу с кем-то искренне и непринужденно, подбадривайте, сохраняйте настроение, продолжайте приглашать, записывайте ключевые моменты - информацию о клиенте, время и место встречи, человека, который ответит. телефон также может совершить пятьдесят звонков за один раз и назначить встречу, чтобы прийти в компанию для переговоров.
5) Табу – Не используйте неправдивые слова для обмана клиентов, не преувеличивайте и не хвалите чрезмерно и никогда не критикуйте коллег.
Сила веры говорит вам. Вы не получите того, чего хотите, вы получите только то, во что верите.
Самое главное, что нужно сделать на упреждение, — это вызвать внимание и интерес клиентов. Большинство людей, которых они никогда не встречали, не готовы продолжать разговор и в любой момент кладут трубку. Вам необходимо тщательно подготовить сценарий, чтобы привлечь внимание другого человека очарованием вашего языка и голоса.
Ближе к концу вступления разговор обычно проходит успешно, если вы можете помочь клиенту лучше понять вашу ценность для него: «Если бы я показал вам, как ваша компания немедленно сократила время ожидания звонков клиентов до уровня, ниже среднего по отрасли, вы бы это сделали?» интересно обсудить это со мной?»
Давайте вместе подведем итог процесса открытия: после вежливого приветствия представьтесь и представьтесь. Затем сосредоточьтесь на высоком уровне внимания и заинтересованности клиента и подведите его к следующему этапу общения, объяснив цель звонка и упомянув ценность для клиента.
Источник данной статьи: http://www.gtfcable.com Пожалуйста, указывайте источник в виде ссылки, в противном случае просьба не перепечатывать.